服裝質量頻出 消費者如何維權

　　隨著社會大眾消費水平和生活質量的大幅提升，居民對物質的追求趨于多元化和個性化。俗話說“人靠衣裝”，居民在日常生活中對服裝要求也越來越高，品牌服裝因設計獨特、質量優等、時尚美觀成為首選。

　　名牌服裝注重名氣 丟了質量

　　2015年2月15日，溫女士在蘭州國芳百貨三樓柏詩特專柜購買了一件價值3099元的皮衣，穿著七天后出現開線、裂縫、皮面斷裂等問題。溫女士拿著問題服裝向專柜提出修理、退貨的請求，但多次被拒。隨后又發現服裝吊牌與水洗標嚴重不符到省消協請求維權。

　　省消協調查發現，溫女士反映的情況屬實。調解中，柏詩特專柜負責人認為皮衣多處開裂是消費者外力拉扯造成，吊牌掛錯是工作失誤造成，沒有存心欺詐消費者。省消協工作人員指出：吊牌與水洗標的執行標準、安全類別、等級以及成分含量存在極大誤差，這是典型的欺詐行為。依據《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。專柜導購在提供商品或者服務時，不僅態度惡劣，且售賣的商品存在嚴重欺詐消費者的情況，應按相關法律規定進行賠償，同時召回所有以高價吊牌賣出的、質量不合格的本批次皮衣的要求。

　　最終，專柜導購對自己在售后服務中的惡劣態度向消費者作出書面道歉，并同意消費者退一賠三的訴求，退還并賠償消費者共計12396元。

　　服裝質量頻出 消費者如何維權

　　服裝質量安全問題層出不窮，甚至成為行業通病，主要是源于消費市場對服裝質量安全問題的不重視。消費者往往更注重衣服的款式和時尚感，而無意深究衣服的質量問題，或是對如何鑒別服裝質量知之不詳，這就縱容了企業為追求利益的最大化而偷工減料，生產質量不合格的商品。

　　針對上述案例，省消協提醒消費者，購買服裝時要仔細查看商場標價簽和服裝吊牌信息是否一致;查看服裝面料成分以及含量標注、廠名、廠址、產地等信息;購買服裝后要向經營者索要票據，為日后維權提供依據。

　　記者提醒廣大網友，要樹立起強烈的證據保全意識。此案例中，溫女士保留了購物的所有憑證，包括吊牌、小票，并且拍照備份，同時還保留了向商家維權的短信記錄。在維權過程中有理有據，通過法律武器維護自身合法權益并獲得賠償。其次，在日常生活中能及時注意到吊牌與水洗標的區別，如果存在不符或沒有的情況，要立即向商家索要或提出質疑。