森馬割引商品は返品しません。買い物のレシートは交換しますか？弁護士：違法です

春と夏の変わり目、衣料品の季節になると、大小の衣料品店が続々とセールを開始します。販売促進の際には、デパートも「割引商品は返品しないと交換しない」という表示をしますが、この言い方は本當に耐えられますか？

ケース:

割引商品は「四捨五入」で、買い物レシートがありません。

3月30日、森馬五叉路店の春著はホットセールを開始しました。

市民肖女史はこの日、同じ女性用ニットを2つ選んで、5%の割引で計算します。2つはちょうど99元です。

でも、レジでは100元を取ります。

肖さんはレジに言いました。「5%割引します。一つは49.5元で、二つは99元です。」

銀行員は「5%割引して、四捨五入します。一つは50元で、二つは100元です。」

これについて雙方が理論し始めた。

最後にレジで、「二つは100元です。よく買いますか？買いますか？」

長い時間を選んで、また長い列に並んで會計を待っています。肖さんは考えて我慢しました。

しかし、払った後、肖さんが買い物のレシートを求めた時、レジはまた言いました。

「買い物レシートは消費者の買い物証明書です。

買い物のレシートがなくて、服の品質に問題がありました。何を持って引換証を作りますか？」と肖さんはレジに言いました。

すでに言っています。割引商品は返品しないと変えられないということです。買い物レシートがないということです。全部そうです。

レジ係によると。

理由がわからないだけでなく、1元も多く取られます。買い物のレシートもくれません。

肖さんはその日、悔しくて森馬店を後にしました。

その後、中國品質新聞網によると、この日多くの消費者が肖さんと同じ価格の五割引服を買った後、一元多く取られました。割引商品は返品できないし、交換できないし、買い物レシートもくれないと言われました。

これに対して、中國品質新聞網は森馬五叉路店の店長に電話しました。この店の店長は、「消費者のお金を多く受け取っていません。コードをスキャンした後、コンピュータに現れた価格は50元です。パソコンに出てくるこの金額はどのような方法がありますか？一人當たり1元を探したら、一日にどれぐらいの1元を見つけられますか？割引商品は交換しないです。買い物レシートは提供しないです。店の規定」

調査:

大部分の人は特価商品に対して返品せずに「デフォルト」を選択します。

中國品質新聞網によると、現在の特価商品の返品?交換は多くの販売業界の暗黙のルールとなっており、多くの消費者は商品の「特価」によってこの暗黙のルールを基本的に受け入れている。

この日、中國品質新聞網の取材によると、五叉路華聯商業ビル及び近くのアパレル店では、ほとんどの商店は春服の割引セールを行っています。五叉路華聯商業ビルのファッション的な婦人服エリアでは、春服の表示は七割引されています。

販売員が割引した服は返品できますか？

中國品質のニュースサイトでまた聞きましたが、割引商品は買い物のレシートが提供されますか？

店員は「あります」と言っています。

市民の馮さんは中國品質新聞網に対し、「販売促進によって、「特売商品は返品せず交換しない」と主張しています。

道理はすべて商店に盡きさせて、消費者はとても受動的です。」

弁護士：

経営者は割引を理由に消費者に條件を設ける権利がない。

商店のこのようないわゆる「特売商品は返品せず交換しない」、「買い物レシートを提供しない」というやり方は本當に合っていますか？

これに対して、中國品質新聞網は上海華夏匯鴻弁護士事務所の弁護士の王娜さんに聞きました。

王弁護士によると、このようなやり方は明らかに不合理であり、「消費者権益保護法」の第二十三條に規定されています。経営者は商品を正常に使用したり、サービスを受けたりする場合、その提供した商品またはサービスが持つべき品質、性能、用途及び有効期限を保証しなければなりません。

つまり、経営者が商品を販売する前に、一定の品質問題がある処理品であることを消費者に知らせない限り、経営者は商品価格の割引を理由に、自分が負擔すべき「三包」の責任を免除してはいけない。

「割引商品も商品です。経営者は割引を理由に消費者に條件を設定する権利がありません。

「消費者権益保護法」第26條は、経営者が形式條項、通知、聲明、店舗告示などの方式で消費者の権利を排除または制限し、経営者の責任を軽減または免除し、消費者に対して不公平、不合理な規定をしてはいけないと規定しています。

王弁護士は述べた。

割引商品が返品できるかどうかについては、業界関係者によると、通常の商品の割引と処理品、不良品、売れ殘り商品の値下げは同じ概念ではなく、アフターサービスの保障上同じ規定がないという。

処理品は商品の品質に問題がありますから、値下げして処理します。

割引商品は違っています。商品の品質とは関係なく、商店の販促の一つの手段です。

割引商品の品質に問題がある場合は、すべて正常商品と見なし、「三包」サービスを受けるべきです。

特価商品は、いったん販売されたら、返品?交換は一切しません。まさに「覇王條項」です。

また、買い物のレシートが業者に提供されていないことについて、王弁護士は、買い物のレシートは消費者の買い物の有効な証拠であり、商品に品質問題が発生したら、交換、修理、返品の時には、買い物のレシートを発行する必要があると述べました。

事業者は買い物レシートを提供しないで、「消費者権益保護法」の第二十二條の規定に違反します。経営者は商品またはサービスを提供して、國家の関連規定または商業慣例に従って消費者に領収書などの購入証憑またはサービス証明書を発行しなければなりません。

ヒント:

もし割引された商品が返品されなければ、交換できません。

今多くの商店は季節の割引の看板を打ち出して消費者を引きつけて、割引の誘惑に直面して、消費者は理性的にショッピングするべきで、盲目的な消費を免れて、割引した後の商品の品質、真実な価格、アフターサービスを見落とさないでください。

王弁護士は、割引商品の返品や交換などの消費問題に遭遇した時、消費者は我慢してはいけないと言いました。適時に権利を守って自分の合法的権益を守るべきです。

肖女史に似たような場合は、12315に電話して解約を要求したり、市場の監督管理部門に訴えたり、仲裁機関に仲裁を依頼したりすることができます。

王弁護士は言いました。