服裝導(dǎo)購(gòu)怎樣才能留住顧客
1、顧客太多時(shí)
逢節(jié)假日服裝店都是顧客盈門,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)接不暇,這時(shí)不能夠只招呼眼前的顧客,要同時(shí)和其他的顧客打招呼,點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨”。如果短時(shí)間內(nèi)可以完成的購(gòu)買要先搞定。若有空閑的同事可以請(qǐng)他們來(lái)幫忙。
2、同事之間要密切配合
在導(dǎo)購(gòu)時(shí)懂的做戲是很重要的,讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時(shí)要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時(shí)要一主一次進(jìn)行配合,圓滿解決問(wèn)題。當(dāng)與顧客溝通到?jīng)]有話題的時(shí)候,也要及時(shí)給自己個(gè)臺(tái)階,換另外的導(dǎo)購(gòu)員溝通。
3、對(duì)待游客
許多人到商場(chǎng)不是要購(gòu)物,只是逛逛或詢問(wèn)一些事情,導(dǎo)購(gòu)員不能讓他們有受到冷落的感覺,要做到“來(lái)者都是客,進(jìn)們?nèi)钟H”,要同樣的熱情招待。有條件時(shí)要主動(dòng)的介紹服裝店內(nèi)的熱銷產(chǎn)品和當(dāng)前的促銷活動(dòng),推銷自己的服務(wù),送一些服裝店的宣傳材料,讓顧客幫服裝店做廣告。
4、對(duì)待找茬顧客
導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭(zhēng)吵,依然耐心熱情的向顧客解釋,盡量溝通,記住客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。真的處理不了的,及時(shí)向上級(jí)反映。
5、商品缺貨
不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨斷碼時(shí),建議顧客換用其他可替代的商品,并介紹他們之間的合理替代性;如果客人堅(jiān)持要缺貨的商品,要留下顧客的聯(lián)系電話和定金,貨一到就及時(shí)通知顧客。
導(dǎo)購(gòu)是一門大學(xué)問(wèn),一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員可以提升企業(yè)的形象,留住大批忠誠(chéng)的顧客。導(dǎo)購(gòu)員要在工作中不斷的學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),多閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷和心理學(xué)方面的書籍,掌握導(dǎo)購(gòu)的技巧,逐漸的培養(yǎng)自己。

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