子供服の店をオープンして干物丨客を販売して服を試して、黙々として歩いてどうしますか?
店の中で、お客さんが店に入ると、ある服を指して言います。「これを包んでください。」
統計によると、試著した後の成約率は普通40%から65%です。
この説明では、2人ずつの試著のお客さんの中で、1人ぐらいが買うと思います。
そのため、試著を奨勵することはお客様に一番近いポイントです。
どうやって試著して買うことができますか?
お客様に觸れてこそ、試著することができます。
1秒時計は原則として、1秒以內に商品をお客様の手に置きます。
お客様との打ち合わせを始めるには、服を1秒以內にお客様の手に置きます。
服を棚に吊るしたり、ガイドの手にかざしたりすると、試著の「衝動」がありにくくなります。
だから、必ず最短の時間で、お客様の意向のある服裝を彼(彼女)の手に置いてください。これも商品の成功の鍵です。
口を動かすだけでなく、手を動かすことも必要です。
雙方のコミュニケーションの過程で、ボディーランゲージは非常に重要です。
例えば服を直接顧客の手に"詰め込む"というのはボディーランゲージの表現です。
ガイドはじっとそこに立って、「試著してみましょう」と聲をかけました。手を上げて、試著室の方向を案內します。「試著室はこちらです。」
商品と顧客との接觸機會を増やすとともに、商品と顧客のマッチング後の初歩的な効果を示すことができる。
萬能公式、誠実を先に
巧みな賞賛は成約を大いに促進することができますが、適當でないと逆効果になります。
お客様への賛辭と商品の効果的な組み合わせはどうですか?「萬能公式」を紹介して、直接購入して使用してください。
「萬能公式」:あなたはどの方面がいいですか?この服のある特性と結び付ければ、もっといいです。
お客さんが縦縞のズボンを試著した後、公式を使います。「お嬢さん、お子さんは足が長いですよ。この縦縞の長い効果もあって、お子さんの足の形がもっと長く見えます。ダンサーやモデルに負けません。」
お客さんがTシャツを試著してから、公式を使います。「お子さんは本當にかっこよくて、きれいですね。色とデザインのこのようなファッション的なTシャツです。お子さんの體に合わせて、その価値を完璧に表しています。」
今日試著したお客様の外見が良くないと、例えば小柄な體型、超肥満、目鼻立ち、肌の色などが理想的ではなく、どのように賛美すればいいですか?このようなお客様に対して、最も効果的な賛美方法は部分的に褒められます。
例えば、ある女の子が試著しています。買い物の案內で突然女の子の目を見て、「お嬢さん、突然お子さんの目がとてもきれいですね。この目が羨ましいです。みずみずしいです。」
このような部分の賛美は服と機能性を含んでいませんが、賛美はお客様の気持ちを楽しくさせ、購買意欲を大いに高めることができます。
要點をつかんで、細かいところと特色は生き生きとしています。
商品の紹介には三つのポイントが必要です。
紹介の細部:もし紹介してお客さんに「このシャツはスタンドカラーです。とてもユニークです。」
スタンドカラーには何か変わったものがありますか?どのブランドのシャツにはスタンドカラーがいくつもありませんか?ショッピングガイドは、刺繍、ボタン、縫製、裝飾性の副資材など、商品の細部を紹介する必要があります。
商品の詳細を紹介する時、必ず自分のボディーランゲージを配合します。
例えば、ある服の刺繍を紹介したい時、手のひらを伸ばして、このアジサイのところを指して、お客さんに紹介し始めます。ある服の生地を紹介したい時、直接に生地を手で觸ってもいいです。
紹介価格:お客様に商品の価値を理解させる前に、お客様に先に価格を理解させないようにしてください。
価格に大きな競爭力がない限り、例えば「在庫一掃セール」の時、価格は一番大きな売りです。
お客様に先にお店のビジネスサークル、內裝、陳列イメージ、衛生、購入案內サービス、製品品質などを理解させることによってブランドと商品に點數をつけます。
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