彪馬の服裝の品質は関系がなくて、コーナーのアフターサービスは更に悪いですか?

1月28日、張さんは城陽で利群彪馬コーナー男のスポーツパンツを買ったが、買ったときは気づかなかったが、家に帰って吊り札を外して著ようとしたとき、左のズボンのポケットが漏れていたことに気づいた。これに対して、彪馬コーナーのスタッフは、吊り札のない服が二次販売に影響を及ぼしたと説明し、確かに返卻できないが、縫い直しなどのアフターサービスには影響しなかった。「當時は顧客を數日待たせただけで、処理しなかったわけではない」と説明した。

「私は大きなデパートと大きなブランドの品質を信じています。張さんは記者に、このプーマのズボンは城陽利群で購入したもので、外出の準備をしていたところ、左側のズボンのポケットが漏れていることに気づいたと話した。最初は張さんはあまり考えていなかったが、縫製中の小さなミスかもしれないと思っていたが、カウンターのスタッフは解決策があるに違いないと思って、ズボンを持ってデパートに戻った。

しかし、張さんが思わなかったのは、自分が事のいきさつをはっきり言ったら、スタッフはまずズボンの品質に問題があることを認めたが、ズボンの吊り札が取れたと言って、ズボンが城陽利群のカウンターで購入したことを証明することができなかったことだ。「確かに吊り札は取ったが、買い物の切符はまだあるのに、ここで買ったのではないか」スタッフの回答に対して、張さんは「返品や交換を要求しない。カウンタースタッフとの交渉が成功しなかったため、張さんは利群デパートのカスタマーサービス擔當者が助けを求めたが、すぐに返事が來なかった。

張さんの反応によると、記者はまず城陽利群に連絡したが、従業員はデパートに統一的な服裝類製品の返品や縫い直しの條件がなく、このようなアフターサービス問題は各ブランドの規定に基づいて解決されていると話した。

その後、記者はその後、彪馬コーナーに電話をかけたが、アフターサービスを受ける條件については、従業員はまず看板と領収書が欠けてはいけないと言っていたが、その後、領収書だけでも返品したり、縫ったりすることができると言い直した。記者が張さんの反応をさらに尋ねようとしたが、スタッフはすぐに電話を切った。市北區の別のデパートの彪馬コーナーで、スタッフは記者に、このブランドのアフターサービス基準は統一されていると伝えた。「二次販売に影響を及ぼさない場合は返品できますが、消費者が品質に問題があると疑っている服であれば、店頭鑑定がメーカーの生産問題なのか後期の人為的な破壊なのか、人為的な破損であれば無料で処理できません」。

「吊り札がないと二次販売に支障をきたすに違いない。返品は不可能だが、ズボンを先に殘しておいて、処理できないとは言わなかった」。2月3日午後、城陽利群彪馬コーナーの高社長は記者に連絡し、ズボンに吊り札がないのは事実だと説明したが、ズボンがコーナーで購入されたことを否定しなかった。「お客様がお店に來た時はちょうど春節の休みに間に合っていたので、いくら縫っても時間がかかりました。しかも、服の返品は統一的な流れを歩むので、まずメーカーに送って、ズボンの破損の原因を確定しなければなりません。この間は少なくとも3、5日かかります。」

現在、張さんはすでに彪馬カウンターの電話によると、ズボンの縫い直しが終わったので、いつでもカウンターに持って帰ってもいいという。張さんが直面した問題について、記者は青島市消費者権益保護委員會に問い合わせた。従業員によると、製品の品質問題に遭遇した場合、ショッピングチケットは効力のある証明であり、消費者はチケットで自分の合法的権益を守ることができるという。

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