買衣服出問題 正當維權并不難

　　買衣服出問題 退換都很難

　　事件回顧：去年年前，市民李女士在一家大型商場購買了一件長款羽絨服，準備過年時再穿。年前試穿的時候，卻突然發現羽絨服里子有開線的狀況，而且還有掉毛的現象出現。

　　生氣的李女士找到商家協調退款或者更換一件新的衣服時，卻遭到了商家的拒絕：換新的，不同意。退款呢?商家表示，同意退款，但前提是將這件衣服暫時放在店里，在被其他顧客買走之后才可以退款。無奈之下，李女士只好答應，過了幾天，商家打來電話，說有人愿意購買這件衣服，但是只能折價購買，如果李女士同意就賣出，如果不同意就將這件衣服拿回去，不能更換新的。氣憤的李女士直接向當地消協進行了投訴。“結果還不錯，給解決了，商家太可氣了!”李女士說道。

　　律師出場 正當維權并不難

　　山東海樂普律師事務所的寧亞南律師說，在這個案例中，李女士遇到的商家違反了《消費者權益保護法》、《產品質量法》等有關法律規定。對此李女士的做法很正確，可以通過向消費者權益保護協會投訴來維權。如果雙方調解不成，李女士可以在搜集到相關證據后到當地人民法院提起訴訟來維護自己的合法權益。

　　寧律師說，與之相類似的案例在現實生活中頻頻出現，消費者往往面臨著取證難的問題，即自身合法權益被侵害的同時，卻未保留足夠充分的證據為維權做準備。有的消費者甚至因為取證難而放棄了維權，事情便不了了之。因此，提醒廣大消費者，在購買產品或者接受服務的時候，一定要注意保留相關發票或者單據，也可以搜集其他能夠證明自己人身或者財產受到侵犯的證據，比如證人證物、錄音錄像等等，必要的時候也可以聘請律師代理維權。