小心被網上陷阱盯住

近來，互聯網服務問題再次成為人們關注的焦點之一。據《北京晚報》報道，中消協發布消息稱，互聯網投訴是近兩年投訴上升比較快的服務，基本都排在前幾位，上半年上升幅度達到28．1%。 從投訴內容上看，主要是網絡安全無法保證，個人賬戶資金、信息丟失、泄露；網上購物被騙，實際商品不是所宣傳商品；郵箱中的垃圾郵件令人難以忍受；短信服務陷阱多等等。 至今年6月30日，我國上網用戶數已達1．03億，互聯網用戶規模不斷擴大。基于這龐大的用戶群體，各項互聯網業務都突飛猛進，取得不凡的業績。 但是，在這些互聯網業務迅速發展的過程中，由于本身技術的落后，以及一些違背誠信原則的不和諧現象的發生，妨礙了互聯網的持續、健康發展。 防范意識需提高 網絡安全成為互聯網投訴的內容之一，主要是因為個人賬戶資金、信息丟失、泄露。事實上，網絡安全并非只是網民的顧慮，也是相關部門棘手的問題。 國家計算機網絡應急技術處理協調中心 cncert／cc 公布的“2004年網絡安全工作報告”顯示，cncert／cc在2004年共收到國內外通過應急熱線、網站、電子郵件等報告的網絡安全事件64686件，同2003年全年收到13000多件報告數量相比，2004年網絡安全事件報告數量大大增加。 據cncert／cc統計，利用郵件傳播的蠕蟲已達到1000多種，還發現通過即時通訊、p2p網絡、互聯網聊天室 irc 等傳播的多種蠕蟲和病毒。而這些病毒一旦被用戶點擊運行后，就會對用戶的保密信息安全構成威脅。 cncert／cc認為，我國在網絡安全漏洞的發現和研究方面仍存在較大差距，我國至今還沒有建立起系統化的安全漏洞發現與分析能力。 因此，網絡安全問題的解決需要行業組織、廠商加快技術研究的同時，也需要網民自己提高防范意識。網民應隨時升級殺毒軟件，上網時開啟個人防火墻和殺毒軟件的實時監控及隱私保護功能。同時，不要下載不熟悉網友推薦的網頁、軟件和資料，以免病毒感染或機密資料被盜。 網上購物需謹慎選擇 隨著互聯網的發展，網上購物因方便、快捷和跨時間、跨地域等優點，受到越來越多人的歡迎。但是，網上購物的信譽度也受到人們的質疑。 專家分析網上交易出現的損害消費者權益的問題，主要由于交易雙方的信譽難以了解和管理，注冊時的登記資料難辨真偽，一旦出現問題，信譽差的人可以重新注冊換名，而企業在網上銷售也缺少相關的法規來管理和約束。 因此，政府應該制定相關的法規來管理和約束企業的網上銷售行為，企業和個人賣價也應該遵循誠信原則，提高信譽度。 而對于買家來說，購物時也需謹慎選擇。ebay易趣專家介紹，首先要認真選擇專業購物網站，核實該網站是否具有通信管理部門頒發的經營許可證書。其次，進入網站選購物品時，先要查看售貨公司和個人的信用度。 公司看是否已經通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網上提供的電話來核實其真偽。個人的信用度查看，主要通過該人的交易次數、個人信用度、網友對其的留言三方面綜合考察，一般來說交易次數越多越可靠，個人信用度則在80%以上較為可信。 再者，網民們在交易之前應該認真閱讀交易規則及附帶條款，以防被不合常理的低價所誘惑。同時，消費者也千萬不要因為急于成交而通過留言留下聯系方式與賣家進行私下交易，否則，網站就無法掌握真實的交易紀錄與信息，也沒有辦法接受和處理一旦發生交易糾紛后的投訴。還有，成功交易之后，盡量索取售貨憑證，同時保留與賣家的往來電子郵件，以備不時之需。 對于短信服務，用戶需提高警惕 一些短信運營商采用欺騙手段，損害消費者知情權、公平交易權，還采取互動、競猜、獲獎的形式誘使消費者上當。使得手機用戶經常陷入“短信陷阱”，如資費不透明、未訂制短信息卻被收費、退訂難和垃圾短信、黃色短信泛濫等等。 針對短信服務問題，信息產業部曾先后下發《關于規范短信息服務有關問題的通知》以及《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》等文件，要求對各種短信陷阱和其他不規范電信業務進行整治。但是，上有政策，下有對策，有些信息服務商依然肆無忌彈，不規范經營。 讓人欣慰的是，中國電信、中國移動以及中國聯通7月均下發文件，要求對手機短信等信息服務展開新一輪嚴管工作。但是，為了保證市場更加有序健康地發展，切實保障消費者的權益，行政主管機關不要放松對短信市場的監督，直至市場秩序走向法制法、規范化。而對于sp而言，要加強自身的規范和互相監督，從整體利益及長遠利益出發，進行公平競爭。 對于用戶而言，一是不要輕易下載“免費”軟件。一些網站提供了能夠免費發送短信的小軟件，當用戶通過這種軟件發送短信時，對方會接到短信提示，稱“可直接回復此短信”。不過當對方直接回復短信時，服務提供商不僅不會提供免費回復，反而會向回收方收取雙倍的資費；二是手機注冊布滿誘餌。 當看到“通過手機注冊為本網站用戶，可以免費獲得……”字樣時，千萬要留神，服務提供商可能會借此給用戶悄悄訂閱了某種短信服務。三是用戶訂閱服務時，要事先了解收費標準，對資費不明的一律不訂。 垃圾郵件問題需各方共同努力解決 垃圾郵件問題也一直困擾著廣大網民。據聯合國組織機構國際電信聯盟估計，全世界80%的電子郵件是垃圾郵件，每年給計算機用戶造成250億美元的損失。 大量垃圾郵件都是人為產生的，是某些個人或單位出于商業目的，發送大量廣告性質的郵件。因此，遏制垃圾郵件源就是首要解決的問題，采用法律約束無疑是一個很好的方法。這就需要政府出臺一些反垃圾郵件的相關立法，加強管理。 當然，反垃圾郵件技術也有待提高。現在一些反病毒軟件都提供了清除病毒垃圾郵件的功能，但是，這種功能僅限于對病毒的識別的基礎上，對于那些商業垃圾郵件的過濾和識別就顯得無能為力了。因此，垃圾郵件過濾技術還需要加強開發力度。 而用戶也應負起一定的責任，加強對垃圾郵件危害性的認識，在使用電子郵箱時小心謹慎一些，不要隨意點擊不熟悉人士給你發的郵件等。 互聯網服務除以上談到的之外，還有搜索服務、域名注冊、網站建設等等。但不管是哪一項服務，都要靠政府組織、行業組織、運營商和服務商等各方的共同努力，才能解決其中存在的技術建設、法制完善、信譽提升等問題，真正提高服務的質量。這樣，也才能促進互聯網產業的健康、有序和繁榮發展。