法國戶外用品零售商 Snowleader 大力開拓海外市場

　　近日，法國戶外用品零售商Snowleader宣布將進軍意大利市場，在意大利開通官網(wǎng)www.snowleader.it。意大利將成為Snowleader開拓的第8個海外市場。此前，公司海外市場銷售占總銷售的32%，公司希望進入意大利后，海外市場銷售占比能達到50%以上。Snowleader每年保持20%-40%的銷售增長率。

　　Snowleader創(chuàng)辦于2008年，總部設(shè)立在阿爾卑斯山腳下，致力于雪地運動、戶外運動、街頭運動的體育用品分銷，網(wǎng)站上提供300多個運動品牌的1.8萬件體育用品，包括Salomon、Rossignol(金雞)、Arc’teryx(始祖鳥)等。Snowleader希望為體育愛好者在線上選擇體育用品提供最全面的參考。

　　     在10年的發(fā)展過程中，Snowleader將公司發(fā)展的重點集中在塑造品牌形象以及提高客戶服務(wù)水平兩方面。Snowleader首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Thomas Rouault認為，作為在體育用品的線上銷售平臺，Snowleader應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量而不是低廉的商品價格來吸引顧客。

　　為了吸引客戶并保持客戶的忠誠度，Snowleader網(wǎng)站上設(shè)立了專門鏈接，客戶可以通過電話、郵件、聊天或者Skype等方式聯(lián)系戶外運動專家(或器材采購人員)以得到專業(yè)的技術(shù)咨詢以及購買建議。同時，Snowleader的物流配送速度很快，前一天下午14點之前下的訂單，第二天就能送到，且所有的產(chǎn)品都已經(jīng)調(diào)試安裝好，客戶收到產(chǎn)品后就可以立即使用。

　　     當然，Snowleader實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的背后離不開科技支持。Thomas Rouault表示：“2015年，當我們在德國和西班牙建立分公司時，我們使用了Salesforce(一家客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商)的客戶資源管理服務(wù)(CRM)以應(yīng)對客戶的多語言服務(wù)需求。同時，我們還利用Outlook跟蹤客戶訂單及反饋，使用云端服務(wù)系統(tǒng)替換了原來的Excel共享表格，門店銷售人員都配備了平板電腦，他們可以通過云端系統(tǒng)訪問客戶數(shù)據(jù)、查看及補充客戶的購買記錄(新購買的產(chǎn)品、客戶的咨詢問題等)，這樣一來，銷售人員就可以更加精準地為客戶推薦合適的尺碼以及符合客戶個性化需求的體育用品。”

　　2016年，Snowleader決定配備“營銷云”系統(tǒng)(Marketing Cloud)，以幫助公司更加精準地投放滿足大多數(shù)客戶群體個性化需求的廣告。“我們首先確定好每一件產(chǎn)品的生命周期，就拿滑雪靴來說，一旦產(chǎn)品有更新，我們就會及時將更新信息推送給可能對新品感興趣的客戶。通過‘營銷云’，我們還能邀請部分客戶到線下銷售點參與活動，提高客戶忠誠度。”

　　截至2018年，Snowleader擁有3家線下實體店，在英國、德國、比利時、瑞士、奧地利、西班牙、俄羅斯等7個國家擁有分銷點，Snowleader團隊成員將近75人，為客戶提供6天X10個小時的咨詢服務(wù)。