Coach重開天貓旗艦店能帶來什么？

　　相對于其他奢侈品牌對于電商、社交媒體等數(shù)字化領(lǐng)域的糾結(jié)和抵觸，如Céline的創(chuàng)意總監(jiān)Phoebe Philo曾經(jīng)表示，“我寧愿在街上裸奔，也不會(huì)加入Facebook”，在電商領(lǐng)域拓展方面，Coach一直是奢侈品牌中的先行者，早于90年代(1999年)就已經(jīng)開設(shè)了美國的網(wǎng)上商店，其后也在日本開設(shè)了電商服務(wù)。

　　而在中國，除了官網(wǎng)，Coach在社交領(lǐng)域的拓展也進(jìn)展迅速，2012年11月，其微博粉絲數(shù)目大概是54萬人，現(xiàn)在有接近200萬微博粉絲;而在微信平臺(tái)上，消費(fèi)者也可直接瀏覽、搜索和購買產(chǎn)品。

　　2011年，Coach在香港聯(lián)合交易所上市，成為第一家在香港上市的美國注冊公司。隨后，其與天貓(原名淘寶商城)合作的網(wǎng)上旗艦店，便于2011年12月12日正式上線。

　　“這一全新的在線商店將幫助我們了解國內(nèi)網(wǎng)購顧客的需求和喜好，積累在中國電子商務(wù)領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗(yàn)和洞察”當(dāng)時(shí)Coach曾表示。不過，僅在上線一個(gè)月后，上述旗艦店便關(guān)閉，消費(fèi)者和分析人士對Coach的撤離有種種猜測。

　　Coach后來解釋稱，據(jù)協(xié)議，平臺(tái)當(dāng)初只設(shè)定了一個(gè)月的運(yùn)營期(2011年12月12日至2012年1月15日)，并不涉及后來所謂的“關(guān)閉”和“夭折”。

　　“上次跟天貓的合作主要是慶祝70周年的系列活動(dòng)之一而在中國市場開設(shè)的首個(gè)在線購物平臺(tái)。同時(shí)我們也希望透過天貓平臺(tái)接觸和了解國內(nèi)網(wǎng)購顧客的需求和喜好，積累在中國電子商務(wù)領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗(yàn)和洞察。”Coach方面對本報(bào)記者表示。

　　上述“寶貴經(jīng)驗(yàn)和洞察”，Coach方面稱，包括如：網(wǎng)上客流的高峰期、顧客的喜好、如何為顧客提供“最便利”的購物體驗(yàn)(減省一個(gè)兩個(gè)步驟)等等，當(dāng)然部分的經(jīng)驗(yàn)也是后來2012年11月Coach官方網(wǎng)上商店推出后，再一一積累。

　　實(shí)際上，在收回中國業(yè)務(wù)的2009年，Coach中國官方網(wǎng)站已經(jīng)上線，但當(dāng)時(shí)并未有產(chǎn)品銷售功能。在天貓旗艦店試水后，Coach在2012年11月在官方網(wǎng)站基礎(chǔ)上開發(fā)了購物功能。

　　“這些經(jīng)驗(yàn)對我們制定和執(zhí)行一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來管控整個(gè)網(wǎng)購過程和顧客體驗(yàn)至為重要。管控好網(wǎng)上平臺(tái)與每一個(gè)消費(fèi)者的互動(dòng)環(huán)節(jié)十分關(guān)鍵，包括網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)、購物體驗(yàn)、訂單履行付運(yùn)及售后服務(wù)等”，Coach方面表示。

　　記者注意到，在8月31日Coach剛剛關(guān)閉了香港中環(huán)的實(shí)體旗艦店，也就在同日Coach天貓旗艦店試運(yùn)營，這是否意味著Coach在華的渠道戰(zhàn)略發(fā)生變化?

　　對于上述實(shí)體旗艦店關(guān)閉，Coach稱店鋪的“更新及優(yōu)化，是品牌轉(zhuǎn)化的重要一環(huán)，并提到“Coach中國地區(qū)(包括內(nèi)地、香港、澳門)在2015財(cái)年較上一財(cái)年凈增18家新店”。

　　“在線商店與實(shí)體門店可滿足不同消費(fèi)者的需求。”Coach稱，截至2015財(cái)年第四季度，Coach在中國大陸的55座城市直接經(jīng)營著151家實(shí)體店，而官網(wǎng)已經(jīng)將Coach的產(chǎn)品銷往了中國300個(gè)城市，“天貓官方旗艦店將為顧客提供產(chǎn)品同時(shí)，也將服務(wù)拓展至?xí)簾oCoach實(shí)體店的城市。 ”

　　“為平衡奢侈品牌線上銷售與消費(fèi)體驗(yàn)，Coach正試圖建立線上和線下的無縫連接。”Coach中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官楊葆焱(Yann Bozec)此前對記者表示，比如，只要是在Coach官方渠道購買的產(chǎn)品，無論是在線上還是在實(shí)體店，普通消費(fèi)者都可以享受在任意門店1年的保修服務(wù)和免費(fèi)清潔服務(wù)等。