OYO拡張「失速」？チェーンショートホテル中國(guó)夢(mèng)斷

4月22日、インドホテルの創(chuàng)始會(huì)社OYOはインドの全従業(yè)員の給料を25%削減したと報(bào)道されました。

「無(wú)給休暇があると聞いていますが、中國(guó)區(qū)はフォローしてくれますか？まだ話を聞いていません。」4月24日、OYOホテル中國(guó)區(qū)の従業(yè)員趙子林さんは21世紀(jì)の経済報(bào)道に対し、現(xiàn)在中國(guó)區(qū)の従業(yè)員は正常に出勤しており、「最近は下に行って地上げをしている」と明らかにしました。

しかし、今年に入ってから、OYOの悪いニュースが相次いでいます。趙子林さんは疫病と経済情勢(shì)の二重の打撃のもとで、會(huì)社全體が風(fēng)雨に揺れているようです。

OYOだけでなく、華住投資のHホテル、美団傘下の軽宿泊ホテル、同程蕓龍投資のOYUも同様にリストラ縮小の問(wèn)題に直面しているが、OYOの規(guī)模はもっと大きい。

「OYOはさすがに業(yè)界のリーダーです。倒れたら、そのモデルは資本市場(chǎng)に疑われ、業(yè)界の融資に影響を與えます。」中國(guó)観光研究院産業(yè)研究所の楊宏浩所長(zhǎng)は、OYOの代表的な軽チェーンモデルは単體ホテル市場(chǎng)統(tǒng)合を加速させる新主力軍であり、発展がめざましいが問(wèn)題が頻発していると指摘した。

どうやって反省しながら前進(jìn)しますか？多くのOYOホテル中國(guó)區(qū)の在職または離職した従業(yè)員と幹部は21世紀(jì)の経済報(bào)道に対して次元の違う情報(bào)と見(jiàn)解を提供し、この若いインド企業(yè)が中國(guó)の発展の中で暴露されたいくつかの生命門を一緒に描き出しました。

今年に入ってから、OYOの悪いニュースが相次いでいます。IC photo

かつてのハリケーン

時(shí)間を前にOYO社員の譚敏さんが入社した2019年の初めに、OYOホテルは中國(guó)市場(chǎng)で大きな風(fēng)が吹いていました。

このインドから來(lái)たホテルグループは2017年11月にやっと中國(guó)に入りました。なんと15ヶ月以內(nèi)にホテルの數(shù)を0から6700まで増やして、中國(guó)の292都市に分布しています。その中の多くは3、4線都市です。2019年にOYOがより速いスピードで走り、公式に提供されたデータによると、2019年末までに2萬(wàn)軒近くのホテルに拡張されたという。

2019年の成績(jī)で、譚敏は現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)拓の社員として辛かったが、誇りを持っています。彼女は記者に対して、他の虛無(wú)なインターネットの沈下市場(chǎng)と違って、ホテルチェーンは3、4、5、6ラインの沈下市場(chǎng)での展開(kāi)は実際に行う空間があり、効果があると述べました。五六線都市は多すぎる夫婦の奧さんの店の小さいホテルと招待所の必要なサービスと運(yùn)営の改善によって、OYOなどのプラットフォームはこれらの小型の単量體のホテルの需要に適応したので、その上この市場(chǎng)の潛在力は巨大です。

「中國(guó)ホテル産業(yè)報(bào)告」のデータによると、中國(guó)ホテルの預(yù)金市場(chǎng)には約92萬(wàn)件の単量體ホテルがあり、85%を超え、觸れることができる市場(chǎng)規(guī)模は1兆元に近い。しかし、これらの単體ホテルは普通生存圧力が高く、モデルチェンジの進(jìn)級(jí)が難しい問(wèn)題があります。一方、単體ホテルは専門的な運(yùn)営管理人材が不足しており、顧客コストが高く、顧客ルートが少なく、ブランド化がなく、全體の品質(zhì)が低く、購(gòu)買優(yōu)勢(shì)が集中していないため、全店で利益が得られない。一方、比較的厳しい加盟條件、高い加盟費(fèi)などの障壁も、単體ホテルが伝統(tǒng)的なホテルチェーングループに加盟することによって、さらなる発展を遂げる道を阻んでいる。同時(shí)に、宿泊客は単量體ホテルの低質(zhì)な全體イメージと安全、衛(wèi)生問(wèn)題に対する普遍的な心配は単量體ホテルの発展にも影響しています。

OYO中國(guó)區(qū)首席財(cái)務(wù)官の李維さんは以前、本紙のインタビューを受けて、國(guó)內(nèi)外の各大手ホテルグループの個(gè)室の部屋の規(guī)模は普通70部屋以上であると説明しました。80部屋未満は経済型ホテルグループにとって、維持コストが難しく、さらに高い星ランクのホテルグループに言及しにくいからです。そのため、たとえ各ホテルグループがこのストック市場(chǎng)のケーキを切りたいと思っていても、規(guī)模と利益を兼ね備えることができないのが悩みです。OYOホテルのモードは、ちょうど命中します。

OYOが中國(guó)に入るのは80室以下の居酒屋を狙っています。加盟の敷居が低く、加盟費(fèi)や保証金がかからないので、10%以內(nèi)に改造費(fèi)が700元以下になることもあります。多くは15日後に改造して直接チェックインできます。良いところによっては、単體の酒屋のオーナーは改造コストを払わなくてもいいです。OYOホテルでお金を払って改造します。このように直接的で「野蠻」な方法は子供の所有者達(dá)の考えに対して、だから加盟速度はきわめて速くて、中國(guó)の宿泊業(yè)の市場(chǎng)の構(gòu)造が一変しただけではなくて、その契約のホテルの數(shù)量はすぐにインド本土を上回ります。

しかし、価格は無(wú)數(shù)のお金を燃やすことです。退職した高級(jí)管理職の陳乃良さんによると、OYOの早期の中國(guó)での運(yùn)営パターンは緩い加盟のようで、所有者にOYOの管理バックグランドを強(qiáng)制的に使わないで、店長(zhǎng)を駐在させないで、収益はコントロールできないで、お金を払ってホテルの改造をします。2018年9月末、OYO本部は10億ドルの融資を獲得し、その中の6億ドルを中國(guó)市場(chǎng)に投入しました。この金はすぐに底が焼ける。

財(cái)務(wù)データを改善し、加盟ホテルのコントロールを強(qiáng)化するため、OYOは速やかに2.0バージョンの加盟案を発表した。しかし、問(wèn)題は次に始まります。

ホテル契約の謎

2019年5月30日、四川成都です。その日は暑かった。天気より暑いのは、わずか一キロ離れた二つの會(huì)場(chǎng)の間の火薬の味だった。

この日、華住グループとIDGキャピタル戦略投資のHチェーンホテルが正式に登場(chǎng)し、國(guó)內(nèi)の中小単體ホテルの量體のために「スマート店長(zhǎng)」と「タコ中樞プラットフォーム」の二つのコア製品を作ったと発表しました。2022年末までに20000社を超える計(jì)畫です。

相手を狙撃するため、OYOは上海から成都に駆けつけ、同じ時(shí)間に加盟商大會(huì)を開(kāi)催し、レベルアップ戦略を発表しました。中小単體ホテルのブランド化モデルを「加盟費(fèi)を支払う、簡(jiǎn)単に引き出す」方式から、ブランド側(cè)と所有者の「リスクを負(fù)擔(dān)し、収益を共有する」2.0モデルに変えました。この都市には2000以上のホテルがあります。

21世紀(jì)の経済報(bào)道によると、華住グループの創(chuàng)始者である季琦はその時(shí)、怒りが爆発し、現(xiàn)場(chǎng)でOYOに発砲し、その類比OFOを「どれぐらいのお金を使っても、価値創(chuàng)造ができなければ、未來(lái)は彼らのものではない」と遠(yuǎn)慮なく指摘した。

陳乃良さんは、シーズンさいたまの非難には一定の道理があると思っています。OYOの問(wèn)題は拡張速度が速すぎて、運(yùn)営管理が追いつけないことです。いいバックグランド管理もないし、加盟ホテルに対してサービス改善と向上もしていません。すべては將來(lái)のために上場(chǎng)します。陳乃良は記者に、OYOのホテルの契約データは実は意味がなくて、大多數(shù)のホテルシステムは自分の手の中で掌握していません。口銭もいくらもらえないです。継続率はいくらなのか確認(rèn)できません。

陳乃良氏によると、OYOは金曜日退勤前にメールを更新してホテルのオーナーに通知し、24時(shí)間以內(nèi)に返信するように要求し、返信しないとデフォルトで契約の更新を承諾します。この重要なメールは前後に迷惑メールが送られますので、重要なメールを隠しています。このコースは他の重要なメールにもよく使われます。一部の所有者はさらに、一部の重要書類は添付のように表示され、攜帯端末では開(kāi)かれず、パソコンの端末でしか見(jiàn)られないことを発見(jiàn)します。

このように操作して、たとえホテルのオーナーはとっくにOYOを撤退しますとしてもあるいは加盟を中止して、彼/彼女のホテルは依然としてOYO中國(guó)のデータの版図に統(tǒng)計(jì)されます。面白いことに、今年1月4日、OYO創(chuàng)始者の李泰煕氏が、2020年1月4日までに、OYOが中國(guó)で9000軒近くのホテルを契約し、客室數(shù)20萬(wàn)室以上を契約したことが公表狀で明らかになった。OYO中國(guó)の公式サイトによると、現(xiàn)在契約されているホテルの數(shù)は1.9萬(wàn)件以上で、客室総數(shù)は78萬(wàn)室以上。いったいどのデータが真実ですか？

記者はまた、2019年5月末に、OYOは中國(guó)で2.0モデルを発売した時(shí)、李維はOYOホテルは全國(guó)で10000軒以上のホテル、50萬(wàn)室の客室を持っていて、継続率は97%に達(dá)したと主張しました。しかし、2.0モデルを推進(jìn)してから半年余りで、契約ホテルの數(shù)が上がりません。

データは「作った」と陳乃良氏は指摘していますが、更に悪いのは利潤(rùn)に対する貪欲さが契約精神を失ってしまいました。

公式の話によると、OYOの2.0モデルはより深いインフラ改造のほかに、パートナーのオーナーに収益保障を提供し、雙方が共同でベースの営収目標(biāo)を設(shè)定し、目標(biāo)を達(dá)成したら、OYOとホテルは共同で目標(biāo)を超えた営収部分を例によって分けます。目標(biāo)を達(dá)成していない場(chǎng)合、OYOは差額を補(bǔ)足します。しかし、ホテルのオーナーはオンライン経営権と定価権をOYOに渡します。

多くの小さいホテルの所有者はこのモードが手間が省けると感じて、喜んで思い切ってホテルをOYOに任せて整理します。OYOはその後、「自殺式」の低価格セールを?qū)g施しました。ホテルの定価は29元、39元まで低く、さらにOYO自身のAPPにユーザーを増やすために、APPの価格はより低いです。多くのホテルのオーナーはこのようなセールがコストまで安くても儲(chǔ)からないと不満です。しかし、OYOは自分の計(jì)畫があります。同じエリアの同じホテルを安値で囲み、苦境に追い込まれたり、逆にOYOに加盟することができると考えています。

陳乃良氏は、実はOYOはオーナーのホテル資源、オーナーの収益を自分のために利用していると考えています。これは最悪ではありません。2019年11月に、OYOはオーナーにメールを送りました。最低限の金額に達(dá)していないホテルに最低限の水準(zhǔn)を下げるように要求しています。そして新しい2.0ホテルの運(yùn)営基準(zhǔn)を添付しています。「契約精神が全くない」遼寧本渓がホテルのオーナーの呂桐鋭に加盟して、最低限の費(fèi)用を支払うだけではなくて、もともと無(wú)料のサービスを承諾して、例えばホテルの管理システム、OTA普及などもオーナーに料金を徴収し始めました。

さらに、所有者に不満を持たせるのは、新しい運(yùn)営基準(zhǔn)であり、9つの面では、いずれかの面で規(guī)定に違反し、ややもすれば1000元以上の罰金を科し、最大で當(dāng)月の100%の最低限金額を差し引き、一方的に利益保証協(xié)議を終了する権利があると規(guī)定されています。

いくつかのOYOホテルのオーナーは記者に対し、加盟以來(lái)、OYOはこれまで調(diào)印された最低限の価格を保証しておらず、しかも毎回突撃検査で罰金を科していますが、なぜ処罰されたのかについては説明をしてくれませんでした。ある所有者はOYOが契約で所有者に多くの要求を提出しました。これらの要求はよくオーナーに無(wú)視されます。最後に罰金を科された時(shí)にやっと「至る所に穴があります」と発見(jiàn)されました。

陳乃良氏は記者団に対し、今年1月には、罰金を含む驚くべき収益により、OYOの単一店舗の利潤(rùn)率は昨年10月のマイナス10%から今年1月のプラス10%にジャンプしたことを明らかにしました。

「良いプラットフォームは自分のパートナーと共に成長(zhǎng)していくものです。OYOは彼らに申し訳ないです。」陳乃良氏によると、OYOはこれらのホテルの元の顧客だけでなく、ホテルの本來(lái)の価格體系を混亂させ、さらに保証して業(yè)者に內(nèi)裝コストを投入させ、一方的に提攜を中止しても賠償しないという。ホテルが撤退すれば、OYOは周辺ホテルの資源を使って脫退したオーナーを圧迫します。

また、オーナーに課徴金を含む収入についても、OYOは売掛金として計(jì)上し、財(cái)務(wù)諸表に組み込んでいます。陳乃良の口調(diào)には失望が満ちていた。

譚敏の価値観の崩壊も同じ時(shí)期です。新しいホテルの契約量は譚敏が人員削減の審査の基礎(chǔ)を最適化されることを免れますが、會(huì)社の訓(xùn)練は契約の詳細(xì)を詳しく解析していません。その後、會(huì)社は契約を変更し、所有者に対して各種の不當(dāng)な罰金を科しました。譚敏は以前の許諾會(huì)社は認(rèn)めませんでした。

?