米國の老舗アウトドアシューズL.L.Beanはどうして100年以上の終身返品?交換サービスを放棄しますか？

L.L.Ben

世界の服裝の靴の帽子ネットによると、ここ數年來、レトロな商品はますます人気があって、その上ミレニアムの世代が実用的で価格性能比の追求に対して米國の古いブランドを譲ります。アウトドアシューズL.L.Benは異常に人気があります。ゴム底の靴Bean Boot（アヒル狩りの靴）で有名なL.L.Bernは特別な返品條項があります。製品は一旦売り出したら、L.L.Beanです。それのために終身保障を提供します。消費者はいつでも、いかなる理由で商品を取り替えることができます。

しかし、これは創業以來、生涯保障を堅持してきたのです。ブランドますます多くの不合理な返金申請にぶつかりました。近日、L.L.Ben返品?交換政策を調整することにしました。本日から、すべての商品は購入後一年以內に返品できます。また、元の購入証憑を提供しなければなりません。

米國のウェブサイトBusiness InsiderのコラムニストDennis Greenは彼がすでに4年間著ているL.L.Benを使っています。Blucher Mocsアウトドアシューズは生涯品質保証條項をテストしました。購買根拠がない狀況で、彼は新しいBlucher Mocsを手に入れました。

Greenから見て、100%満足保証の一部として、L.L.Beanお客様自身で買った靴に満足するかどうかを決めさせます。しかし、この條項の抜け穴は明らかであり、意地の悪い消費者に悪用されやすく、會社に大規模な不必要な損失をもたらします。ある人は中古の店で品物を買ってから、もらいます。L.L.Beanのお店では、「払い戻し」を要求したり、長年履いていた古い靴ひもを店に持ち帰るなど、彼らは期待に達していないと主張しています。

L.L.Beanの広報擔當者Mac McKeeverは、「私たちの保証は義務ではなく、顧客サービス資産です。——お客様との非公式協議の一つで、お客様を第一に考え、お客様の信用によって保証を履行します。

創業者の曽孫兼執行會長のShawn Gormanは聲明の中で、「1912年の創立以來、私達の任務は高品質の製品を販売し、人々に屋外活動を享受させることです。私たちはお客様に対する承諾と製品保障條項によって消費者の信頼と尊重を勝ち取りました。しかし、一部の消費者が私達の製品保障に対する悪用はすでに私達の設立條項の真意を超えています。一部の人は終身品質保証の條項を終生で製品の條項を交換するのと同じです。長年使って、磨耗がひどい製品は払い戻しを申請します。甚だしきに至っては、第三者が販売した製品（割引価格で買う）であることもあります。

Gormanは追加しました。これらに基づいて、私達はすでに返金政策を更新しました。お客様は製品を購入した後、一年間で返品できます。一年後、もし製品に欠陥があれば、お客様と協議して公正な解決策を導き出すつもりです。

同社のウェブサイトによると、1年間の保障期間內でも、誤用、悪用、不適切なケアや不注意、不慮の事故などにより申請された返品は受け付けられないという。その他受け入れられない場合は、火災、洪水または自然災害により破損または紛失した製品を含み、個人的な理由で返品された製品は清潔な狀態を保つ必要があります。

政策の更新前に購入したL.L.Bean商品は一年の期限を超えても返品できますか？Mac McKeever消費者が購入証憑を提供し、上記のような「誤用、悪用」の狀況がなければ、依然として返品できるという。

　　生涯保障を取り消すのは賢明な方法ですか？

ブルームバーグのコラムニストスコットDuke Kminersは、ある意味ではL.L.Beanの動きは、Gormanのために、いくつかの注目を集めています。二つの種類の顧客を混同する。Liferと呼ばれる忠実なお客様は、著崩れするまでその製品を本気で買って使っています。もう一つは詐欺師です。

Liferはブランドの伝播者です。彼らは何年か前にL.L.Beanの製品を買いました。彼らの子供と孫たちのためにL.L.Beanを買い続ける可能性が高いです。これらの重複購入は製品を交換して消費するコストを補えます。

逆に、詐欺者こそが最大の問題です。彼らは自分でL.L.Beanの商品を使わないし、家族のためにも買っていません。彼らは時には20足以上の靴を返品します。これらはかなり高いコストをもたらします。同時に彼らは新しいものを買いません。會社の利益を助けることもできません。

L.L.Beanが本當に必要なのは、Liferと詐欺師を分ける返品政策です。これは特に難しいわけではない。同社は製品登録制度を導入することができ、製品登録時に所有者が返卻したものを修理または交換することだけを承諾し、または返品時には元の領収書を証憑とする。

登録制度を実施するのは難しくないです。特にL.L.Beanは電子販売記録を持っています。ブロックチェーンに基づく製品追跡手段もテストしています。また、レジャー消費者は返品交換のために不可能です。L.L.Benの製品を持っています。いずれの場合も、政策実施前の購入には交換期限を緩和する必要がある。長い目で見れば、長年の製品を使った消費者だけが返品?交換サービスを要求します。

L.L.Beanのほか、REIを含む他のアウトドア用品會社もこれまでに同様の返品策を発表してきた。REIの広報擔當者は、「販売された製品が性能、材料、またはプロセスにおいていかなる製造欠陥があっても、この場合には製品はいつでも返卻できます。他の狀況については、消費者または會員は一年以內に返品または交換するしかないです。

例外もあります。Patagonia。同社は政策を変更する計畫はないとして、いわゆる「厳しい返品保証」を提供し続けるとしており、ウェブサイトでは「お客様の商品がお似合いでない場合は、いつでも郵送してもいいし、修理してもいいです。摩耗によるダメージは合理的な費用がかかります。」

Patagoniaは持続可能な発展と公平な貿易の面ですでに良好な名聲を確立しました。昨年、このブランドは公式オンラインショッピングモールでブランドの中古服を専門に販売しています。もしお客さんがもう服を著ないと決めたらPatagoniaの服は、中古や新品のPatagoniaの商品を買うために、様々なクーポンを販売してもらうことができます。

米國の老舗アパレル小売業者であるLands'Endも依然として気前の良い返品政策を維持している。Lands'Endの公式サイトでは、「どの製品に対しても不満があれば、いつでも返品できます。返品すれば、購入した代金をお返しします。」

もっと素晴らしい報道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。