最初のオンライン旅行規則は、ビッグデータを導入し、監督管理に組み入れる。

文化?観光部は9月1日、「オンライン旅行経営サービス管理暫定規定」（以下、「規定」という）を発表し、2020年10月1日から施行する。これは中國初のオンライン観光市場に焦點を當てた監督管理規定です。

「規定」が出されたのはちょうどその時だった。米団體旅行関連の責任者は21世紀の経済報道記者の取材に対し、オンライン旅行企業にとっては無視できない新しい風であり、オンライン旅行市場の「コンプライアンス高品質発展」は不可逆的な傾向であると説明した。

「規定」は適用範囲と関連主體を明確にし、不合理な低価ツアー、評価権保障、旅行者情報の使用などのホットスポット問題を監督管理に組み入れる。これはオンライン旅行消費環境がさらに規範化され、オンライン旅行業界が新たな発展段階を迎えるということを意味していますか？

「規定」は業界発展の金線であり、業界をより規範化させ、より方向感を持たせる。「イナハニー旅行研究センターの責任者である馮饒肯定『規定』の登場は、「オンライン旅行企業のプラットフォーム責任を明確にし、オンライン旅行業界の長期持続可能な発展に役立つ」。

將來はオンライン旅行業界の市場集中度がますます高くなり、旅行商品とサービス販売の主要なルートになります。視覚中國

規則を破って、赤い線を引く。

1999年は中國オンライン旅行発展元年と言われています。たくさんのオンライン旅行會社はその年から創立されました。20年余りの発展を経て、中國のオンライン旅行市場が急速に拡大し、オンライン旅行企業とプラットフォームの數が増えてきました。「2019年度中國オンライン旅行市場データ報告」によると、2019年、中國のオンライン旅行ユーザーの規模は4.13億人に達し、同5.36%増、オンライン旅行市場の規模は10059億元に達し、初めて兆兆元を突破した。

市場の急速な成長に伴って、オンライン旅行市場が亂発している。旅行商品とサービスは取引の非同期性、消費の異郷性などの特徴を持っているため、オンライン取引の仮想性と旅行市場自身の頑固な病気に加えて、オンライン旅行取引の各種問題が頻発しています。

電子商取引の消費紛爭調停プラットフォームのユーザー権判例倉庫によると、各旅行消費シーズンが終了した後、オンライン旅行（OTA）は苦情の重篤な被災地となり、問題はデフォルトでの販売、覇王條項、ビッグデータの成熟、注文のキャンセル、情報漏洩、虛偽の宣伝、低価格の落とし穴、注文後の値上がりまたはチケットなし、注文ミス、旅行意外賠償など10つの方面に集中している。。この背景において、オンライン観光市場の監督?管理を強化し、市場秩序を規範化させることは社會共通認識となっている。

しかし、責任境界の曖昧さは監督の困難を増大させた。北京外國語大學観光研究所の劉思敏所長は21世紀の経済報道記者の取材に対し、過去の國は伝統旅行の管理が比較的よく、オンライン旅行はインターネットに合わせて生まれ、伝統観光業界の管理より複雑であると述べました。オンライン旅行業界の監督管理は各方面に関連しています。誰が管理しますか？現在、文旅部は一歩前に踏み出しました。

記者は「規定」はオンライン旅行の業界特徴と実際狀況に対してより具體的な規定を提出しており、虛偽の予約、不合理な安値旅行、価格差別（ビッグデータの徹底）、信用管理などの社會的ホット問題に対応していることに気づいた。

例えば2018年と2019年の最も世論をけん引する事例は、複數の消費者がシートリップ、飛豚などのオンライン旅行プラットフォームを頻繁に「ビッグデータのクリーンアップ」、プラットフォームのブラッシングなどの問題を訴え、「規定」第15條は「オンライン旅行経営者はビッグデータの分析などの技術手段を亂用してはならず、旅行消費記録、旅行嗜好などに基づいて不公平な取引條件を設定してはいけない」と明確に指摘している。旅行者の合法的権益を侵害する。

「科學技術と革新はオンライン旅行企業のサービス品質と産業効率を向上させる手段としなければならない」と馮勘弁氏は、オンライン旅行企業は自身の技術発展と産業深耕を通じて、消費者の権益を守り、旅行消費をより安全で便利にするべきだと述べました。

「旅行企業にとっては、『圧力を加える』よりも『良い』ということです」米団體旅行関連の責任者は、「規定」はオンライン旅行市場に存在する問題に対して、問題解決策を提出し、オンライン旅行市場に対してより厳密な制約を行った。例えば、不合理な低価格旅行などのホットスポット問題に対して明確な規範を定めた。これはオンライン旅行消費者の権益保護と業界発展に積極的な役割を果たすだろう。

ホットスポットに焦點を合わせ、期待に応えます。

「規定」は市場運営の規範的役割について業界共通認識を達成した。馮勘弁は記者に対して、旅行市場の競爭の中で、かつての「不當廉価ツアー」や「ビッグデータの開拓」などの行為は業界情報の障壁を利用して、消費者の合法的権益を侵害し、市場の競爭秩序にも大きな衝撃を與えたと述べました。今はこれらの業界の積弊を法制監督に組み入れ、観光業の高品質発展に深い意義を持っています。品質が良く、サービスが良い旅行商品により多くの市場空間を提供し、観光客の消費権益を保障しています。

同程研究院首席研究員の程超功氏は、「規定」は初めて規則の形でいくつかの要求と提案を明確にし、いくつかの政策要求を細分化し、業界での遵守にいっそう便利であると主張している。これは良好な市場秩序を維持し、良好なオンライン旅行サービス消費環境を構築するために積極的な推進作用を発揮し、規範的な市場は更にわが國のオンライン旅行業界の発展に有利である。

より規範的で高品質なオンライン旅行市場が社會共通の期待になります。注目すべきは、疫病防止の常態化の下で、オンライン旅行市場は回復を加速しています。程超功は長期的に見て、疫病はオンライン旅行業界にとって危機であると同時に、また機會を含んでいると考えています。その中で最も注目すべきのは観光産業チェーン情報化と消費オンライン化発展の「大加速」です。疫病の発生期には、非接觸サービス、オンライン予約などが観光消費分野の剛體需要となり、大きなデータと情報技術を蓄積したオンライン観光プラットフォームに新たな機會を提供しました。

このほか、旅行専門家の劉思敏さんはまた、オンライン旅行業界の市場集中度がますます高くなり、旅行商品とサービス販売の主要なルートになります。この巨大な市場に直面して、「規定」のほかに関連法律をもっと充実させ、明確な立法、等級付けを達成し、懲罰的賠償の力を強め、供給者の違法コストを高め、消費者の権利維持コストを下げる。

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