剛下單就缺貨 客服不給說法：網(wǎng)上促銷缺少誠意

　　日前有消費者撥打本報熱線反映，在網(wǎng)上參與限時搶購促銷活動，卻遭遇種種“障礙”，最終得到的實惠與商家的宣傳相去甚遠，而商家客服人員也沒有給個“說法”。

　　消費者張女士昨天零點前就守候在電腦旁，準(zhǔn)備參加Gap品牌在天貓網(wǎng)的店鋪推出的限時搶購“大促”。“搶購從零點開始，我按照商家的提示，提前就把選好的幾款衣服放入了‘購物車’，準(zhǔn)備搶購開始時下訂單。”張女士對記者說，“沒想到時間剛一到，我購物車里的兩件衣服就都顯示缺貨了。同時在該店以‘聚劃算’促銷形式購買的另外兩件衣服也說什么都無法加入到同一個訂單中。”據(jù)張女士反映，多件同品牌同店鋪銷售的衣服，卻不能在同一個訂單中結(jié)算，這就意味著訂單金額達不到“滿499使用50優(yōu)惠券”的優(yōu)惠條件。也就是說，本來能夠享受的多項實惠，真正下訂單時卻無法享受。

　　隨后記者也和商家的客服取得聯(lián)系，對方稱搶購時確實有可能因系統(tǒng)原因出現(xiàn)訂單不能合并的問題，但并沒有解釋應(yīng)該如何操作才能解決。另外，對于缺貨問題，更是沒有給出什么“說法”。截至發(fā)稿前，張女士仍在與商家客服進行溝通交涉。