“疫”不容辭 中國零售企業如何“云上破局”？

　　新型冠狀病毒肆虐的第2個14天，舉國上下都在排除萬難，積極采取行動，全力應對這場突如其來的攻防戰。對站立于抗疫保供首一線的中國零售企業而言，這個春節假期注定是難忘的。因防控疫情而發起的“空巷”運動，讓本該屬于零售業的黃金周，變成了至暗黑時刻，過去依賴傳統到店消費模式的零售業，迎來了毀滅性的打擊。

　　驚喜的是，危機之下，創新的種子也在不知不覺中應運而生，一些零售企業主導上演的“神逆轉”自救劇情，正在不斷重構中國經濟的生命力。

　　一、業績反飆升 林清軒逆襲的武漢戰“疫

　　1月31日，因閉店危機而處于 “崩潰邊緣” 的林清軒創始人孫來春，不曾想到第二天即將到來的戲劇性轉折。因為線下門店關閉，林清軒開始部署線上業務，隔離中的店員應用了“釘釘+手淘”等智能導購工具在線開展銷售業務，由此所締造的奇跡般的銷售數字，令所有人都大感意外。

　　數據顯示，2月1日至2日，林清軒武漢門店店均銷售業績均排名全國第二，2月1日的銷售額相比去年同期增長234.2%。

　　在各大品牌線下門店客流嚴重受損的情況下，為何林清軒還能贏得如此驚人業績？究其原因，除了林清軒的產品力令消費者信服外，其搶先把握住先機，率先布局數智化轉型的前瞻性，成為此次業績最快觸底反彈、反響飆升的關鍵因素。

　　早在2018年，林清軒就開始推進門店數字化建設，投入重金搭建企業數字化的基礎設施，包括業務中臺系統、ERP系統、CRM系統等。

　　在創始人孫春來看來，“當前實體零售企業最有效的業務方案就是“釘釘+手淘”智能導購、微信+小程序商城、直播和短視頻四個方面。孫春來強調，未來林清軒將全面上“云”，‘all in數字化’的全面建設，以最快的方式觸達消費者，進一步提高品牌力及核心競爭力。

　　林清軒的逆襲源于兩年前的布局、源于對數字化前景的認知，而現在也許只是開始，后面隨著數據中臺、門店數字化等能力的完善，美妝行業的數字化先鋒初露端倪。

　　二、出奇制勝！良品鋪子的逆境突圍

　　總部位于武漢的良品鋪子，是眼下這場新型肺炎病毒危機的首批企業受難者，疫情讓良品險些錯過春節前的銷售高峰，并且有可能在本該屬于旺季的一季度銷售中持續造成干擾。

　　良品也幾乎是國內首批企業自救者，最早可以追溯至1月20日，國家衛健委高級別專家組組長鐘南山向公眾確認了“人傳人現象存在”的事實，良品鋪子首一時間成立疫情防控小組，此時距離大年三十（24日）還有4天。

　　作為一家擁有上萬名員工和近2300家門店的公司，良品展現了足夠的機警與靈活，憑借這幾年沉淀的數字化能力，不論是在對外的營銷和采供協同，還是對內的經營關聯，均展現了臨危不懼的快速應變解決能力，臨時決定將經營策略轉為線上為主，線下為輔。

　　伴隨疫情肆虐而加重，良品鋪子在春節期間召開緊急會議，啟動疫情防控機制，同步開展員工健康管理與食品支援工作，關停湖北區域所有門店減少病毒傳播的渠道，全員啟動釘釘線上辦公，企業依據數字化的系統工具，實現訂單、庫存、會員、促銷、商品等方面的靈活調配和統一管理，配合渠道策略的調整，將積累的社群資源進行集中釋放和裂變，彌補線下人流不足的挑戰，準確轉移分倉商品至電商倉庫，同時也依托成熟的備貨計劃，最終保障了門店、電商、客服、物流等各個環節業務的正常運轉。

　　保證業務順利開展的同時，1月26日至30日，良品鋪子累計向18家醫院直接配送捐贈食品物資8248箱，截至2月1日共計9178箱。2月7日再次捐贈價值500萬人民幣的食品物資，為廢寢忘食奔波在抗疫一線的醫護人員和防疫工作者提供營養補給，良品鋪子的湖北總倉成為抗疫一線的軍糧站。

　　據悉，此前良品鋪子就完成了新零售的全面布局，建立了智慧門店、平臺電商、O2O外賣、自營App等全方位的互動和銷售渠道，覆蓋了多個消費場景，實現消費者的全渠道觸達和互動體驗。在門店未能觸達客戶的特殊時期，新零售助力實現渠道業務的拓展和下沉，同時在2月11日完成IPO路演，成為此次疫情之戰中的一匹的黑馬。

　　三、紅蜻蜓大作戰 一次“新零售”的升級實踐

　　創始于1999年定位在商務時尚皮鞋的紅蜻蜓品牌，線下終端有4000多家門店，在本次疫情爆發的巨大挑戰之下，與堅持了20年的傳統守株待兔式獲客模式，做了一次足夠大膽的割離，紅蜻蜓董事長錢金波在告員工信中，表達了企業面對疫情危機的思考，以及全面推進新零售戰略部署的決心。企業將通過釘釘作為紅蜻蜓遠程辦公指揮室，基于前期智慧門店和消費者資產的沉淀，探尋線上線下融合運營的新零售模式。

　　紅蜻蜓副總裁錢帆在2月10日舉行的阿里云“新零售戰疫增長營”上，將這場破局戰役，稱為“蜻蜓大作戰”，目標是用一個月的時間通過培訓、實戰、激勵，培養出紅蜻蜓導購離店運營的能力，真正鍛煉出新零售的本領，成為數字化的導購。

　　紅蜻蜓將此次疫情看作一場戰役，也將視為一次新零售的課堂，促進企業轉型升級。

　　不管是全員直播帶貨，社群營銷，還是充滿激勵機制的光榮榜，依托釘釘云課堂帶來的線上業務培訓，此次戰役中，紅蜻蜓通過阿里云的數字技術工具，積極推進線上銷售與實體門店的離店銷售，實施全域營銷、端對端服務顧客，打通了線上線下全鏈路運營的任督二脈。變“危”為“機”。

　　林清軒、良品鋪子、紅蜻蜓三個品牌，雖然分屬中國零售行業中的美妝、食品、服飾三個不同細分行業，但他們的背后都有一個共性：率先實現線上線下一體化，完成新零售的破局與重構，通過數字化工具的運用，實現品牌與消費者數字化連接，最終促進了業務的快速創新。

　　他們也是這次抗疫之戰中，積極擁抱數智化轉型的零售企業典型代表，展現了將時艱轉化成時機的正面示范，提供了多元化思路和行之有效的解決方案，為企業自身乃至整個零售業打下了強心劑，也尋找到了新的發展機會和機遇。

　　新零售新拐點 疫情戰役的本質，其實是一場數智戰役

　　“此次疫情的突襲，對零售企業是一場危機，也是一次好機會，倒逼企業進行全新的思考，如何在數智經濟時代找到新方向、新方式、新方法？”阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業部總經理肖利華在2月10日于釘釘直播的阿里云“新零售戰疫增長營”在線大講堂如此說道。

　　在肖利華看來，此次疫情，讓過去急于快速奔跑而選擇“視而不見”的企業，不得不開始正視，全新升級的消費者需求正在驅動零售企業供給側加速數字化轉型。在新消費的沖擊之下，過去渠道為王，跑馬圈地的時代已然過去，數智化注定是時代的必然，“當消費者在線了，倒逼企業的業務、生態必須要在線”，未來所有的企業都將是數智化企業。

　　據悉，早在疫情爆發之前，超過20個細分行業的零售企業，就與深耕云計算領域十多年的阿里云合作，通過數據中臺、業務中臺、門店數字化、超級APP的構建，進一步實現企業端到端全產業鏈、全鏈路的數智化轉型。從服飾行業的特步和李寧，乳業的飛鶴、雅士利和蒙牛，餐飲的海底撈、甚至是大潤發、新華書店、居然之家等等，都率先走上智能化轉型道路，數字技術工具的應用，為企業帶來的驅動式新增長表現，也為行業所驚嘆。

　　正如2003年的非典促進了以淘寶為代表的線上商務的發展，突如其來的疫情，為以阿里云為代表的云計算技術，提供了全面發展的契機。全域數據中臺，就憑借快速賦能企業數字化運營的能力，在此次疫情戰中發揮出了關鍵性的作用。

　　正如阿里巴巴集團新零售數據中臺高級產品專家列文所言，全域數據中臺可以改變企業數據割裂的狀態，實現品牌與消費者數字化連接，通過個性化推薦等人工智能技術，進行精準化運營，及時掌握經營狀況，成為企業數字化轉型的法寶。

　　疫情沖擊下的零售企業，將目光從線下轉向線上，開始探索云上破局的全新可能，2月10日開始，阿里云聯合合作企業以及中國連鎖經營協會、中國百貨協會、中國奧萊協會、中國飯店協會、中國焙烤食品糖制品工業協會、中國調味品協會等各大行業協會，成立“新零售戰役增長營”，整合天貓、淘寶、釘釘、阿里研究院等優質案例資源開設新零售在線大講堂，為疫情下急需破局新生的零售企業挖掘一條可復制可優化的戰疫路徑，幫助零售企業逆境突圍，一起為中國經濟加油。

　　疫情的肆虐，消滅不了零售行業尋找全新成長機會的積極性與動力，一場關于數智化轉型、線下轉向線上的新零售變革，已經成為萬眾的共識。