ビジネス會(huì)話のマナー：言葉にはこだわりがある

現(xiàn)代の交際儀禮とは、社會(huì)的な交際活動(dòng)の過(guò)程で人々が形成した共同で守るべき行為規(guī)範(fàn)と準(zhǔn)則を指す。

　　【ビジネス會(huì)話原則】

1、相手を尊重し、理解する

會(huì)話活動(dòng)では、相手を尊重し、理解してこそ、相手の感情的な接近を勝ち取り、相手の尊重と信頼を得ることができる。そのため、交渉者は話をする前に、相手の心理狀態(tài)を調(diào)査研究し、相手を受け入れやすい方法と態(tài)度を考慮し、選択しなければならない。相手の話の習(xí)慣、文化の程度、生活経験などの要素が交渉にもたらす可能性のあるさまざまな影響を理解し、多くの準(zhǔn)備をし、的を射ている。話すときは、話すことと聞くことは互いに平等であり、雙方が発言するときはそれぞれの時(shí)間を把握しなければならず、一方が獨(dú)占してはならないことを意識(shí)しなければならない。

2、相手を肯定する

交渉の過(guò)程で、雙方の観點(diǎn)に類似または基本的に一致する狀況が現(xiàn)れた場(chǎng)合、交渉者は迅速にタイミングをつかんで、美しい言葉で、これらの共通點(diǎn)を肯定しなければならない。賛同、肯定の言葉は會(huì)話の中で普通ではない積極的な役割を果たすことが多い。相手の意見(jiàn)をタイムリーに的確に確認(rèn)すると、會(huì)話全體の雰囲気が活発になり、和やかになり、見(jiàn)知らぬ雙方は多くの違いから一致感を持ち始め、さらに微妙に心理的距離を近づけていく。相手が私たちの意見(jiàn)や観點(diǎn)に賛成したり肯定したりする場(chǎng)合、私たちは動(dòng)作、言語(yǔ)でフィードバックして交流しなければならない。このような従來(lái)の雙方向コミュニケーションは、雙方の交渉員の感情が和やかになりやすく、合意形成のための良好な基礎(chǔ)を築くことができる。

3、態(tài)度が穏やかで、言葉がうまい

話すときは自然で、自信に満ちていなければならない。態(tài)度は穏やかで、言葉の表現(xiàn)は適切でなければならない。ジェスチャーはあまりしないで、會(huì)話の距離は適切にして、內(nèi)容は一般的に不快なことに觸れないでください。

4、注意早口、イントネーション、ボリューム

會(huì)話の中で言葉の速さ、イントネーション、音量は意味の表現(xiàn)に大きな影響を與える。會(huì)話の中で意見(jiàn)を述べるには、できるだけ穏やかな中速にしなければならない。特定の場(chǎng)面では、言葉の速さを変えることで相手の注意を引くことができ、表現(xiàn)の効果を高めることができます。一般的な問(wèn)題の説明は正常な口調(diào)を使い、反感を起こさずに相手にはっきり聞こえるような高低の適度な音量を維持しなければならない。

　　【ビジネスコミュニケーション要素】

ビジネス上で身なりをしていることが他人の第一印象を形成しているとしたら、巧みな立ち止まった言葉はあなたが人ごみの中で頭角を現(xiàn)す近道の一つであり、生きているうちに學(xué)ぶことができ、ビジネス會(huì)話ではどのような要素に注意する必要がありますか。

音の大きさ：全體に聞こえ、音に強(qiáng)弱の変化がある、

話のスピード：速さはちょうどよく、約100 ~ 120字/分、

トーンの変化：顔の表情に合わせて、內(nèi)容によって変化する、

質(zhì)問(wèn)上手：行き詰まりと沈黙を打開(kāi)でき、啓発と話題の提示を誘導(dǎo)するのが上手、

言葉遣いの格調(diào)：わかりやすく、深く淺く、下品さや噛み言葉を避ける、

ユーモア処理：言葉の異常な組み合わせを通じてユーモアの境地を構(gòu)築し、會(huì)話の雰囲気を作り、相手の感情を引き出す、

婉曲で含蓄がある：不快なことに直接言及せず、側(cè)面的な言葉で情報(bào)を伝え、ユーモア、転換、誘導(dǎo)などの方法で否定し、直接「ノー」と言わない、

辛抱強(qiáng)く聞く：辛抱強(qiáng)く、目を集中する；簡(jiǎn)単に中斷しない、補(bǔ)充する、訂正する、相手を疑う、タイムリーに対応し、イライラしない。

　【ビジネス會(huì)話のタブー】

ビジネス上の付き合いでは、會(huì)話は欠かせないものであり、會(huì)話のマナーに注意することで、より効果的になることがよくあります。ビジネス會(huì)話にはいくつかのタブーがあることを覚えておいてください。

相手の邪魔をするな

雙方が話をする時(shí)、上司は部下を中斷することができて、目上の人は後輩を中斷することができて、平等な身分の人は相手の話を中斷する権利がありません。

萬(wàn)が一、相手と同時(shí)に話をしたら、「どうぞ」と言って、先に言わせるべきです。

相手の補(bǔ)充を禁ず

人のためになりやすい人もいれば、相手よりも多くのことを知っていて、相手よりも優(yōu)れているように見(jiàn)えたいと思っている人もいます。この問(wèn)題が発生したのは、実際には位置を正しくしていないからだ。人々が異なる角度に立つと、同じ問(wèn)題に対する見(jiàn)方が大きく異なるからだ。

もちろん、會(huì)話の雙方が平等で、互いに熟知していれば、相手の話を適切に補(bǔ)充しても大丈夫な場(chǎng)合もありますが、交渉のテーブルでは決して補(bǔ)充してはいけません。

相手を正すな

「十里は風(fēng)が違い、百里は俗が違う」異なる國(guó)、異なる地域、異なる文化背景の人が同じ問(wèn)題を考えて、得た結(jié)論は必ずしも一致していない。

本當(dāng)に教養(yǎng)のある人は、人を尊重することを知っている人です。人を尊重することは相手の選択を尊重することだ。大是大非の問(wèn)題は旗幟鮮明に答えなければならないほか、人間関係の一般的な問(wèn)題は相手とむやみに是か非かを爭(zhēng)うのではなく、むやみに判斷してはいけない。正しいか間違っているかは相対的なので、誰(shuí)が誰(shuí)に間違っているか分かりにくい問(wèn)題もある。

相手を疑うな

人の言うことにむやみに懐疑的ではない。人を防ぐ心とはどうでもいい、相手を疑うのはいけないことではないが、顔に書いてはいけない、ということが大切だ。注意しないと、トラブルになりやすい。

相手を疑うことは、実際にはその尊厳に対する挑発であり、理性的ではない行為である。人付き合いの中で、このような問(wèn)題は高度に注目する価値がある。