小紅書“生態官”機制曝光 和用戶共治內容

　　生活方式社區小紅書正在App新版本中內測一個新項目——“小紅書生態官”。據觀察，“生態官”們可以對被用戶多次舉報反饋且無法明確判定的筆記進行投票，從而影響相關筆記的展示結果。目前，已有部分用戶獲得“生態官”資格。

　　“小紅書生態官”資格通過頁面

　　據悉，“小紅書生態官”目前為邀請制，達到一定條件（如下圖）的用戶，會在小紅書App的消息通知中收到官方內測的“生態官訓練營”邀請。用戶點擊進入邀請通知后，需通過答題審核才能正式成為生態官。測試題目共15個，其中12題關于內容是否合規，3題關于小紅書操作規范，答對9題及以上就可以審核通過。

　　根據頁面的生態官手冊，生態官的申請條件包括注冊時間大于一年、無違規記錄、已綁定手機號等。而經過考核的正式生態官，可以享受包括限定周邊、內測產品、維護秩序等方面的權益。其中，維護秩序主要指小紅書社區內容生態維護方面。

　　據已經成為生態官的用戶反饋，維護秩序的具體玩法是：生態官對官方提示被多次反饋的筆記進行投票，后臺會根據生態官們的投票統計，判定是否展示內容。

　　“此前可能一篇筆記只要幾十人同時投訴，系統會判定該筆記涉及違規，這也是品牌方的一個消除負面筆記的手段。但有了生態官，這樣的操作也就不成立了。”一位小紅書運營服務商提到，一定程度上生態官機制會讓筆記展示更加真實公平。

　　不過，也有小紅書玩家疑惑，如何管理生態官，才能確保生態官的投票是公允的。

　　一位接近小紅書的人士表示，該項目是一個正在試驗的生態治理項目，已經有不少小紅書用戶參與了進來。“這就像一個社區委員會一樣，從用戶中來，回到用戶中去”。

　　小紅書“薯管家”對生態官的描述

　　定位于“生活方式社區”，小紅書也在略顯克制的進行商業化探索，不斷構建、維護它越來越多元的內容生態，以確保平臺對用戶產生的價值，包括今年初推出品牌號梳理內容到交易流程，升級“福利社”部門，整合商品采銷、倉儲物流和客戶服務的全流程職能去提高用戶體驗等。

　　截至2019年5月，小紅書用戶量已經超過2.5億，每日社區筆記曝光次數超過30億次，其中70%的曝光是UGC內容，可見UGC內容對小紅書產生價值的重要性。

　　“生態官”已經不是小紅書首次將平臺管理放權給用戶了。

　　今年5月，小紅書正式發布了全新商品評分體系“小紅心”和消費決策榜單“小紅心大賞”，即讓用戶對真實體驗過的商品，根據特定維度評分，形成該商品的“小紅心”。隨后，基于小紅心評分，小紅書會在各個品類、不同維度下推出“小心紅大賞”榜單。

　　小紅書方面表示，通過該小紅心評分體系，一方面可以幫助消費進行購買決策，一方面也可以在消費決策場景中深挖用戶價值。

　　而相比于著眼于商品評價的小紅心評分體系，生態官是從內容切入，讓用戶參與到平臺管理中。只是前者保證投票客觀、真實性的規則已經明確，如參與者必須是真實購買過商品的用戶、用戶在品類中的興趣度和活躍度排列前列等，而后者的底層邏輯尚未公開。

　　小紅書在社區商業化探索上已經取得了一些階段性成果，除電商業務外，小紅書已與美妝、時尚、出行、汽車、母嬰等各領域品牌展開廣告合作。而小紅書推出的一系列基于用戶的評價體系，均不受商業化合作干預，將構成小紅書用戶價值的底層防線。

　　小紅書創始人瞿芳曾在采訪中表示，用戶是小紅書的立身之本，小紅書的內容生態是為用戶而生的。

　　“我們頭個原則，是對用戶價值的堅守，從剛開始就沒有變過。我們在做的產品升級， 所有的規則從建立到迭代，都是為了保證內容對用戶的價值，這點從2013年創業之初就一直貫穿到現在的。”她如是說。

　　在她看來，從復雜豐富的信息中傾聽用戶們的聲音，既是小紅書為用戶提供的價值，也是小紅書的責任所在。