羽絨服“貓膩”：質量問題成為消費者心頭痛

　　伴隨著氣溫的逐漸降低，羽絨服傍身，對于許多消費者，尤其是大多數女性消費者來說，便感覺這個寒冷噬骨的冬天不再那么面目猙獰。

　　然而，走訪市場不難發現，由于受原材料上漲等因素的影響和制約，今冬服裝市場上各大商場、超市上架的羽絨服標價均在千元以上，與去年同期相比普遍上漲20%，這讓大多數中薪階層的消費者望而卻步。所以，為了能買到價格適中羽絨服，不少消費者都將目光投向了網絡購物。部分精明的服裝加工商和諸淘寶商也深諳大多數消費者“看價購物”消費心理，紛紛打起了促銷戰，相對于大商場、超市等實體店面其價格之低廉讓人難以置信。

　　近日，從市場反饋的信息來看，這些低價促銷的羽絨服暗藏“貓膩”，不僅購買缺乏必要的保障，質量也并不盡如人意，這些遠低于商場內標價羽絨服其質量引來消費者的質疑和投訴。與此相應是，從入冬開始各大媒體有關羽絨服質量問題的報道屢見不鮮，就連一些國內外知名羽絨服品牌，如361º、Playboy(花花公子)、YSL(伊夫圣洛朗)、Zara(姬芮)等也均牽扯在內。

　　現狀：原料價格上漲劣質羽絨服紛紛“傍上”網絡銷售

　　來自中國羽絨工業協會公布的數據顯示，近兩年來，羽絨制品的主要原材料鴨絨價格上漲了兩倍以上。以白鴨絨為例，去年同期每公斤85元，現在市場價格已經漲到了每公斤300元。原材料價格上漲、勞動力價格增高，服裝生產成本加大，羽絨服整體價格上漲已成為一個不爭的事實擺在市場面前，但是同樣迫于生存壓力的大多數消費者并不買單。因此，許多知名品牌的羽絨服因為價格因素在各大商場、超市的銷量有限。于是，一些精明的生產商在質量上來了個“偷梁換柱”，對國家《羽絨服》新標準相關規定視而不見，生產不符合標準的產品，紛紛開始走網絡營銷的新路線，與之聯袂而出的諸多網購羽絨服專賣店鋪的也隨之走俏，網絡銷售生意一路飄紅，銷量大幅上漲。可以說，網絡銷售已經成為今冬羽絨服銷售的主渠道和營銷亮點。但是，由于網購是在虛擬的第三交易平臺上實現的交易，產品質量上的保障性較差，其存在的隱患也頗多。

　　誠然，為進一步規范羽絨服市場及保護消費者權益，全國服裝標準化技術委員會(SAC/TC219)早在2002年就已經制定了羽絨服裝的國家標準GB/T14272-2002《羽絨服裝》。該標準對羽絨服的生產指標進行了嚴格規定：其一，按照中國國家標準的規定，羽絨服裝中的填充物只能是純羽絨/羽毛，不允許含有其他纖維成分;其二，羽絨服裝的含絨量不得低于50%，優良羽絨服含絨量應在70%以上，其三，任何不符合GB/T14272《羽絨服裝》的羽絨服裝產品在中國均為不合格產品，且不允許在中國市場上銷售。然而，從今冬羽絨服市場反饋的質量投訴信息來看，這項規定顯然被束之高閣，沒有執行。一些企業以次充好、蒙蔽消費者、在羽絨服裝填充物中填充一些非羽絨成分、羽絨含量較低等質量問題十分嚴重。

　　質量問題曝光網購羽絨服成消費者心頭痛正規商家亦叫苦不迭

　　10月28日，一篇題為《廣州歌莉婭羽絨服不達標，淘寶商承諾在何處?》的新聞報道流傳網絡和各大論壇，此報道圖文并茂地對該品牌羽絨服質量進行了曝光。{page_break}

　　網友稱廣州歌莉婭羽絨服在商品界面標注的羽絨含量為44.3%，根本不符合國家規定的羽絨含量不低于50%的標準。該報道的記者翻閱相關資料及網友提供的淘寶截圖證實了這位網友所反映質量問題的準確性。一時間，有關網購羽絨服的質量問題成為諸多淘寶客、媒體關注的焦點。

　　為進一步驗證網絡購物的質量問題，11月12日上午，記者記者致電煙臺市消費者協會，據該協會消費者申訴舉報中心的值班人員介紹近期天氣轉冷，冬裝類消費的投訴也增加了近兩成，其中就有部分是關于羽絨服脫線、跑絨、有異味等質量方面問題的投訴。另外，該值班人員還表示，近期網購羽絨服出現質量問題的投訴比例上升，僅11月前10天已經接到8起關于網購羽絨服出現質量問題的投訴了。而此前，此類的投訴每月只有2-3起。

　　隨后，記者根據該值班人員提供的一個投訴案例進行了跟蹤采訪。在煙臺某廣告公司工作的劉小姐近日深受網購羽絨服質量問題困擾。據介紹，劉小姐剛剛大學畢業，每月收入并不是很高，因此多次想要買一件羽絨服的想法也在每次看完商場四位數的標價后徹底打消了。時值大行其道的“6個1，神棍節”將至，劉小姐看到淘寶網某款國際品牌原價千元羽絨服打出了379元的特價，而且圖片商標上明確標出65%的含絨量，便決定將其買下作為禮物送給仍是單身自己。劉小姐于11月3號將該羽絨服拍下，4天后的11月7日收到了羽絨服。拆開包裝后，劉小姐發現服裝的顏色、款式與圖片顯然不完全相符，并且有刺鼻氣味。于是，劉小姐通過阿里旺旺找到該羽絨服賣家，反饋情況，并要求退貨。但賣家稱，一分價錢一分貨，這樣的價位不能再對羽絨服追求質量方面的完美，同時拒絕退貨。

　　針對劉小姐遇到的問題，記者致電淘寶客服。客服稱，這件案子屬于個別案例，與淘寶本身并無關聯，質量不合格屬于商家的問題，淘寶不對商品質量負責。淘寶只是一個平臺，客戶通過商家的好評度判斷自己所買商品是否屬實，一切以交易的評價為準，如果客戶需要與商家溝通，他們可以代為聯系，隨后便掛斷了電話。截至本稿截稿，劉小姐的羽絨服質量糾紛依然沒能討到一個合理的說法。

　　對于網購的羽絨服質量問題頻頻爆出，一些正規的羽絨服生產企業也叫苦不迭。他們表示，這一現狀的存在嚴重影響了消費者對羽絨服生產企業的信任度，降低了消費者購買羽絨服的欲望，破壞了羽絨服行業的信譽，給整個行業造成了很大的損失和影響。尤其是一些國外品牌為謀取暴力而不顧中國相關準則的做法，更加劇了整個市場的惡化。

　　“說實話，為了保證客源，我們是上調了羽絨服飾的出廠價格，但現在質量差的羽絨服案件頻頻爆發，市場信心嚴重不足，也不敢提得太高，只得犧牲部分利潤。”煙臺一家羽絨廠負責人接受記者采訪時告介紹說，正常情況下，生產一件羽絨服的利潤可以保持在20%-30%左右，而近期隨著羽絨價格上升，人工、設備維護、廠房租金上漲，成本不斷攀升，去年每件羽絨服利潤縮減至15%，而今年估計有10%就算不錯了。由此可見，一邊是價格不斷飆漲，讓眾羽絨服制造商不寒而栗的原材料;一邊是質量問題頻爆消費者信心越來越走低的市場。這種非常不良的市場現象，讓大多數中小型羽絨服生產企叫苦連連。

　　專家呼吁：要嚴格執行新標準整頓市場撫慰百姓心頭的傷

　　“冬季是羽絨服服裝質量投訴的高發期，但是與往年相比，由于信息技術的發展，消費者購物渠道進一步拓寬，與之相應的網上購物投訴的比例也相應的增加，今年更為明顯。{page_break}

　　這從一個層面表現出目前我國國內的羽絨服裝市場處于嚴重失范階段，拋開國外品牌為謀取暴力而不顧質量的因素外，中國羽絨服生產企業均面臨著極為嚴峻的考驗。”針對羽絨服質量頻發這一現狀，相關專家接受記者采訪時建議指出，應盡快出臺切實可行的政策來挽救市場。

　　一方面要對一些國外品牌加強審核與考察的力度，嚴格按照GB/T14272-2002《羽絨服裝》的規定執行。對于違反該規定的企業進行大力度的懲處與曝光，讓已經“受傷”的百姓對羽絨服市場重拾信心。同時，專家呼吁，面對目前的市場現狀，國內羽絨服生產企業，特別是一些中小型羽絨服生產企業，首先不能隨波逐流參與不良的市場競爭，面對畸形而又殘酷的市場現狀應該抱團取暖，一同克服眼前暫時的困難;其次，要樹立信念，堅持以質量求生存，以質量求發展，整頓好市場，讓廣大消費者對羽絨服質量重拾信心，才是解決此次危機的良方。