門店的“杯具”

　　下文說的都是門店運(yùn)營(yíng)的一些常規(guī)細(xì)節(jié)，很多人認(rèn)為這個(gè)不值得追究，但筆者還是列舉了一些，旨在說明：一個(gè)門店的失敗，以小看大，大的做不好，小的也沒有信心去管，連信心也沒有了，門店也就徹底失敗了。

　　時(shí)下，用“杯具”代替“悲劇”流行網(wǎng)壇，成為09年的網(wǎng)絡(luò)流行詞，比喻波折、不滿，不順或者失敗等，“杯具”作為日常用品，使用范圍面很廣，圍繞杯延伸的諧音詞、引伸義也風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)。筆者也“隨”一下這個(gè)流行詞，點(diǎn)評(píng)一下服裝門店經(jīng)營(yíng)的“杯具”現(xiàn)象所在。

　　鞋服終端市場(chǎng)，服裝門店強(qiáng)者愈強(qiáng)，“喜劇”頻傳，弱者愈弱，很多是“悲杯”發(fā)生，門店也“杯具”，如今，服裝業(yè)供大于求，行業(yè)出現(xiàn)周期性的波折面前，服裝門店能留下來的就是行業(yè)的精華，那么那些被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰的門店，尤其是店鋪位置、產(chǎn)品組織和公司支持等都相對(duì)不錯(cuò)的門店，其經(jīng)營(yíng)的“悲具”到底出在哪里呢?細(xì)看如下：

　　一、展具

　　是指各種店堂道具，還有櫥窗、層板上的飾品器具等，道具一定要流行時(shí)尚，彰顯品牌文化與產(chǎn)品個(gè)性，適應(yīng)市場(chǎng)大潮流，比如櫥窗商品與飾品的陳列與搭配要恰到好處地扮好門店這張臉，其視覺效果要能足夠地抓準(zhǔn)顧客的眼球。櫥窗如果是一張亂“臉”，許多店鋪就輸在展具硬件的這個(gè)起跑點(diǎn)上，“家具”不顯檔次，就是最好的人流量，也是無法達(dá)到滿意的進(jìn)店率了，自然門可羅雀。

　　二、燈具

　　射燈、日光燈、節(jié)能燈等，店堂燈具的色彩、冷暖、亮暗也關(guān)系到一個(gè)店堂氣氛好壞，燈的費(fèi)用舍不得投入，門店成了“暗室”或“黑店”，還有燈光的冷暖不合節(jié)氣，色彩組合亂七八糟，自然門店生意也“杯具”了。

　　三、“話具”

　　店員的嘴巴：經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員的嘴巴就是制鈔機(jī)，如果嘴巴就象演“話劇”那樣，似江河之水滔滔不絕，余音繞梁三日般的甜美好聽，字字圓正對(duì)商品的推銷，顧客也會(huì)心有靈犀一點(diǎn)通，盛情難卻，這樣買單的機(jī)會(huì)也就來了。如果宣介產(chǎn)品時(shí)嘴巴成了“啞具”，拒人以千里之外的感覺，顧客的試穿率自然低，更談不上成交率了，許多門店就吃了這個(gè)啞巴虧。{page_break}

　　四、電器設(shè)備用具：

　　音響設(shè)備：比如搞促銷活動(dòng)的時(shí)候，平面宣傳物準(zhǔn)備好了，畫面也得到了充分展示，但偏偏連音響不配備，氣氛如何造勢(shì)?平時(shí)營(yíng)業(yè)的時(shí)候，門店沒有音響，死氣騰騰，這樣的店顧客也怕了進(jìn)去。其它如電腦、空調(diào)等。略。

　　五、店鋪的清潔用具及相關(guān)用品：

　　店鋪營(yíng)運(yùn)的時(shí)候，別小看了“清潔”這二個(gè)字，他體現(xiàn)了服務(wù)的細(xì)節(jié)與品質(zhì)，所以要把一個(gè)店堂打造成精品店，首先清潔很重要，必須備齊清潔用具及清洗場(chǎng)所(比如衛(wèi)生間，室外水龍頭等)，比如拖把、垃圾簍、綠色環(huán)保清潔劑(高效除污用)、玻璃刷及其相關(guān)工具。

　　在營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)后作好讓店堂內(nèi)外的清潔事宜，比如櫥窗、玻璃、迎賓(試鞋)毯的清潔，對(duì)宣傳物的維護(hù)、垃圾簍的擺設(shè)等等。店堂環(huán)境，要有留人的的舒適氣氛，因?yàn)槟阍趺磳?duì)待顧客，顧客就會(huì)怎么對(duì)待你，清潔是堅(jiān)持門店細(xì)節(jié)管理的常規(guī)工作，也需要勤快和快樂的心態(tài)來完成它。

　　六、服務(wù)用具

　　比如飲水機(jī)、紙杯或茶具：給顧客禮貌性地倒杯水，對(duì)老顧客，會(huì)鞏固其忠誠(chéng)度，對(duì)新顧客，會(huì)把陌生的距離拉近。與顧客發(fā)生語(yǔ)言沖突的時(shí)候，倒杯水給顧客，誠(chéng)心地邀請(qǐng)他(她)到相對(duì)安靜的地方給予熱心的溝通，解決抱怨問題往往會(huì)事半功倍。 當(dāng)然，上面的一些細(xì)節(jié)雖然是門營(yíng)運(yùn)營(yíng)過程中的一些常規(guī)東西，但成功就是把簡(jiǎn)單的東西做成不簡(jiǎn)單或更簡(jiǎn)單，這是做生意的最基本的心態(tài)，如此堅(jiān)持不懈，那么門店的“杯具”事件就會(huì)減少，顧客的回頭率也就會(huì)越高，鞋服商人也能克服一些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在行業(yè)市場(chǎng)周期性變化面前。