なぜ従業(yè)員は忙しいのに効率が悪いのか

みんな忙しくて疲れているが、全體的に効率が悪い4つ目の原因は管理手段の問題だ。通常、管理手段の遅れは企業(yè)の管理効率を大きく制限し、特に製造業(yè)で最も顕著である。プロセスは企業(yè)の日常的な運営の基礎(chǔ)である。1つの企業(yè)の非効率性は、まずチェックしなければならない：企業(yè)のプロセスが合理的であるかどうか、簡潔で効率的であるかどうか、改善の場所があるかどうか、改善の可能性がどれだけ大きいか。

プロセスをチェックするには、まずプロセスシステム自體をチェックしなければなりません。企業(yè)を構(gòu)成するプロセスシステムは決して簡単な業(yè)務(wù)チェーンではなく、複雑で閉鎖的な循環(huán)システムであり、人體の血液循環(huán)システムのように、総システム、各支システム、各細支システム、および末梢システムを含む。

そのため、まず企業(yè)プロセスの循環(huán)システムが起點から末梢まで滯りなく通じるかどうか、閉じているかどうか、斷裂、閉塞、塞栓している場所がないか、冗長と不足している場所がないか、新しいシステムを追加する必要があるかどうかを検査しなければならない。次に、プロセスがフォーマットされているか、テンプレート化されているか、流量が合理的で安定しているか、各パイプ上の設(shè)計のりゅうりょう合理的かどうか、実際の流れの中で基準を達成しているかどうか、基準を超えているかどうか。

プロセスチェックには、プロセス上流の內(nèi)容をチェックすることも含まれている必要があります。近年、多くの企業(yè)がプロセスを最適化し、再構(gòu)築しているが、プロセス上では一體何が流れているのだろうか。要約すると4つの方面があります：1つは物流です；第二に、情報フロー、第三に、キャッシュフロー、4つ目は文化の流れ--プロセスの上流にあるのは企業(yè)の個性と特色、つまり企業(yè)文化である。

企業(yè)が競爭の激しい市場で顧客に識別されることができるのは、プロセス上に企業(yè)の差別化された遺伝子が流れており、企業(yè)のイメージキャラクター、つまり従業(yè)員の行動様式が流れており、企業(yè)の基本的な価値傾向と理念が流れているからだ。

もしプロセスに問題がなければ、管理制度がプロセスとフローの內(nèi)容を本當に支持しているかどうかをチェックし、制度は人文感情を十分に尊重しているかどうかをチェックします：厳格すぎると、みんなは法を変えて制度の抜け穴を掘り、さらには集団対抗制度を掘り起こすことができます；緩すぎて拘束力が足りない。

流れが水なら、制度は流水のパイプラインだ。もしパイプが厳密ではなく、パイプの太さの組み合わせが不合理であったり、パイプがまったく結(jié)合していなかったりすると、直接影響を與えるシステムフロー。また、プロセス上流のコンテンツが正しいか、コンテンツが亂流なのかにも注目しなければならない。

企業(yè)には良いプロセスと管理制度があっても、監(jiān)督管理が不十分だったり、監(jiān)督管理が不十分だったり、監(jiān)督管理がオフサイドだったり、監(jiān)督管理手段が遅れたり、監(jiān)督管理者の資質(zhì)に問題があったり、組織構(gòu)造が複雑すぎたりすると、システム全體の運営効率が大幅に低下します。プロセスも制度も硬化しているが、監(jiān)督管理は柔軟であり、監(jiān)督管理は原則に従って行わなければならない。

もし監(jiān)督者の仕事が不公平であれば、プロセスと制度に対する人々の忠誠心を大幅に低下させることができる。もし監(jiān)督者の素質(zhì)が低下して、どのように監(jiān)督管理するか分からないならば、それでは必ず監(jiān)督管理が無力になり、みんなが何をしているのか、忙しくて正しいのか、ひいては本當に忙しいのか、もし監(jiān)督管理が厳格で硬直しすぎて、原則と柔軟性が結(jié)合して、時代遅れの制度を固守していることを知らないならば、人々の積極性と創(chuàng)造を極めて制限して、甚だしきに至っては従業(yè)員が監(jiān)督管理に迎合するために忙しいことを促します；高位にいる人が監(jiān)督管理されている意識がなく、リーダーが率先してプロセスや制度を超えているようにすれば、監(jiān)督管理の力も大きく弱まるだろう。

同じコンピュータでも、286とPentiumの動作速度と動作品質(zhì)は雲(yún)泥の差である。同じ情報伝達でも、ブロードバンドとダイヤルアップの速度には倍の差がある。さらに重要なのは、設(shè)備の遅れは従業(yè)員の感情に影響を與え、感情は相互に伝染し、さらに仕事の積極性に影響を與えることです。

でも、もし技術(shù)的手段先行しすぎて、企業(yè)內(nèi)の生産性も制限されます。これは、企業(yè)環(huán)境が設(shè)備の動作をサポートしておらず、設(shè)備の正常な動作エネルギーの発揮に影響を與えるためである。そのため、高級設(shè)備を置いているとかえって使えなくなったり、使っている間にあるべき効率を発揮できなかったり、他のプロセスと連攜して作業(yè)コストを高めたりすると、自然と作業(yè)効率を下げることができます。

同時に、管理技術(shù)手段は企業(yè)の実際の環(huán)境に適応するだけでなく、企業(yè)の外部環(huán)境にも適応しなければならない。企業(yè)內(nèi)の局所的な作業(yè)効率が高いが、それに接続された外部環(huán)境の作業(yè)効率が低いと、みんなは待ちきれずに待っているだけで、必然的に作業(yè)効率も下がる。

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