不要被衣物洗滌標志誤導

　　這里世界服裝鞋帽網(wǎng)的小編給大家介紹的是衣物洗滌標志有誤導，經(jīng)營者可免責告別糊涂賬。

　　洗染服務糾紛一直是消費投訴中的疑難雜癥，由于無據(jù)可依，衣服洗壞了如何劃分責任，賠償數(shù)額多少只能靠協(xié)商調(diào)解。近日，《全國洗染服務糾紛解決辦法》出臺(以下簡稱“辦法”)，填補了本市在該領(lǐng)域的空白，衣服洗壞了怎么解決，終于不再是一筆糊涂賬。

　　此次出臺的《全國洗染服務糾紛解決辦法》為洗染服務糾紛的解決提供了多個方面的具體依據(jù)。大連洗染行業(yè)協(xié)會秘書長王繼東分析，其中有三個方面在實際操作中非常有實用價值。

　　亮點1：明確衣物漏檢聯(lián)系顧客的時限

　　“首先‘辦法’規(guī)定了衣物發(fā)現(xiàn)漏檢聯(lián)系顧客的時限。”王繼東告訴記者，實際操作中很多糾紛是前臺收衣時沒有發(fā)現(xiàn)的問題，在后臺清洗前被發(fā)現(xiàn)，或者顧客把衣服取走又回來說衣服上有問題，很難界定衣物究竟是在誰的手中出現(xiàn)了問題。“辦法”明確規(guī)定，洗衣店要在漏檢衣物加工前72小時內(nèi)聯(lián)系消費者，并保持衣物原樣，否則出現(xiàn)問題由洗衣店承擔;消費者取衣后發(fā)現(xiàn)漏檢，要在第二天內(nèi)向經(jīng)營者提出。

　　亮點2：洗滌標志有誤導，經(jīng)營者可免責

　　大連洗染行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)了一個業(yè)界聞名的案例，一個顧客送洗的國際知名皮衣在標簽上竟寫著“不可水洗、不可干洗”，把全國頂尖的洗染專家都難住了。王繼東表示，像這種洗衣標識標注不明或錯誤的情況非常多，沒有“辦法”前，洗衣店常常替服裝廠背黑鍋。根據(jù)“辦法”，“對于洗滌標志的誤導，未能達到洗染質(zhì)量標準甚至損壞的，經(jīng)營者可以不承擔責任。”

　　亮點3：未約定保值，衣物洗壞最高賠兩千

　　保值洗衣也成為“辦法”中的一大亮點。隨著市民消費水平提高，洗衣店經(jīng)常會收到動輒上萬元的國際名牌服裝，但過去對于這類服裝洗滌事故的賠償標準沒有明確的規(guī)定，上萬元的大衣洗壞只賠500元的事例時有發(fā)生。

　　“辦法”中明確規(guī)定了，對于這類衣物，經(jīng)營者和消費者可以約定保值清洗，清洗費用為衣物價值的5%~20%并約定保值額，出現(xiàn)糾紛后按照保值額來賠償。沒有約定保值清洗的，按照普通衣物賠償，最高標準為2000元。“由于洗染服務隊伍人員專業(yè)水平參差不齊，前臺收衣人員不一定都能判斷出高檔衣物的價值，有了保值清洗的約定，洗衣店可以根據(jù)自己的能力衡量是否接單。”王繼東說。

　　洗染服務糾紛調(diào)解告別糊涂賬

　　此前，由于沒有相關(guān)的規(guī)定作為依據(jù)，洗染服務糾紛處理起來常常是一筆糊涂賬。國內(nèi)一些省市紛紛出臺了地方的洗染行業(yè)服務糾紛解決辦法，但本市在這個領(lǐng)域一直是空白。有數(shù)據(jù)顯示，洗染消費是本市消費投訴中的大戶，每年在該領(lǐng)域的消費投訴達到600起以上，而其中成為疑難雜癥而轉(zhuǎn)至洗染行業(yè)協(xié)會的糾紛，今年截至目前就超過了40起。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，全國的“辦法”不僅為消協(xié)、行業(yè)協(xié)會等部門調(diào)解糾紛提供了依據(jù)，而且能夠避免許多不必要的糾紛發(fā)生，引導行業(yè)的理性發(fā)展。據(jù)市洗染行業(yè)協(xié)會介紹，目前本市正在著手制定更符合大連實際情況的地方洗染服務糾紛解決辦法。