專業(yè)服裝市場(chǎng)管理待升級(jí) 細(xì)致服務(wù)對(duì)抗經(jīng)濟(jì)壓力

　　服裝專業(yè)市場(chǎng)在遭遇網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場(chǎng)的沖擊，相同市場(chǎng)層出，競(jìng)爭(zhēng)激烈，成本上升等壓力時(shí)，從內(nèi)部提升自己的競(jìng)爭(zhēng)水平，就成為當(dāng)務(wù)之急。而專業(yè)服裝市場(chǎng)的管理有最大的提升空間。所以，很多服裝專業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始注意到提升管理水平，更新管理模式了。專業(yè)市場(chǎng)的管理從最初的物業(yè)管理到目前的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，這一角色的變換帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)、客服、推廣等方面觀點(diǎn)的更新。目前，全國(guó)各大專業(yè)市場(chǎng)都在探索和創(chuàng)新市場(chǎng)升級(jí)中服務(wù)力的提升，已有不少市場(chǎng)取得了良好的改觀和不俗的成績(jī)。讓服裝專業(yè)市場(chǎng)走向規(guī)范化、模式化，成為服裝專業(yè)市場(chǎng)的一個(gè)共同追求。

　　市場(chǎng)要收租更要做服務(wù)

　　3月4日，北京歐尚愛(ài)普服飾廣場(chǎng)200多名商戶以商場(chǎng)人流量少、經(jīng)營(yíng)虧損嚴(yán)重為由，聯(lián)名簽字要求管理方減免租金，在要求遭到拒絕后，200余商戶關(guān)門停業(yè)。這是目前服裝商戶面臨生存難題時(shí)，對(duì)于服裝市場(chǎng)提出了新的要求。如果專業(yè)市場(chǎng)不能提供更為有利的做生意的環(huán)境，那么損失了商戶的利益，最終損失的是服裝專業(yè)市場(chǎng)的利益。

　　租金是商戶最主要的經(jīng)營(yíng)成本，不少商戶面對(duì)經(jīng)濟(jì)寒冬，已紛紛減少開(kāi)支，但占成本最大部分的租金如果一直未能調(diào)整，是很難渡過(guò)難關(guān)的。在金融海嘯的巨大沖擊之下，很多市場(chǎng)租金未能相應(yīng)降低，難免加重商戶的壓力。

　　因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，租賃形式經(jīng)營(yíng)的專業(yè)市場(chǎng)里，商戶因?yàn)樯馇宓笫袌?chǎng)方減免租金的事情屢有發(fā)生。

　　雖然，服裝專業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方是收取租金取得最大利潤(rùn)，但是在商業(yè)成本上升的壓力的情況下，不能以為提升租金過(guò)活，更要提升運(yùn)營(yíng)能力，做好服務(wù)，與自己的服裝商戶共同度過(guò)難關(guān)。

　　只有品牌，只有商戶，但是沒(méi)有服務(wù)是萬(wàn)萬(wàn)不行的，吸引不了最終的顧客。要想發(fā)展，必須提升觀念、更新觀念。

　　以良性的循環(huán)，集聚優(yōu)質(zhì)品牌，才能吸引買家(包括拿貨人群和終端消費(fèi)者)的支持，最終打造市場(chǎng)品牌，庫(kù)瑪才能成功。公司化的運(yùn)作使市場(chǎng)成為優(yōu)質(zhì)品牌的首選，市場(chǎng)品牌的知名度和美譽(yù)度很高。真誠(chéng)服務(wù)帶來(lái)內(nèi)涵式增長(zhǎng)，也就是租金的增長(zhǎng)，生意好，租金當(dāng)然水漲船高。商家能賺到錢，租金高一些也可以接受。

　　進(jìn)行硬件和軟件的升級(jí)

　　有一定歷史的專業(yè)服裝市場(chǎng)，在硬件與軟件升級(jí)上就需要有所作為。如安裝品牌中央空調(diào)以保證市場(chǎng)舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;做強(qiáng)消防系統(tǒng)，在主要場(chǎng)所裝設(shè)煙、溫感自動(dòng)探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警裝置等消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消火栓滅火系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng);保安系統(tǒng)24小時(shí)對(duì)商城公共部分進(jìn)行閉路監(jiān)控，夜間實(shí)行封閉式管理;更新輸送設(shè)備，包括高質(zhì)量自動(dòng)扶梯、品牌觀光電梯、客貨兩用電梯等。

　　在配套服務(wù)方面，專業(yè)服裝市場(chǎng)需要引入了相關(guān)服務(wù)公司如郵政快遞、醫(yī)療、國(guó)內(nèi)外票務(wù)、洗衣、清潔等入駐。

　　經(jīng)營(yíng)思路的提升：不再只是物業(yè)管理

　　市場(chǎng)管理不能簡(jiǎn)單地理解為物業(yè)管理，應(yīng)該是管理層的思想向經(jīng)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　商戶的利益之間關(guān)系到服裝市場(chǎng)的利益，那么專業(yè)服裝市場(chǎng)就需要從提高商戶盈利能力方面做更多的服務(wù)。

　　服務(wù)商戶、服務(wù)顧客，一切以商戶為中心、以顧客為中心，對(duì)商戶建立一站式服務(wù)體系，即對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的服務(wù)體系。具體措施有很多，例如集中宣傳服裝市場(chǎng)，帶來(lái)更多的客流量;對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息跟蹤，隨時(shí)了解他們的需求，當(dāng)有商戶出現(xiàn)問(wèn)題，銷售業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重時(shí)，市場(chǎng)可以派出客戶經(jīng)理去幫助解決困難;給商戶提供專業(yè)的進(jìn)貨、陳列等服裝培訓(xùn)。這些細(xì)致如同管家的工作正是目前專業(yè)服裝市場(chǎng)正在做或者需要做的“功課”。