“雙十二”大型網(wǎng)絡(luò)旗艦店遭惡意下單

　　接近“雙12”新一輪網(wǎng)購(gòu)熱潮，剛剛在“雙11”受益的品牌正遭受淘寶小賣家的一場(chǎng)圍攻。優(yōu)衣庫(kù)和韓都衣舍等網(wǎng)上旗艦店的部分“爆款”被閃拍閃退。

　　事件：

　　遭惡意下單 賣家損失百萬(wàn)

　　北京商報(bào)記者獲悉，上周四，數(shù)千家淘寶小賣家集中在騰訊QT語(yǔ)音房間“討伐”阿里巴巴整頓賣家并下架商品的做法。并通過(guò)攻擊大品牌的方式表達(dá)不滿，被攻擊的賣家包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫(kù)、尚品宅配等多家天貓商城上的知名品牌。

　　韓都衣舍公關(guān)部負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，當(dāng)天晚間9時(shí)30分，品牌接到消息稱，淘寶小賣家將對(duì)品牌進(jìn)行惡意攻擊，到了次日凌晨1時(shí)多有接近5000名小賣家對(duì)品牌進(jìn)行了圍攻，包括惡意點(diǎn)擊商鋪直通車(直通車為淘寶、天貓為品牌提供的廣告形勢(shì));拍下商品后即退貨直至系統(tǒng)顯示庫(kù)存告急;電話騷擾、辱罵客服人員等。據(jù)初步估算，兩天時(shí)間，韓都衣舍的各項(xiàng)損失累計(jì)約100萬(wàn)元左右。

　　北京商報(bào)記者在小賣家集中的騰訊QT語(yǔ)音房間發(fā)現(xiàn)，其中不乏激烈的言辭，準(zhǔn)備和淘寶、天貓“決一死戰(zhàn)”。

　　某電商品牌負(fù)責(zé)人稱，受到傷害的小賣家選擇這種攻擊的方式給淘寶施壓，并不能在本質(zhì)上解決問(wèn)題。而且從言辭和發(fā)泄方式中不難看出有些人是估計(jì)借此泄憤的，這會(huì)導(dǎo)致整個(gè)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)難以控制。

　　起因：整頓虛假交易 小店鋪被關(guān)

　　此次事件的起因是淘寶、天貓開始打擊刷單和售假行為，嚴(yán)格查處虛假交易。處理方式則是在商家不知情的情況下關(guān)閉了很多店鋪，或者對(duì)商品進(jìn)行下架，其中不乏許多皇冠店。

　　許多淘寶小賣家不甘示弱，開始集中火力攻擊大賣家并開出“八條停戰(zhàn)協(xié)議”，一副將做好打持久戰(zhàn)的態(tài)勢(shì)。

　　對(duì)此，馬云在其“往來(lái)”上公開表態(tài)，“炒作信用、假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯是我們的底線，誰(shuí)鬧也沒有用。與這類不誠(chéng)信行為斗爭(zhēng)的決心和行動(dòng)絲毫不會(huì)退半步”。

　　與馬云的強(qiáng)硬態(tài)度相反，淘寶網(wǎng)官方微博發(fā)聲明則顯得柔和了許多，其稱，可以延長(zhǎng)小賣家申訴期到明年1月20日，在此期間恢復(fù)被刪寶貝。

　　對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士稱，淘寶打擊刷單沖業(yè)績(jī)行為的態(tài)度一直很堅(jiān)決，但是選擇在這個(gè)年前網(wǎng)購(gòu)高潮期進(jìn)行集中處理，時(shí)間段選擇的有些不盡如人意。對(duì)于那些希望借著年關(guān)掙錢的淘寶商戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)嚴(yán)打仿佛來(lái)得有些讓人心寒。

　　結(jié)果：呼吁理智 待“雙12”彌補(bǔ)損失

　　據(jù)了解，上述服裝品牌目前已基本恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，北京商報(bào)記者登錄優(yōu)衣庫(kù)、韓都衣舍天貓品牌旗艦店，品牌開始紛紛打出“雙12”促銷信息和主推款服裝。

　　優(yōu)衣庫(kù)對(duì)北京商報(bào)記者表示，此次事件其實(shí)是天貓和中小賣家之間的矛盾，作為天貓最大的合作伙伴之一“不便于發(fā)表評(píng)論”。

　　韓都衣舍公關(guān)發(fā)言人則表示，“現(xiàn)在雖然是淘寶、天貓商城上銷量數(shù)一數(shù)二的品牌，但是我們也是從小賣家做起來(lái)的。面對(duì)小賣家的行為，多少可以理解，但更希望大家回歸理性解決問(wèn)題，不要一時(shí)沖動(dòng)去攻擊其他品牌。雖然運(yùn)營(yíng)已經(jīng)基本恢復(fù)，但是關(guān)于退貨、物流等后續(xù)的問(wèn)題，還在慢慢解決中。公司現(xiàn)在積極地投身于"雙12"活動(dòng)中，希望可以彌補(bǔ)這兩日所造成的損失”。

　　同時(shí)，淘寶小賣家仍在喊冤，淘寶品牌HAO茶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胥家強(qiáng)表示，現(xiàn)在淘寶小賣家的生存空間愈發(fā)狹窄，優(yōu)質(zhì)的流量被各種形式導(dǎo)入天貓，小賣家們不得不用刷單來(lái)獲得流量，虛假交易泛濫的背后也不全是小賣家自身的原因。