優衣庫：如何用科學、藝術、LifeWear推動可持續發展

　　如果說國際快時尚于中國正在面臨“紅利”過后的尷尬，那似乎并不包括優衣庫。在進入中國市場18年后，優衣庫正在用它摸索出的China Business Model于中國釋放出一種優衣庫文化——改變服裝、改變常識、改變世界。

　　過去一年，面對大環境的不確定因素和中國日趨多元、個性的消費者，優衣庫于穩健發展的同時，進行了多方全新嘗試：推出“門店急送”服務;打造“探享夏日服裝功能美學直播間”;與中國宋慶齡基金會共同發起“傳承新生 傳遞優繡的力量”苗繡項目;發行自家時尚雜志企劃——《LifeWear服適人生》品牌冊;雙十一期間聯動線下700余家門店，提供自提換貨服務……正如優衣庫相關負責人對優衣庫2019年做出的總結那樣：“豐富、充實。”

　　業績是對此最好的佐證，2019財年，在海外UNIQLO與GU推動下，優衣庫母公司迅銷集團創下歷年來最佳業績。其中，大中華地區的收益總額達5025億日圓，同比增長14.3%;經營溢利為890億日圓，同比增長20.8%，延續強勁業績表現。同時，優衣庫在華新開門店超80家，并還在以每年80—100家的速度拓展著。

　　以下為整理優衣庫2019年在大中華區發生的熱點事件：

　　2月，優衣庫于其全球最大旗艦店——上海淮海路旗艦店舉辦以“優然春夏24時”為主題的新品發布會;

　　3月，優衣庫推出了“門店急送”服務，用戶在優衣庫掌上旗艦店下單后，優衣庫會用順豐同城將產品送達上門;

　　4月，優衣庫于上海全球旗艦店打造UT主題館，漫威及星戰主題活動帶消費者穿越創造力;

　　5月，優衣庫攜手FM105.7上海交通廣播，首次在上海全球旗艦店打造“探享夏日服裝功能美學直播間”;

　　7月，優衣庫攜手中國宋慶齡基金會，于上海淮海路全球旗艦店舉辦“傳承新生 傳遞優繡的力量”苗繡項目啟動儀式;

　　8月，優衣庫于上海全球旗艦店舉辦主題為“源自功能的美學 穿行生活 優享無限”2019秋冬新品發布會;

　　9月，推出自家時尚雜志企劃——《LifeWear服適人生》品牌冊，想傳達給消費者的，更多是品牌的態度、形象、理念和商品特色;

　　11月，優衣庫再次蟬聯天貓雙十一男女裝類目TOP1。雙十一期間，優衣庫聯動線下700余家門店，線上下單，就近門店便捷換貨。

　　回首過往，氣充志定;展望未來，探索未知。以下為贏商網采訪優衣庫相關負責人的Q&A

　　Q.贏商網

　　A.優衣庫

　　01

　　Q.2019年，優衣庫思考最多的是什么?為什么?

　　A.如何用科學和藝術去推動品牌的健康可持續發展。從我們社長的愿景出發，他覺得可持續發展是很多層面的，對內，首先設計本身就要可持續，這是品質保障;對外，我們在接觸更多的公益項目，去年和宋慶齡基金會合作，在合作的供應商當中，也有很多綠色供應鏈。

　　當然，最重要的其實還是要回到消費者，消費者怎么去看待品質和可持續發展這件事情。一件事情要可持續發展，它必須要有品質，而且這個品質要能夠經得起時間的考驗。

　　02

　　Q.如果用一個詞總結優衣庫的2019年，會是什么?

　　A.豐富、踏實。2019年，優衣庫做了很多嘗試，不管是在產品線的推廣，包括開店，線上線下的突破;還是到一些社交媒體，可持續發展方面，都有所突破。

　　03

　　Q.為什么會在2020年新年伊始，選擇百行百業新年新向往這個主題進行調研，并發布《2020百行百業美好生活新向往趨勢報告》?

　　A.優衣庫近年來發展勢頭強勁，尤其是在中國市場，目前已發展成為全球第二大服裝品牌。高速發展背后，我們其實更想了解，未來十年，我們如何再通過一些洞察，繼續與消費者一起成長。我們一直在尋求突破，深入探知消費者支持優衣庫背后，是出于何種社會、文化和消費行為學的原點。我們希望找到一些新的觀點，能夠帶給消費者，乃至行業一些新的啟發。

　　04

　　Q.2020年，優衣庫還將在哪些方面嘗試突破?

　　A.2020年，我覺得很重要的關鍵事情是怎么把LifeWear這個理念可持續發展，這個可持續發展可能在產品，也可能在店鋪，在數字服務，在公益等各個方面。

　　產品方面，我們希望打造經典，可以賣十年二十年，這就要求我們不斷在產品端打磨，延伸;在公益層面，我們繼續開展苗繡項目，試著讓大家意識到苗繡里面的文化力量，傳統的文化和服裝可以融合。

　　05

　　Q.國際快時尚近來相繼敗走中國，全球發展遭遇瓶頸，而優衣庫卻成為行業一枝獨秀，您認為與其他快時尚品牌相比，優衣庫為何能沖出重圍?

　　A.我們認為藝術和科學是我們與一般快時尚不太一樣的地方，這不是很多快時尚品牌的核心競爭力，以往很多快時尚品牌可能更多的是一種時尚的標簽，很容易同質化。我們有非常雄厚的科學面料和設計底子，如何引進一些設計和內容，包括我們今天講的需求，這都算是一種藝術的層次，去重新定義服裝這個行業，這是一種未來的需求。

　　從這兩個象限考慮，我們力所能及去找到一些結合點。使這些向往跟人們對生活的需求，用更科學，更具藝術，更Smart，更Easy的方式去實現。科學和藝術就是要應用在生活里面，它才會真的有存在感，我們需要去找到一些串聯，這是我們想要探討的一些事情。

　　06

　　Q.對于現在越來越多元、個性、標簽化的消費者，優衣庫如何通過LifeWear服適人生理念去具體落實，滿足越來越多的消費新需求?

　　A.尋找個性里面的共性，并用產品和體驗去滿足。我們會根據旗下不同的產品系列去滿足不同個性需求，如UT，很典型就有活力特質，自帶一種對內容和藝術的追求;還有像HEATTECH、防曬衣這類功能性產品，它更多是帶有健康、活力和高效屬性。其實需求在那邊，對我們來講，只是怎么樣更快速的根據不同的產品，能夠去抓住這些人的需求，技術在某些方面就會變成很重要的工具。

　　在營銷層面，我們更多的在嘗試一種打破和融合，不僅僅是線上線下，我們希望帶給顧客更好的體驗，所以我們不止著重現在流行的網紅、直播標簽，我們會更多重視實質上的產品跟體驗帶給顧客是什么感覺。

　　07

　　Q.未來，優衣庫在中國市場的發展將從哪些方面著手?

　　A.我覺得還是回到我們創始人的Vision，我們一直覺得服裝是為了生活，為了適合原有的生活而被需要的。不管是通過品牌理念還是產品設計，服裝需要根據人們生活的需求去演進，根據時代的演進去變化，落在中國就是創新。

　　所以未來我們還是會基于LifeWear服適人生這個品牌理念，學習、落實如何更好地跟著人們的生活追求和洞察去演化、創新，產品和服務體驗永遠是我們兩個核心。回到兩個核心思想就是藝術跟科學，科學更多是面料，功能性，藝術可能更多是設計和一些新的面料。

　　寫在最后

　　優衣庫的商業邏輯其實很清晰，以商品和服務為抓手，時刻洞察消費需求，不盲目跟風，不斷探尋本質，一直思考如何把可持續貫穿到商品、服務，以及品牌價值滲透中，希望通過追求本質，引導正確的消費觀和價值觀。至于技術、流量，這些都只是工具，需冷靜運用。

　　在傳統零售方式被新零售解碼后，品牌與人的交互不再僅限于商品，而是通過細節滲透的價值觀，是融入瞬間情緒的記憶留存。