解讀歌莉婭的倉儲物流保障與售后服務

　　歌莉婭的服裝包裝入庫之后，有著絕對嚴格的存放標準：所有的貨品必須放在木板或貨架上，服裝不允許堆放在地面，以防止可能造成的衣服變形、受潮等情況出現。同時倉庫要保持空間寬敞，空氣流通，確保貨架上衣服的干爽。針對皮衣、真毛等特殊服裝，歌莉婭還設有特殊倉庫——恒溫室，為這些珍貴的衣服提供了專門的“VIP房間”。

　　不止是倉儲，歌莉婭對服裝的運輸也給予了高度的重視，所有服裝出庫前都會采用雙層打包法包裝，避免服裝在運輸過程中受損。同時，歌莉婭規定所有店鋪在收到貨物24小時內需進行拆箱點收、上架存放，防止店鋪上架不及時造成的服裝積壓變形。

　　通過嚴格要求倉儲物流工作，歌莉婭確保了服裝從出廠到店鋪上架的整個過程安全無憂。歌莉婭的服裝在品質上獲得了良好的口碑，除了產品本身的質量外，與歌莉婭公司先進的售后服務管理系統也有很大關系。

　　在歌莉婭的售后服務中規定，顧客不滿意商品的顏色或尺寸，并在沒有穿著、洗滌、修改、損壞的情況下可于7天內到店鋪調換同等貨值商品。另外：為了滿足不同消費者的使用習慣，歌莉婭在傳統客服渠道的基礎上又開辟了微信公眾賬號(歌莉婭GOELIA)、QQ在線答疑(QQ號碼1725332872)等便捷客服渠道。

　　歌莉婭管理層內部也建立了銷售與生產、設計的質量反饋群，讓所有管理者能在第一時間了解銷售前線的反饋，及時修正自己的工作。

　　質量是品牌的生命，也是一個品牌能夠歷久彌新的根基所在。在互聯網時代，傳統服裝企業本身在生產、制造上就有著成長于互聯網一代的企業所不具備的優勢，而擁有業界特有的品控體系的歌莉婭更是將這種優勢無限放大，把對品質的掌控做到了極致。

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　　近年來，歌莉婭女裝更是深耕電商領域，擴展品牌銷售渠道。

　　新的電商生態正在萌生—各主流電商平臺會逐步擯棄簡單粗暴的生意方式，轉向謀求與品牌商的深度共贏。

　　對此，劉世超并不驚訝，作為歌莉婭電子商務部總經理兼互聯網營銷總監，他在2012年底時就做了兩個判斷：一是未來無線上線下之分，沒有“電”只有“商”，而淘寶也會將重心轉向主流人群與主流品牌;二是自2012年雙十一過后，電商競爭正由拼前端銷售與創意，轉為品牌實力與影響力的角逐。

　　歌莉婭的迅速崛起便是一個例證：這家有著18年線下品牌積淀的傳統企業自2008年開始試水電商，其線上主品牌“歌莉婭goelia”的銷售額每年都在翻倍增長，在2010~2012三年間分別斬獲了1600萬、7000萬和1.7億元的銷售額。

　　值得一提的是，歌莉婭電商極少進行過度的爆款炒作、低價血拼等行為，而是堅守品牌價值底線，發力于精細化管理與多平臺拓展能力。

　　“重劍無鋒，大巧不工，這才是未來品牌電商競爭的精髓所在。”劉世超稱，中國電商的爆發式增長期即將結束，很多商家在明后年的增長率將維持在20~30%。

　　在進入歌莉婭電商之前，劉世超曾經是寶潔公司首批試水互聯網營銷與電商的核心成員之一，并創辦了幾乎國內最早的O2O電商項目“生活家”，深諳大品牌系統化運作電商的運營之道。