鴻星爾克回應(yīng)“砍單”：賠償正常消費者50元券

　　借著618的東風(fēng)鴻星爾克又“火”了一把。

　　7月2日，中消協(xié)發(fā)聲，直指蘇寧易購的鴻星爾官方克旗艦店在“6.18”購物節(jié)期間發(fā)生“砍單”行為涉嫌違反《電子商務(wù)法》，侵害消費者合法權(quán)益。次日，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店貼出公告回應(yīng)，“正常消費者”可獲得50元抵用券。

　　據(jù)了解，近日，中國消費者協(xié)會官方微博收到部分消費者反映，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店在“6.18”購物節(jié)期間發(fā)生“砍單”事件。

　　消費者稱，6月20日蘇寧易購鴻星爾克旗艦店通過頭條、抖音、QQ等多渠道發(fā)布廣告，宣稱店鋪將在6月21日開展“每滿21退20”滿減活動，引發(fā)大量消費者在活動時段下單。21日期間減滿訂單卻被強制取消。消費者不滿店鋪單方面強制取消訂單，要求其依約完成訂單。

　　隨后，蘇寧易購鴻星爾克在店鋪首頁發(fā)布公告稱：鴻星爾克21日事件為價格異常事件，涉及訂單取消，依據(jù)平臺規(guī)則，判定為超生活所需購買的消費者無賠付;正常消費者，給予賠償50元券(滿65使用)，券有效期到7月31日，前期發(fā)放的優(yōu)惠券如到期未使用可以聯(lián)系鴻星爾克客服重新發(fā)券，6月27日前店鋪恢復(fù)上架。

　　并表示，針對此次事件，鴻星爾克店鋪降級一般店鋪并予以扣分，此次異常訂單銷量不計入店鋪數(shù)據(jù)。

　　中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌認(rèn)為，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店單方取消已經(jīng)支付貨款的消費者訂單，是《電子商務(wù)法》明確規(guī)制的“砍單”行為，侵害了消費者合法權(quán)益。而蘇寧易購作為電商平臺，未及時對本平臺經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實施警示、暫停或者終止服務(wù)等措施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　長江商報記者致電蘇寧易購官方平臺得知，正常消費者在取消訂單后就可以得到補償，而“超生活所需消費者”則因訂單異常導(dǎo)致訂單被直接關(guān)閉。關(guān)于“正常消費者”與“超生活所需購買的消費者”的如何劃分，蘇寧易購則表示由平臺內(nèi)部專業(yè)人士判定，判定標(biāo)準(zhǔn)暫無法對外公布。

　　因此，消費者暫時只能通過訂單是否關(guān)閉來判斷自己是否能夠得到抵用券賠付。