極致的奢侈品服務：鏈接品牌與客戶的紐帶

　　談到服務，大家腦海中首先閃現的是熱情周到的服務人員，舒適的休息區，還有選擇過程中體貼人性化的細節……這些都是商家優質服務給大家留下的印象。

　　在中國服裝產業，品牌從拼品質、拼價格、拼設計，到如今，隨著針對產品的角逐達到了某個階段，品牌的軟實力就顯示了它在制勝過程中的重要性，其中很重要的軟實力之一就是服務?？梢哉f，如今的品牌已經從拼產品過渡到了拼服務的階段了，服務是消費者最終達成消費很重要的原因，因此也成為企業必須進行關注的重要環節。

　　極致的奢侈品服務

　　談到奢侈品的服務時，我們不得不提最初的服裝。在上世紀初，工業革命未曾發生之前，服裝以定制為主，定制型服裝所服務的階層為貴族。手工縫制仍舊是服裝的加工手段，那時的定制服裝作為奢侈品被上流社會所擁有，普通百姓所穿著的服裝是自己手工縫制的，人們只能擁有少數服裝作為生活必需品。

　　隨著工業革命的開始，服裝逐漸開始成為大眾消費得起的生活用品。但是奢侈品的服務，仍舊延續著周到體貼的定制時期的風格。

　　1960年好萊塢著名女星奧黛麗赫本出演的《在TIFFANY用早餐》里面的場景如今已經成為很多奢侈品牌店普遍采用的營銷手段。在這些奢侈品牌店中，顧客一邊品嘗雞尾酒，一邊在營業員推介的各款服飾中挑選自己想要購買的服裝。同時，現場還配有專業的裁縫師，根據指定款式量體裁衣，以滿足顧客的各種需求。

　　在這里透過店面櫥窗看過去，里面的一切簡直就是一幅生動的影像畫面，令人陶醉。每一位顧客和營業員都顯得那么和諧，和整個店面融為一體。更有甚者，紐約和芝加哥的拉夫·勞倫專賣店中還有叫做“PURPLELEVEL”的專門經營頂級商品的臨街店面，其店內布局就像是一個高檔的起居室。

　　在那里，貴賓們可以享用到幾乎所有口味的雞尾酒，而這些雞尾酒的調酒師正是該店的營業員。換句話說，這些品牌店的營業員還必須熟練掌握調制雞尾酒的技能。服務能做到這種程度的，恐怕也只有頂級奢侈品牌了。越是頂級奢侈品牌，越要提供全方位、高品質的綜合性服務。

　　{page_break}

        國內以銷售奢侈品的品牌又將服務發展到什么狀態了呢?主營珍珠珠寶的伊麗羅氏品牌的總經理王詩琳在談到品牌的服務時說：“服務分為狹義服務和廣義服務。銷售過程中的服務可稱為狹義服務，而廣義服務則涵蓋全方位的，因此，從商品、環境、專業的銷售服務、售后服務保障等，使客人體驗到全方位的服務是伊麗羅氏一直在努力的方向?！?/p>

　　以價值不菲的珍珠首飾為主要銷售商品的伊麗羅氏品牌的客人有很多知名人士，包括英國前首相撒切爾夫人，芬蘭總統塔里婭·哈洛寧等都是品牌的座上客。

　　對于服務，伊麗羅氏品牌也有著自己的獨到之處，“2012年伊始，伊麗羅氏特別推出系列高端尊屬沙龍活動，珍珠知識、鑒賞佩戴，同時中國著名彩妝造型師丁一老師傾情奉獻，針對每位嘉賓不同的樣貌氣質進行完美妝容的打造。

　　專業的伊麗羅氏珠寶顧問也為每位嘉賓量身推薦適合的珠寶級珍珠珠寶，一場場別開生面的‘珍珠下午茶’在專業攝影師的拍照留念中結束，每位到場的嘉賓都獲得了貼心的服務和淋漓盡致的關懷。同時也感受了一種獨特的價值觀，即把幸福指數與身心健康放在名利之上?！蓖踉娏照f。

　　在談到舉辦這種尊悅活動顧客的感受時，她認為，看似品牌私密尊悅的活動，可以帶給嘉賓們受益頗豐的感受，以及對自身的提高，對幸福的提升。

　　活動不僅讓嘉賓了解了珍珠珠寶的專業知識，還學習了化妝、造型、首飾佩戴等方面的技巧，使客人由內而外的體驗和感受到改變后的欣喜。這些凌駕于產品之外的增值服務，帶給嘉賓的確是愉悅的。

　　在談到什么樣的服務是伊麗羅氏品牌所追求的，王詩琳說：“朋友式的關懷是我們對自己的要求。對于顧客我們不僅在做銷售，還像朋友一樣關注顧客的利益，并從專業的角度給予客人意見，做客人的好顧問?！币聋惲_氏品牌對自己的服務要求很明確，售前，使客人充分了解珍珠品類的特性及珠寶的文化;售中，關注客戶利益，選擇適合客人的珠寶推薦。

　　售后，定時提醒客人保養，并提供現場保養的服務，延長客人珠寶的壽命，使客人佩戴珠寶時均為最佳呈現效果。“伊麗羅氏的客人只需要負責佩戴珠寶，這句話當初是我們的客人總結出來的，不過目前也成為了我們的使命，盡力用我們的專業和貼心的服務使客人滿意?！蓖踉娏者@樣說。