禍從口出：一句話引起的危機

最近，在飛機上看到一則報道，內容頗有意思。報道上稱，重慶機場，一乘客拖著旅行箱登機時，旁邊的乘客要求移動他的箱子，結果這位乘客大喊“別動，箱子里有炸彈”。一句話立刻在機場引起混亂，機場公安、消防、救護等應急救援車輛、人員迅速趕往機坪。并下達了“暫停上客，附近正在上客的飛機趕快拆登機橋，迅速推出飛機，撤離到安全機位”的指令。該旅客口吐“危言”，最后被地勤帶走。一檢查，箱子里哪有什么炸彈，只是他一句玩笑話而已。但因其行為已觸犯《民用航空安全保衛條例》和《刑法》有關規定，被拘留15天。 社會心理學中，有一個著名的角色理論，指的每一個人在社會中都扮演著一定的社會角色。角色并非是自己認定的，而是社會客觀賦予的，每一個社會角色都代表著一套社會標準，履行著某種社會職能，指明了一個人的社會身份。任何人的言行都要根據自己的角色和地位，把握時機和場合，該做什么、說什么，不該做什么、說什么，心里都要一清二楚。如果出現角色錯位，違背社會標準，出現話語的越軌，則會引發混亂，給自己帶來不必要的麻煩。 或許，這位乘客只是想搞個小小的惡作劇，但惡作劇也要分場合。若在舞臺上表演惡作劇視為藝術，在朋友聚會時搞惡作劇是調劑，而在視安全為生命的機場搞惡作絕，則是“冒天下之不韙”。因為場合不同，玩笑話的性質與影響力也截然不同。所以，學會“到什么山唱什么歌”很重要。 做人如此，做企業更是如此。企業的天職是經營，獲得相應的利潤，創造一定的經濟效益和社會效益，這是企業的本分。千萬不要不在其位，卻亂謀其政，說一些不該說的話，做一些不該做的事，甚至觸及某些底線。牟其中就是一個極為典型的例子。 想當年的牟其中，何其風光，自以為智商無人可敵，創辦了一度最為著名、發展最快的南德集團。然而，輝煌轉瞬即逝，取而代之的是漫長的牢獄生涯。牟其中的失敗，部分源于他對自我角色的錯誤定位。他擅自把民營企業家身份擴大到政治家身份。或許，他這樣做的目的只是為了以政治作為保護傘，為企業整合資源和獲得穩定性發展提供空間。但是，他話語太囂張，極力把自己渲染成一個極端政治家，為自己的知名度增添砝碼。無奈忽視了腳下的警戒線，一不小心，犯了規，一腳跨進角色錯位的陷阱。樹大招風的牟其中到美國訪問時，曾得意忘形，枉自討論臺灣問題。其結果是，倒下的速度遠遠超越了他崛起的速度。 退一步講，如果他在商界做個“大話狂人”，至多在輿論上制造些爭議，沒準還能吸引眾人的眼球，成為一種恰當的營銷手段。牟其中錯就錯在把經濟的口無遮攔直接移植到政治的禁區中。一語不慎，便招致巨大危機甚至滅頂之災。 真正短缺的不是資源，不是美德，而是對于現實的理解與把握。作為企業，隨時都有可能站在危機的風口浪尖上。即使安分守己、悶頭趕路，也有可能被危機撞個正著。更何況，還要頂著風向，偏要去危機的敏感地帶招搖，危機的命中率自然高了很多。 在官場，道理同樣適用。據我所知，南方某省一地級市的副市長因為在不合適的時間，面對不合適的人群，透露了一句不該他透露的消息。此消息涉及政府的一項重大改革決策，后傳到某高層耳中，該副市長很快被免職。而這位副市長也確實不爭氣，管不住嘴的同時，還管不住手。免職后，又被查出有重大經濟問題，最終鋃鐺入獄。事實上，日常生活中，因為一句話夫妻反目，朋友同學成仇的例子比比皆是。前幾年，轟動全國的云南大學生馬加爵殺人案，其實導火線正是寢室同學家大牌時，一句似真似假的玩笑話——有同學笑問，馬加爵“是否偷牌”。就是這一句話，最后釀成慘劇。 保持適度的距離感，是企業，也是個人的生存法則。萬不可把雞毛當令箭，自以為有了話語權，就可以濫用。潑出去的水，說出去的話。話語權也有界限，一旦越了界，再想把話收回，未免太遲了