外媒：阿里“新零售”戰略正在超越電子商務

　　在外媒看來，阿里巴巴對于未來零售業的愿景：一是線上和線下的無界限融合;二是通過增強現實、人工智能、人臉識別等技術來提升消費者的購物體驗。

　　而阿里巴巴也正在建立一個圍繞消費者、賣家、服務提供商和內容提供商的數字服務生態系統，同時通過“新零售”這一概念來實現這一目標，而不再是單純依靠電子商務業務。

　　本周，這家全球最大的零售企業參加了在悉尼舉辦的在線零售商會議。阿里巴巴集團澳大利亞和新西蘭業務發展主管JohnO'Loghlen稱，對于澳大利亞本土品牌來說，通過電子商務的形式進入新興市場來觸達消費者的發展前景仍然十分可觀。

　　“作為一個行業，電子商務仍然處于起步階段，同時它也將給本地品牌帶來巨大的發展機遇。”O'Loghlen表示“阿里巴巴在澳大利亞和新西蘭開展業務的原因之一，便是希望能夠與當地企業合作，幫助他們理解電子商務的運營模式及規則，以助力他們在中國市場獲得更大的成功。”

　　“長期來看，我們預期澳大利亞和新西蘭的企業將在中國的電子商務領域持續獲得良好發展。他們的產品在中國消費者心中擁有良好的品牌形象，而澳大利亞和新西蘭與中國的自由貿易協定將幫助本土企業更好的與中國開展貿易關系，這些都是澳大利亞和新西蘭企業的天然優勢。”O'Loghlen說道。

　　就GMV(商品成交總額)來看，阿里巴巴已經成為世界上最大的零售公司。截至今年3月，阿里巴巴在中國零售市場的年活躍用戶便已經達到了5.52億。

　　阿里巴巴最大的兩個電子商務平臺便是淘寶和天貓。目前，在天貓和天貓國際上，共有2000多個澳大利亞品牌和700個新西蘭品牌，其中許多品牌是首次通過電商平臺進入中國市場，而且這一數量幾乎每天都在增長。

　　O'Loghlen認為，事實上，澳大利亞的品牌在天貓國際上的表現非常強勁。2017年，澳大利亞在銷售量方面排名第三。同時，在2017年的阿里巴巴雙11購物狂歡節上，澳大利亞也在銷售量方面排到了第三名，同時，澳大利亞本土品牌Swisse和BioIsland晉升銷售量前五大企業。

　　“我們計劃在接下來的三年時間再向中國市場推出1000個澳大利亞本土品牌。同時，我們和澳大利亞以及新西蘭的合作并不僅僅局限在電子商務上，我們還成功的推進了支付寶和阿里云的服務。”他表示。

　　而在中國市場，阿里巴巴正在推進“新零售”，這一概念融合了線下和線上最好的購物體驗。

　　“我們希望，能夠通過新零售幫助更多的企業在數字時代獲得成功。”O'Loghlen解釋到“這也意味著幫助傳統零售企業重組并加強他們的運營模式，其中包括提升消費者購物體驗，提升庫存管理的效率以及零售業的方方面面。”

　　為了更好的闡述新零售的概念，阿里巴巴近期在悉尼和墨爾本開設了兩家快閃店，在這兩家店里你可以體驗到增強現實換裝鏡、面部識別支付以及互動式店內手機游戲等前沿科技。

　　O'Loghlen表示：“這有可能重塑零售商的服務形式以及他們與客戶的互動方式。”

　　近期，天貓與福特合作在廣州開設了超級試駕中心。消費者可以通過天貓或淘寶app從無人駕駛汽車自動售貨機里的100多輛福特汽車中挑選自己喜歡的進行為期三天的駕駛測試。而整個的預定流程不超過10分鐘。

　　他表示：“通過數字技術和移動技術，新零售將為傳統零售商提供一種全新且便捷的觸達消費者的方式。”

　　自2015年以來，阿里巴巴已經成功的在中國開設了56家盒馬鮮生線下門店，這是一家完全數字化的線下超市賣場，各種體驗交由智能手機來驅動，消費者可以在線下或線上瀏覽貨架進行下單購買商品。

　　盒馬鮮生為消費者提供了一種三合一的消費體驗，包括技術驅動的在線交付、店內購買以及店內消費。消費者可以掃描二維碼從而獲得商品信息，同時店內的廚師可以為消費者隨時制作新鮮的食材，而住所在門店三公里范圍內的消費者還可以直接通過手機下單在30分鐘內拿到商品。

　　阿里巴巴將新零售定位為核心戰略，以保持其在電子商務領域的創新優勢。

　　未來，阿里巴巴希望通過其線上和線下的資源及經驗，為在線零售商開創一種以消費者為核心的新型購物體驗。

　　今年年初，天貓開始為消費者提供“先試后買”的購物選擇。特定的用戶可以免費領取衣服，并試穿7天。如果他們決定保留，費用將自動從支付寶賬戶中扣除。如果認為衣服并不合適，消費者可以免費退貨。

　　截止今年6月，共有來自15個國家的品牌共1.4萬種商品參與了這項服務。

　　而O'Loghlen認為，在這背后，人工智能是最為基本的技術基礎設施。

　　“事實上，人工智能技術已經成為了阿里巴巴電子商務的核心技能，它幫助引導消費者完成從選擇商品，到購買商品再到運送的一系列購物流程。”

　　“而對于消費者來說，他能獲得個性化的商品推薦，更加精確的搜索結果，以及消費者還沒有意識到的一些他們所需要的潛在需求。這也意味著，線上的商品信息可以根據消費者的購物習慣和歷史記錄，來推薦更個性化的商品資訊。而AI也將幫助商家和消費者加強互動和溝通。人工智能客服可以隨時回答消費者的常規提問，同時也將幫助商家將發貨時間從幾天減少到幾個小時。”

　　本月上旬，阿里巴巴上線了FashionAI。FashionAI通過機器學習與圖像識別技術，把復雜的時尚元素、時尚流派進行了拆解、分類、學習。它擁有50萬服裝搭配師的經驗，1秒可提供100種穿搭建議。

　　這一AI解決方案也延伸到了線下消費場景。在一些特定的線下門店，消費者可以在智能試衣間試衣，房間里的屏幕將自動識別衣服的樣式，并提出不同風格的搭配建議，消費者可以直接在數字試衣間中選擇搭配并查看上身效果，甚至可以選擇直接購買或是在線訂購。

　　人工智能技術是阿里巴巴在中國市場的一大亮點，現在阿里巴巴也將這一技術帶到了澳大利亞惠及本地企業。目前，阿里云已經與澳大利亞本地的在線零售商Iconic達成合作，推出在線視覺搜索工具。該工具擁有阿里云的機器學習能力，消費者將想要購買的商品圖片上傳到應用程序，便可以搜索到相關的產品信息。目前，這款應用已經囊括了來自800個品牌的5萬種產品。

　　O'Loghlen表示，阿里巴巴集團的愿景是建設商業基礎設施來幫助企業獲得全球化發展。它的宏偉目標是在20年內創造1億個就業機會，賦能1000萬個企業，并為全世界20億消費者----占全球人口的三分之一----提供服務。

　　為了實現這一目標，阿里巴巴正在建設一個圍繞消費者、賣家、服務提供商和內容提供商的數字化服務生態系統。同時，為了支持海外業務的本地化發展，阿里云也于2016年在悉尼建立數據中心。

　　O'Loghlen表示：我們也在幫助商家接入支付寶移動支付，以更好的滿足中國游客、移民和學生的支付偏好需求。

　　目前，支付寶已經與澳大利亞約1萬家商戶達成合作，今年支付寶與CabchargeAustralia達成合作協議之后，澳大利亞全國有22,000輛出租車可以接受支付寶付款。