21家消協呼吁出臺網絡團購標準

　　從淘寶網上的“卡西歐假表”，再到近日的“假名牌鞋”風波，網絡團購的行業經營行為。

　　六成多團購消費者權益被侵害

　　2折、 1折，甚至0.2折!如今這樣的折扣在團購網站促銷信息上經常見到，但等消費者買完可能就發現“上套”了。這種消費陷阱在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域最為普遍。《報告》認為，由于技術門檻低，團購網站在近兩年增至5000多家，從一線城市蔓延到二、三線城市，網絡團購的產品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴張到各類日常消費品。

　　22家城市消費維權單位聯合開展的“網絡團購消費者權益保護狀況調查”結果顯示，夸大宣傳，實際商品或服務與廣告宣傳不符;團購網站承諾的服務縮水;退貨(款)難，成為侵害消費者合法權益的“前三甲”。

　　調查顯示，網民對團購商品或服務總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅16.16%，超過80%的被調查者表示“一般”或“不滿意”，62.12%的被調查者表示在網絡團購過程中遇到過被侵權的情況。

　　消費者被侵權后， 25.17%的被調查者選擇“與團購網站協商”，24.50%的被調查者會與提供產品或服務的商家協商，但最高的則是37.92%的被調查者選擇放棄維權?！秷蟾妗分赋觯@主要是消費者對團購網站和商家處理糾紛的滿意程度較差， 48.5%的被調查者表示“不滿意”， 44.4%的被調查者表示“一般”，只有7.1%的被調查者表示“滿意”。

　　網絡團購有望出臺行業標準

　　目前，消費者對整治和規范網絡團購市場的呼聲較高， 24.06%的被調查者表示，有關部門應出臺相關法律法規和行業標準，建立團購網站信用評價體系，規范團購行業的經營行為。另有超過20.91%的被調查者表示，需要建立健全團購網站服務標準，加強對網絡團購市場的有效監管?！秷蟾妗分赋觯壳埃W絡團購行業服務質量規范標準尚屬一片空白，團購網站常常單方擬定合作協議，約束規制其與供應商、消費者之間的關系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。團購網站在終端消費者與供應商之間怎樣理順關系，提高網站的服務質量，需要相關行業指導機構擬定標準，指導整個網絡團購行業貫徹實施。

　　還有近19.97%的被調查者認為團購網站和商家需要提高誠信經營意識，建立健全產品質量、服務及風險監控體系。