銀泰的“阿里味”越來越濃，有人反感有人不介意

　　今年銀泰為集團慶策劃的活動較之往年更為豐盛，在細節上也更為妥帖。其中“三大任性”，即“任性退”、“任性賠”、“任性送”三項顧客權益保障活動，在百貨業界引起了不小的震動。

　　所謂“任性賠”，就是抹平線上線下購物差價。結果6天實際賠付差價總額占6天銷售的比重僅為0.0015%;“任性退”，銀泰今年在業界首推30天無理由退貨。截至記者發稿時，各門店數據平穩，并未出現大規模退貨潮。

　　與滴滴打車合作的“任性送”活動是三“任性”中最被消費者認可的。其實這一招并不新鮮，此前杭州解百、杭州大廈店慶時也曾用過。但由于杭州銀泰百貨門店眾多，尤其是武林總店位置特殊，周邊道路交通擁堵。以往每年店慶時周邊道路都幾近癱瘓。消費者買了東西打不到的，想開車來血拼又找不到停車位。

　　11月11日當天，陳曉東就在水立方阿里“雙11”活動現場。他表示，從引流、聯動再到線上線下融合，銀泰深度參與“雙11”，為的就是給所有消費者帶來更多更好的購物體驗。

　　翌日數據顯示，“雙11”當天銀泰全集團線下銷售2.84億元人民幣，同比增長42%;銀泰網銷售7000萬，同比增長75%，移動端占比52%，名品跨境電商部分同比增長63%。

　　2014年3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業集團宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業進行戰略投資。目前銀泰成為阿里集團打通整合線上線下商業的重要平臺。銀泰從思維、模式及業務形態等各個領域全面進入“新銀泰互聯網+”時代，完成互聯網基因重組改造的零售形態，全面開啟商業電子化時代。

　　今年銀泰方面在停車問題上也花了不少心思，不僅在西湖文化廣場準備了中巴方便血拼族換乘，還在武林總店樓下準備了數量奧迪A8送貢獻值高的顧客。結果當天一位顧客大袋小包的滿載而歸，店門口碰到武林銀泰的某經理，熱情地邀請她坐奧迪A8回家。其實，這位顧客就住在武林銀泰馬路對面，步行5分鐘的路程。

　　30多歲的李女士已經多年沒有參加銀泰店慶。前兩年轉戰淘寶，后來海淘，她已經很少逛商場。但今年收到銀泰給會員發的預購邀請，她約上小姐妹一起出門逛了逛街，居然在銀泰逛出了龍翔的味道，“電梯上都站滿了人，一些平日里不打折的牌子也參加活動了。”多年不逛街的李女士重新找回了逛街的樂趣。

　　阿里入股銀泰以后，以實體店及銀泰網為基礎，以喵街、喵貨、喵客、西選、跨境電商、集貨等為突破，新銀泰努力形成中國最完整、有效、最大的百貨的商品云。陳曉東表示，“待充分融合以后，“商品云”會發揮出原來實體和電商都想象不到的那些功能。” 從銀泰商業集團此度店慶的數字來看，“云”戰略已經初現效應。

　　眼下，你隨便進哪一家銀泰門店Shopping，都會被熱情的阿里人拉著推銷“喵街”、“喵貨”，有些專柜想享受打折價，導購就會讓顧客先掃二維碼。對此，年輕的顧客接受度比較高，認為手機掃一掃，無傷大雅。然而，也有部分消費者對此表示反感。之前逛商場慢悠悠享受的感覺時常被攔路推銷打斷，購物體驗的舒適感和私密度大打折扣。