服裝電商關注重點：打造專屬于老年人的網購地帶

　　以前看過一張搞笑圖片，圖片大意是一位淘寶網店客服在旺旺上向一位顧客推薦一件新潮的服裝，張嘴就稱呼顧客為妹妹，結果顧客回答自己已經年過半百了。

　　這只是一出小鬧劇，引人會心一笑的同時，從中也可以發現現在有越來越多的中老年人也在通過網絡追趕潮流的步伐。

　　淘寶網的數據統計顯示，全國共有175萬50歲以上的老年網購用戶，其中男性占48.7%。而在130余萬有過網購行為的老年用戶中，購買最多的是服裝類產品，尤其以女裝為主。最近一年，老年用戶共買了859萬件女裝。相對中青年用戶來說，老年人更愛在網上買內衣和家居服，其中購買用戶多為女性。

　　網上購物對中老年人的確帶來了很多便利，網購打破了地域之限，點點鼠標便可以足不出戶、貨比三家，并且價格也比較低廉。

　　但是，大部分中老年人對網上購物還存在不少擔憂，生怕自己一時疏忽，造成銀行卡里的錢被黑客軟件盜走，又生怕貨不對版，實際商品與網上的圖片有所出入，而這些問題在線下的百貨店、購物中心都可以得到解決。

　　主題購物中心、百貨店如今席卷全國，無論是主打青春時尚還是高端奢侈的商場都鋪天蓋地遍布各大城市。然而適合中老年人的百貨店、購物中心太少了。

　　年輕人的購物需求自然相對較多，百貨店、購物中心以年輕人為主要目標消費群也無可厚非。但現在的中國是一個老齡化的社會，在2010年第六次全國人口普查結果中，其中60歲以上人口已占到總體的13.26%。相信這個比例在未來的幾年或者幾十年還會得到提升，企業也可以適當考慮為中老年人打造些購物場所。

　　日本是世界上老齡化最快的國家之一，也是老人生活最方便的國度之一。從老人街、老人飯店、老人菜場，可以看到其中有些想法是值得我們借鑒的。

　　例如巢鴨地藏通商店街，其特點是價格適中，出售的服裝大多在幾百日元到幾千日元不等。看來全世界的老年人都基本相同，過日子比較愛精打細算，所以價格的高低往往是他們購買商品的首要參考指標。現在年輕人有ZARA、H&M這種平價的大牌可供穿著，而中老年人的服裝基本都走高端奢侈路線，其實大可把價格放寬一點。

　　另外，隨著大型購物中心向郊區轉移，對腿腳不便又不會開車的老年人來說，購物成為重大難題。老年人因此被稱為“購物難民”。日本商店街為了方便老人購物，專門開設了老人免費專車。近幾年，日本很多大百貨店的顧客休息處也增多了，還有購物指導員在一旁恭候。

　　或許，在中國打造專屬于中老年人的購物中心、百貨店條件還不成熟，但我們依然可以從一點一滴積累，例如把商品貨架的位置升高，方便老年人拿取，或在試衣間里放一把簡單的座椅，以便老年人更輕松地試穿服裝。這樣，或許有更多的老年人不再待在家中無所事事，而是走出去，更全面地接觸新鮮事物。