結賬容易票難開 快時尚巨頭優衣庫因發票問題屢遭投訴

　　近日，優衣庫日本網站曝出逾46萬名顧客信息遭泄露的新聞，顯示出其在管理上存在的問題。中國資本觀察調查發現，優衣庫在中國的經營也被消費者屢屢曝出發票存在問題。

　　今年4月，署名為駱先生的消費者在某投訴網站反映，在優衣庫消費后，優衣庫小票上打印的發票二維碼有斷面，導致微信和支付寶都不能很好識別。在勉強識別后，進入上海電子發票平臺，輸入相關信息后顯示“分機1無可用發票”，不能下載出具發票。

　　中國資本觀察梳理發現，駱先生反映的問題并不是孤例，在某投訴平臺，接連出現消費者反映優衣庫無法開具電子發票的問題。

　　對此，優衣庫方面在給中國資本觀察回復中表示：“出現該種情況是由于店鋪當月發票額度已經用完，消費者可以在次月再次掃碼申請電子發票。”

　　而對于小票上打印二維碼出現斷面無法識別的情況，優衣庫表示：“可聯系店鋪工作人員換臺收銀機補打收銀條，顧客可重新掃碼獲取發票。店鋪人員接到打印機異常反饋后，也會及時通知供應商及時維修更換。”

　　而優衣庫除了在開具電子發票時出現問題，開具紙質發票也同樣困難重重。

　　上述事件中駱先生在電子發票開不出來的情況下，又被告知去實體店取，到了實體店又被告知發票在店員的另一名同事那里，需要留地址再寄過去。結果過了一個星期也未收到。

　　最后駱先生確認店家已開具發票的時間顯示為4月28日。從4月1日反映情況到最終開具發票，中間耗費了1個月時間。

　　駱先生在投訴留言里甚至表示：“我很懷疑他們的發票到底能不能開，是否存在欺詐消費者及偷稅漏稅的情況。必要時我會投訴到稅務局。”

　　中國資本觀察在調查中發現，駱先生的經歷并非個案。一些消費者在優衣庫電開具子發票出現問題的情況下，開具紙質發票的過程中都遭遇了不同程度的波折。

　　有消費者甚至直言：“發票一直開不了，這是想偷稅漏稅嗎？想一直這樣讓消費者自己放棄開票嗎？”

　　對此，優衣庫表示：“如因系統故障等原因當場無法獲取發票的，顧客可及時聯系店鋪工作人員登記姓名、電話、郵箱、地址等，我們會及時將發票發送至指定郵箱或通過快遞寄送給顧客。”

　　資料顯示，電子發票同普通發票一樣，是由稅務局以統一發放的形式給商家使用。消費者選擇電子發票可以避免因丟失紙質發票帶來的諸多不便，也有利于維護消費者的合法權益。

　　中國資本觀察發現，目前電子發票雖然較紙質發票具有種種優勢，但同時也存在不少問題，其中最為普遍的就是開發票難，這不僅給國家造成稅收流失，也給消費者維權帶來取證障礙。

　　從中國資本觀察調查來看，優衣庫開具發票困難的情況持續時間并不短。目前優衣庫在中國每年銷售的衣物超過10億件，開設的店面超過600家，并計劃在2021年之前在中國開設超過1000家門店。在優衣庫迅速擴張的當下，如何管理好包括開具發票之類最基本的消費服務，是優衣庫亟待解決的問題。