網店與實體店“針鋒相對”

　　9月6日網購商品，開學這段時間尤其多，每天要送二三百份。

　　在記者和快遞員談話的10多分鐘時間里，相繼有6名學生來取包裹。該名快遞員介紹，大學生受“你買我也買”心理因素的影響，網購熱情逐年高漲，網購商品以書、電子產品和衣服為主，金額雖然不是很大，但數量絕對可觀。

　　山西紅馬甲公司副總經理賈玉澤告訴記者，高校學生的網購數量占到公司業務量的30%左右，近3年來，每年都以100%的速度在遞增。尤其是離市區較遠的院校，如中北大學，學生十分熱衷網購。

　　一位前來取包裹的大二學生鄧娜表示，不用上街就可拿到自己喜歡的東西，且種類款式較多，價格也相對合理，這是網購吸引她的主要原因。鄧娜說，她的同學也喜歡在網上購物，“只要商場不打折就不會去買”已成了她們的口頭禪。

　　賈玉澤對記者說，網購之所以會流行，最重要的原因還是價格便宜，網店省去了房租費、水電費、員工工資，連運費都是由買家支付，這些都是實體店無法比擬的優勢。

　　曾幾何時，網購只是部分年輕網民因為好奇偶爾為之的舉動，短短幾年之后，參與網購的人群從青年人迅速向中年人甚至部分老年人擴散，交易額也連年增長。2009年，我國網購交易額達2586億元，同比增長105.8%。而這一數字在2006年和2007年分別為312億元和594億元。{page_break}

　　在網購大軍中，大學生是重要的生力軍。一項針對大學生消費的調查報告顯示：有84.50%的受訪者表示有過網購的經歷，有8%的受訪者雖然沒有參與，但表示想嘗試，只有7.5%的受訪者表示目前還沒有打算去嘗試。

　　方便又快捷 要啥隨你挑

　　“網上購物方便、快捷、實惠，我現在已經習慣了這種購物方式。”已有3年網購經歷的大三學生吳永強對記者說。

　　3年前，吳永強偶然在一家購物網站發現了一種自己十分喜歡的背包，在商店里從來沒有看到過，抱著試試看的心理，他開始了第一次網上購物。

　　“第一次網上購物，讓我發現網上可以買到日常生活中買不到的東西，或者說還沒有在市場上推廣的新產品。”這樣的例子在吳永強以后的網購經歷中不止一次遇到。有一次，他想買一本1998年版的專業書，可幾家大書店都沒有貨，結果上網一查就找到了，而且還有折扣。

　　現在，吳永強迷上了網上購物，“在購買自己想要的商品前，首先想到的是上網。不像以前，買東西去商場湊熱鬧，買到一件中意的商品往往累得腰酸背痛。”從幾年前抱著試試看的態度到現在樂此不疲，吳永強現在購買的商品有80%選自“網上商城”。{page_break}

　　山西大學商務學院電子信息系主任岳云康教授對記者說，隨著網絡的發展與普及，網購不再是年輕人的專利，越來越多的60后、50后拋去了對網絡的顧慮，開始加入進來。大到家用電器，小到針頭線腦，只要打開網絡，都可以實現“不出戶購物”的快樂。

　　岳云康說，大學生與已經工作的白領在網購貨物的選擇上有一定差別：大學生主要集中在、書籍、電子產品等個人消費方面，23歲至30歲的白領有較強的購買能力，在電器、化妝品、珠寶首飾等方面的消費力較強，而30歲至35歲的女性由于進入了生育期和哺育期，母嬰類產品十分吸引她們的眼球。

　　網購起糾紛 專家細評說

　　“我在網上買的鞋到了!”經常網購的于娟娟近日興沖沖地從快遞員手中接過自己從網上購來的貨物包裹，打開一看，她傻眼了，鞋子的顏色與她在網上看到的圖片差遠了。到網上與銷售商理論，對方振振有詞：“早有言在先了呀，圖片與實物會有一定的色差。”

　　網購因為實惠而備受大學生的青睞，但實惠多，陷阱也不少，隨之而來的糾紛也相對較多。記者在采訪中了解到，和于娟娟有相同經歷的網購一族不在少數。

　　于娟娟承認，與傳統的在商店購物相比，自己在閱讀、簽署電子合同時所需時間少，同時也更草率，這很容易出現錯誤或被誤導。

　　據了解，網購產生糾紛的原因主要包括顧客匯出錢款后收不到貨，實物質量與網上介紹不相符，退貨遭到拒絕等。由于網購大多是異地購物，超出當地工商部門管轄范圍，一旦消費者權益受到侵害，很難找到及時有效的解決辦法。

　　對此，有關專家提醒消費者：網購要選擇大型網站上信譽度較好的商家;選擇安全的付款方式，最好選擇第三方平臺進行支付;在收到貨物時，要確認無誤后再付款。切忌在沒有收到貨物前就全額匯款，不要將自己的工資賬戶用來轉賬，對售價遠低于市場價的商品要多留心，在網購前向在網上購買過此類商品的消費者咨詢，確保無誤后再進行交易，同時要求對方出具相應的票據，以便事后出現糾紛作為維權依據。{page_break}

　　網上店“火”了 實體店遇“冷”

　　網購的興起，讓不少實體店老板直搖頭。

　　太原市解放南路的一品牌體育店李老板說，前些年，年輕人來店里購買衣服的概率很大，但從去年開始，好多年輕人來店試完衣服找個借口就走了，后來才知道他們記住了衣服的貨號或型號，然后去網上購買。李老板笑稱，他的實體店快成了年輕人的“試衣店”了。

　　網店跟實體店本來經營模式就不同，它們完全可以井水不犯河水，岳云康說。以李寧牌為例，他們的網上銷售與店鋪銷售一樣“火”，去年網店銷售額最大的一家已達1080萬元，超過100萬元的網店也有100多家。而Vancl(凡客)在網上3年的銷售額已超過了在市場上做了18年的另一國產品牌。

　　網絡銷售步步為營，實體店路在何方?岳云康說，網絡商店的興盛是一個不爭的事實，它是科技發展與市場競爭的產物，屬于市場規律，是無法避免的。隨著現代物流業的發展，網上購物會更加快捷、方便，更加深入人心。

　　在一些發達國家，實體店是給人購物休閑享受的地點，并不是主要的銷售場所。岳云康說，作為商家，為何不換一種想法，考慮自己也在網上開店呢?

　　最后，岳云康向實體店店主建議：“面對網絡的沖擊與壓力，實體店不僅需要提升自身的優勢，挖掘網絡商家所不具備的條件，比如，進貨渠道與質量保證、商品售后與服務等，更要推陳出新，做出特色，博眾家之所長，圓眾人之所需。”