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    服裝導購怎樣才能留住顧客

    2014/12/15 22:29:00 來源: 評論(0)35

    服裝導購顧客

      1、顧客太多時

      逢節假日服裝店都是顧客盈門,導購員應接不暇,這時不能夠只招呼眼前的顧客,要同時和其他的顧客打招呼,點頭微笑說“歡迎光臨”。如果短時間內可以完成的購買要先搞定。若有空閑的同事可以請他們來幫忙。

      2、同事之間要密切配合

      在導購時懂的做戲是很重要的,讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時要一主一次進行配合,圓滿解決問題。當與顧客溝通到沒有話題的時候,也要及時給自己個臺階,換另外的導購員溝通。

      3、對待游客

      許多人到商場不是要購物,只是逛逛或詢問一些事情,導購員不能讓他們有受到冷落的感覺,要做到“來者都是客,進們三分親”,要同樣的熱情招待。有條件時要主動的介紹服裝店內的熱銷產品和當前的促銷活動,推銷自己的服務,送一些服裝店的宣傳材料,讓顧客幫服裝店做廣告。

      4、對待找茬顧客

      導購過程中有時會遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵,依然耐心熱情的向顧客解釋,盡量溝通,記住客人永遠都是對的。真的處理不了的,及時向上級反映。

      5、商品缺貨

      不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨斷碼時,建議顧客換用其他可替代的商品,并介紹他們之間的合理替代性;如果客人堅持要缺貨的商品,要留下顧客的聯系電話和定金,貨一到就及時通知顧客。

      導購是一門大學問,一名優秀的導購員可以提升企業的形象,留住大批忠誠的顧客。導購員要在工作中不斷的學習,總結經驗,多閱讀市場營銷和心理學方面的書籍,掌握導購的技巧,逐漸的培養自己。


    責任編輯:金媛媛
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