京東助海外の贅沢ブランドはオンラインショッピング體験を向上させます。

外國メディアの報道によると、優(yōu)れた顧客サービスを持って京東と市場上の他の時計小売業(yè)者を區(qū)別し、ますます多くの中産階級の消費者が贅沢な腕時計を買うにつれて、ますます多くのハイエンドブランドがこのウェブサイトに加入するという。

ロンドンの高級ジュエリーメーカーJessica McCormackは6ヶ月前からオンラインでハイエンドの顧客に製品を販売することを考えています。以前はお客さんが彼女のメフェル聯(lián)の別荘に行くのがもっと好きでした。ニューヨークの蕓術(shù)家Michael Rosenfeldの蕓術(shù)作品は壁の上に一列に並んでいますが、室內(nèi)の仕事部屋では、お客様が手作りでダイヤモンドを選んで婚約指輪をカスタマイズできます。しかし、ますます多くの人がInstagramやWeChatなどのソーシャルメディアのプラットフォームで製品を広めていくにつれて、彼女は試してみることにした。

高品質(zhì)のオンライン取引先の體験を提供するのは一刻も猶予できません。彼女はThreads Stylingという個性的なショッピングサービスプロバイダを選んだ。商品を陳列して録畫し、24時間限定のソーシャルメディアプラットフォームで販売する。

ビデオはMcCormackさんのお店で撮影しました。ビデオの中で白い夏服を著たアジアのモデルが屋外の花園のテーブルに座っています。このブランドのChi Chiシリーズ、価値68,500ポンドのダイヤモンドと金のネックレスをつけています。隣には様々なコーディネートのできるブレスレットやダイヤモンドの指輪、イヤリングが陳列されています。その後、レンズはクローズアップでキラキラハート形のダイヤモンドの指輪に転向しました。この指輪は33,500ポンドの価値があります。

ユーザーは直接個人のスタイリストとリアルタイムでチャットができます。（これらのスタイリストはブランドと寶石學(xué)のトレーニングを受けています。）ページの中でスライドすればジュエリーが買えます。McCormackさんは「かなりの量の注文を受けました」と話しています。彼らはもっと大規(guī)模な活動を展開する予定です。

Threads Stylingが提供する高度なパーソナライズサービス「オンラインインタラクティブマーケティング」は、多くのハイエンドのお客様の高級ジュエリーと腕時計に対するニーズを満たす創(chuàng)始した科學(xué)技術(shù)會社の一員です。Threadsは、Net-a-Porter、Moda Operandiと中國の京東のようなより成熟したプラットフォームと協(xié)力し、VIPサービスを技術(shù)と結(jié)びつける。

Threadsはまた、Charumetなどのより伝統(tǒng)的なブランドのためのビデオコンテンツを作成し、Instagramに投稿したり、バイヤーを通じて直接に顧客に送ったりするWhatsAppやWeChat。誰でもビデオを見ることができますが、ビデオを得るためには、ユーザーはすでに登録された顧客でなければなりません。スライドさえすれば、彼らは商品を買うことができます。または組み合わせに関する提案を得ることができます。

ロレックス（Rolex）やグラフ（Graff）などの大型高級ブランドは、電気事業(yè)者に対して、実體店の中で顧客が直接製品とサービスの主導(dǎo)的な體験に觸れることができないという見方を示しています。しかし、人を引きつける內(nèi)容と便利化を通じて、他のブランドはオンライン販売を通じて多くの顧客を獲得しています。特にオンラインショッピングが得意な中國の消費者です。

Threadsの創(chuàng)始者兼最高経営責(zé)任者Sophie Hillは、顧客がネットショッピングチャネルを信用できないかもしれないが、顧客の信頼を勝ち取ることは取引先関係の中で最も重要なポイントであると述べた。「次はお客さんがサービスを望んでいる方式です。現(xiàn)在はWhatsApp、微信、私信を通じています。しかし、我々の技術(shù)はあらゆるチャネルをカバーすることができます。したがって、お客様が社交ネットワーク上で活躍する他の私信プラットフォームであれば、彼らに従って異なるプラットフォームを採用して活動することもできます。

Sophie Hillによると、Threads Stylingは攜帯電話を通じてロンドンの中東の顧客に個人的なショッピングサービスを提供し始めた。現(xiàn)在、アジアの顧客層は急速に成長しています。その中の多くはZ代の超高純価者と結(jié)婚率が非常に高いミレニアム世代です。彼女は、Threadsが2017年11月に発売したジュエリーは、現(xiàn)在會社の収入の5分の1を占めていると指摘しています。

マッキンゼーのレポートによると、10%未満の寶石取引はオンラインで行われます。オンライン販売の増加の可能性が最大の業(yè)界は、高級ジュエリーではなく、低価格のファッションシリーズです。

McCormackさんは「人々の買い物の仕方は大きく変わった」と指摘しています。私の考えはまだ伝統(tǒng)的かもしれません。なぜ製品に觸れたことがないまま29,000ドルで一つのものを買うべきですか？でもお客様の立場から考えなければなりません。

事実は、オンラインショッピングがThreadsのハイエンド製品市場を席巻していることを証明しています。Hillさんは、それらの最高の取引額は數(shù)百萬ドルで、常に30,000から50,000ドルの間の価格で販売されていると指摘しています。「安定した取引量」は約100,000ドルです。最近、同社は2つのVan Creef Lady Arpels Lady PLantarium腕時計を販売し、223,000ドルの価値があります。

Net-a-Porterは今夏、招待のみの高級ジュエリーサイトを立ち上げ、高級ジュエリーページへのアクセスを60%増加させた。同社によると、これまでNadia Morgenthaler、Boehmer et Bassenge、Boghossianなどのブランドが人気があり、Repossiのカスタムゴールドやダイヤモンドのカフスなどの注文も人気があるという。

ニューヨークに本社を置くジュエリーメーカーのNina Runsdorfは今年、エレクトリックプラットフォームのModa Operandiのオンライントランクショー（一ヶ月間）とThreadsで自分の取引サイトを発表しました。Runsdorfさんは「ジュエリーは長くインターネットに陳列されるべきではなく、登場するたびに価値が高く、過度に露出されるべきではない」と指摘しています。

京東（JD.com）は中國最大の小売業(yè)者で、昨年の営業(yè)収入は670億ドルを超え、その提攜の精選ジュエリーと腕時計ブランドはヘンリーの憧れを含む時、蕭邦、寶齊萊、真力時などです。VIPのお客様に提供する贅沢品配送サービス「京尊達(dá)」は、白い手袋と黒いスーツを著用した宅配便の配達(dá)員を選んでお客様の家に送ります。

京東時計部門の擔(dān)當(dāng)者、Belinda Chen氏は、修理などのアフターサービスの提供によって、ブランドと消費者が京東市を選択したいという。

彼女は、中國の腕時計小売業(yè)者の新宇さんと提攜して以來、腕時計の修理期間を市場平均の21日間から8日間に減らしたと指摘しました。消費者は腕時計を店に返卻してもいいです。京東から商品を取りに來て指定の修理所に送ってから消費者に郵送してもいいです。

「優(yōu)れた顧客サービスを持っています。京東と市場上の他の時計小売店を區(qū)別しています。」ますます多くの中産階級の消費者が贅沢な腕時計を買うにつれて、ますます多くのハイエンドブランドがこのウェブサイトに參加します。