中國消費者協會解釋：拆包裝不影響商品完好

　　據報道，上周新修改通過的《消費者權益保護法》將于明年3月15號起執行。今天，中國消費者協會就新修改的消保法中規定的“消費者退貨的商品應當完好”做出解釋。

　　新修改的消保法第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。該法同時規定，消費者退貨的商品應當完好。消費者擔心，經營者會以商品開封后難以二次銷售為由拒絕退貨。對于“商品完好”的界定，中國消費者協會秘書長姜天波解釋說，

　　姜天波：包裝拆了，這個算不算商品完好。我們消費者協會的態度很明確，這就是商品完好。至于說塑料布拆了，只要商品沒有得到損害，可以繼續銷售，就是商品完好。至于說交易平臺、經營者你們認為不屬于商品完好，那你們跟我們消協在處理投訴時有一博。

　　全國人大常委會法工委民法室主任賈東明指出，商品完好主要是商品本身，而并非包裝。

　　賈東明：商品完好，我個人理解，還是指商品本身完好無損。應該是這個意思。比如說，買了鞋，穿過了，就有磨損了;或者說不小心掉地上摔了，這都不能叫商品完好。但是，拆包裝是必須的，也是必要的，商品拿到手里跟想象的是不是一樣，自然要拆，商品有沒有質量問題，所以拆包裝不能叫商品不完好。

　　在網上買東西，拿到實物的時候發現跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。新修改的消保法規定，如果網購時，商品出現問題，消費者可以直接找第三方網絡交易平臺交涉，若不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式，平臺需要先行賠付。

　　中國消費者協會秘書長姜天波表示，近些年中消協一直在推進“先行賠付”工作。

　　姜天波：即使說最后找不到經營者，讓中消協來承擔，這種案例也會非常小。從各地消協處理投訴的實際情況看，凡是網絡平臺加入到快速調解平臺的，都會很快得到處理。交易平臺你們大可放心，沒有那么嚴重，消費者在有問題時還會。