新手主管必修課

　　新手上路是許多駕駛?cè)穗y忘的驚魂回憶，而當(dāng)馬路換成了職場(chǎng)，新上路的主管所面對(duì)的問(wèn)題，可能比參加路考更難以預(yù)測(cè)。 　　新手主管須知 　　如果你在公司表現(xiàn)良好，終于獲得主管的賞識(shí)，第一次榮登主管之職；或是，你跳槽成功，成為另一個(gè)公司的新主管，都是所謂的“新手主管”。雖然榮登主管，應(yīng)該是可喜可賀之事，但有得必定有所付出，事情未必有那么簡(jiǎn)單！許多人當(dāng)上“新手主管”之后，簡(jiǎn)直是惡夢(mèng)的開始，如果無(wú)法適應(yīng)，從此敗下陣來(lái)的也不在少數(shù)！但如果你度過(guò)了，也就會(huì)繼續(xù)往更高更好的升遷路邁進(jìn)！ 　　空降殺手 　　我的朋友美怡，過(guò)去在某個(gè)知名網(wǎng)站，已經(jīng)做到經(jīng)理的位子。不過(guò)，由于網(wǎng)絡(luò)泡沫化的影響，雖然她的公司也曾是知名的公司，幾次沖擊后，還是免不了關(guān)閉的命運(yùn)。去年初，她轉(zhuǎn)職到一家不小的本土公司。她由老板親自面試，老板很欣賞她的管理經(jīng)驗(yàn)，因此，一開始就要讓她當(dāng)個(gè)協(xié)理的職務(wù)。 　　美怡以空降部隊(duì)之姿一進(jìn)公司，就受到許多人的注目。很多人看著娃娃臉的她，心想，她憑什么做協(xié)理??！就算是來(lái)自知名公司，還不是把它“作倒了”，有什么了不起啦！其它的部門的老員工冷眼旁觀，對(duì)自己熬了很久，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)升到協(xié)理深感不滿；而她的部門，對(duì)于不知哪里冒出來(lái)的主管，也戒慎恐懼。 　　美怡一進(jìn)公司，就可以感覺到大家的冷眼旁觀！更困難的是，其實(shí)她的任務(wù)之一，就是要整頓一些積習(xí)已久的弊端。她被授權(quán)，要請(qǐng)走某些不適任的老員工。所以，她訂出了新的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，給員工壓力，也順利的把一些老員工“處理了”。 　　不過(guò)從此以后，美怡的“殺手”之名遠(yuǎn)播，在公司，幾乎沒(méi)有人要跟她作朋友，在洗手間也沒(méi)人跟她打招呼；即使是蠻優(yōu)秀的同仁，也表明不喜歡跟她合作。她的部門漸漸有不錯(cuò)的人離職，而其它部門的人也不太愿意支持她，她的日子，真的過(guò)得滿辛苦的。 　　脫穎而出的心態(tài)調(diào)適 　　阿倫一畢業(yè)就進(jìn)了A公司，同時(shí)進(jìn)公司的還有兩位，三人在同一組工作，雖然各有個(gè)性，但總也是互相合作，相安無(wú)事！不過(guò)，兩年后阿倫因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，獲得主管的賞識(shí)，升他為小主管。這時(shí)候，阿倫的苦日子來(lái)了！ 　　阿倫覺得，本來(lái)還滿和諧的三個(gè)人，氣氛忽然變得怪怪的。因?yàn)?，不管他說(shuō)什么，其它兩個(gè)人還是跟以前一樣，不一定聽他的，好象沒(méi)把他當(dāng)主管。他心里很氣，又不知如何是好！一方面，他自己也覺得怪，心底深處對(duì)于當(dāng)其它兩人的主管，很不好意思，所以，也不是很敢指揮他們。 　　三個(gè)人別扭的合作了一年，阿倫很沒(méi)有成就感，干脆一個(gè)人扛下大部份工作，所以既沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，也再也沒(méi)有過(guò)去的好表現(xiàn)！一直到一年后三人拆伙到不同組，阿倫才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)其它兩個(gè)人還是他的好朋友，過(guò)去也沒(méi)有刁難他，只是自己不適應(yīng)，也不懂得領(lǐng)導(dǎo)他人罷了！阿倫覺得，那一年真是辛苦啊！ 　　空降新手怎么辦？ 　　空降部隊(duì)的新手主管“第一個(gè)”要面臨的難題，是“所有的人都在看你”。一方面可能是期待你的表現(xiàn)，也可能是嫉妒你的心情，再來(lái)，是因?yàn)椴皇煜ざ鸬拇y(cè)及觀察。 　　為什么會(huì)有空降部隊(duì)的主管？一定是因?yàn)槔习灏l(fā)現(xiàn)公司有某種不足之處，而公司內(nèi)又沒(méi)有適當(dāng)人選，可以彌補(bǔ)這個(gè)不足，所以在“外面找人”是最快的方法。 　　不過(guò)，除非你早就美名在外、聲威遠(yuǎn)播，否則，勢(shì)必會(huì)面臨某些期待升職的老員工抗拒或不服氣。這時(shí)候，不僅老板會(huì)仔細(xì)的盯著你，對(duì)你抱以無(wú)限期待；別的部門的人冷眼旁觀，看你可以有什么表現(xiàn)；而你的部門的人，心里更是七上八下，對(duì)你諸多揣測(cè)。 　　空降新手解決方案 　　第一步：外表及精神的武裝 　　空降部隊(duì)的新手主管第一個(gè)要做的，是“外表”及“精神”的武裝。如果你是“沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)”的空降部隊(duì)新手主管，由于對(duì)新環(huán)境陌生，會(huì)有過(guò)于緊張的表現(xiàn)，且忽然失去自信。這樣一來(lái)，弱點(diǎn)就很容易被看出來(lái)。這對(duì)每個(gè)人都在盯著看的新手主管，是非常不利的。 　　不要擔(dān)心！事實(shí)上，踏上主管之路，已經(jīng)在一個(gè)較好的“戰(zhàn)略位置”。既然別人在看，我們就表現(xiàn)給他看。首先可以先包裝自己。穿著有質(zhì)感且“權(quán)威感”的服裝，是包裝自己的第一步。再來(lái)，告訴自己，不要怕！在這個(gè)階段要多聽，多觀察。 　　第二步：適度的攏絡(luò)人心 　　我認(rèn)為，空降部隊(duì)的新手主管對(duì)部屬可以“示好”，但不必在“第一時(shí)間”就很“親近”，因?yàn)?，一點(diǎn)距離可以產(chǎn)生“權(quán)威感”及“美感”。 　　新手主管必須要求部屬近期內(nèi)跟你報(bào)告工作內(nèi)容，這樣一來(lái)，不但可以了解部屬的進(jìn)度與目前的困難，也可以協(xié)助你這個(gè)新手主管，盡快思考“著力點(diǎn)”在哪里。？ 　　如果如同美怡一般，被上層主管授意要處理一些積習(xí)已久的弊端，作一些不討好的動(dòng)作，我建議新手主管，可以在跟上層主管溝通的情況之下，把“處理”的時(shí)間“稍微拉長(zhǎng)”。如果要讓人心服口服，新手主管還是得先訂出“合理”的工作目標(biāo)，并把參考值列入，要求部屬限時(shí)改進(jìn)，并時(shí)時(shí)要求進(jìn)度及結(jié)果。這樣一來(lái)，自然不適任的員工會(huì)離開。而其它工作表現(xiàn)不差的員工也將知道，并非新手主管“新官上任三把火”，對(duì)于新手主管的作法會(huì)給予較多的支持。 　　第三步：了解上意，對(duì)上層報(bào)告 　　空降部隊(duì)的新手主管最需要經(jīng)營(yíng)的人，其實(shí)是上層的主管。首先，先了解上層主管的目標(biāo)，和他保持密切的互動(dòng)，贏得他的信任，事情就簡(jiǎn)單多了！ 　　接下來(lái)，必須對(duì)上層主管的目標(biāo)訂出執(zhí)行的方法，及預(yù)期的目標(biāo)時(shí)程，若有組織內(nèi)不明白的問(wèn)題，可以多和上層主管請(qǐng)教和溝通。這個(gè)階段，要表達(dá)高度的參予感及對(duì)上層主管的支持，多互動(dòng)，則自己在公司的“權(quán)威感”及他人的“認(rèn)同感”也會(huì)增加。 　　第四步：專業(yè)培養(yǎng)強(qiáng)勢(shì)形象 　　如果遇到難以處理的部屬，不要怕，記得，只要上層主管支持你，你不必畏懼難以處理的部屬。未來(lái)，當(dāng)你對(duì)局勢(shì)多所掌握，專業(yè)足夠的你，自然會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來(lái)！你不必再擔(dān)心部屬的流言及搗蛋。因?yàn)?，要?dān)心的人，應(yīng)該是身為部屬的“他”而不是“你”。 　　苦干而出的新手主管 　　苦干實(shí)干、脫穎而出的新手主管“第一個(gè)”要面臨的難題，是說(shuō)服自己“已經(jīng)”是個(gè)主管。雖然面臨了同儕的壓力，但是，既然獲得主管的肯定，就一定要開始學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是困難的，也會(huì)有挫折感，但那是必經(jīng)的過(guò)程。 　　由于已經(jīng)和大家相處一段時(shí)間，同儕不一定會(huì)冷眼旁觀，但可能會(huì)有某種羨慕或嫉妒。這時(shí)后，你必須要做的更好，讓別人心服口服。 　　新手主管教戰(zhàn)手冊(cè) 　　第一步：說(shuō)服自己“已經(jīng)”是個(gè)主管 　　雖然自己“已經(jīng)”是個(gè)主管，但暫時(shí)還沒(méi)有獲得認(rèn)同，請(qǐng)不要因此感到挫折，更不要開始懷疑自己，怨恨別人。首先，可以先把注意力集中在“主管的任務(wù)”，也就是主管要在 　　討論后，訂定部門的目標(biāo)，并說(shuō)服他人一起完成。建議從“召開會(huì)議”開始?！罢匍_會(huì)議”的主管必須先好好準(zhǔn)備，從有條有理的會(huì)議中，自然溝通出可以“獲得認(rèn)同”及部屬“愿意配合”的方法。幾次以后，當(dāng)工作有目標(biāo)、有方法更有“成果”后，新手主管的領(lǐng)導(dǎo)地位才會(huì)慢慢形成。 　　新手主管在這些說(shuō)服伙伴的過(guò)程中，在在的考驗(yàn)其“EQ的競(jìng)爭(zhēng)力”，懂得鼓勵(lì)自己，忍耐挫折，是新手主管最難的功課。 　　第二步：隨時(shí)增進(jìn)專業(yè) 　　以“過(guò)人的專業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)，是最容易說(shuō)服他人的方法。很多新手主管本身專業(yè)夠，但不一定有能力教別人。既然已經(jīng)是主管，不吝分享自己的專業(yè)，是最容易贏得人心的方法。 　　新手主管不要因?yàn)槿狈Π踩校偸撬较隆傲粢皇帧?，我認(rèn)為應(yīng)該要加倍用功，不斷增進(jìn)自己的專業(yè)，讓自己永遠(yuǎn)有可以教別人的新職能及好想法。 　　第三步：加倍努力，身先士卒 　　既然已經(jīng)是主管，碰到難題及困境，怎么可以推給部屬？當(dāng)然要當(dāng)人不讓、挺身而出??？ 　　為什么過(guò)去你的伙伴要挺你？因?yàn)槟銜?huì)照顧同儕，因?yàn)槟惚人烁Α? 　　專業(yè)會(huì)贏得尊重，努力會(huì)獲得好感。而有肩膀的主管，會(huì)贏得愛戴！ 　　第四步：對(duì)上層的多溝通 　　同樣的，內(nèi)部升職的新手主管，也必定要對(duì)上層主管，保持密切的溝通。新手主管的第一要?jiǎng)?wù)，是了解上層主管的目標(biāo)，并訂出執(zhí)行的方法！雖然不應(yīng)太過(guò)依賴，但適時(shí)的報(bào)告是一定必須的。因?yàn)椋舜硕加幸欢ǔ潭鹊恼J(rèn)識(shí)，上層主管對(duì)新手主管的難處會(huì)更了解。當(dāng)遇到困難時(shí)，新手主管不妨請(qǐng)教上層主管的意見，這時(shí)候，上層主管也會(huì)以愛才之心，多多指導(dǎo)新手主管！ 　　新手主管是上層主管擴(kuò)展勢(shì)力的主要幫手，所以，彼此之間密切的合作，是成功的第一步。未來(lái)，新手主管也會(huì)發(fā)現(xiàn)，贏得上層主管對(duì)你的信任與支持，將會(huì)一一化解同儕的壓力，而順利的邁向老鳥主管之路！