服裝店導購員如何學會把握消費者的心理

　　一、注意(attention)在營銷推廣過程中，為了吸引消費者的注意力，需要采用廣告、公關、終端展示、大型現場活動等視覺與聽覺沖擊的措施引起目標群體對于我們要銷售的產品的關注，只有目標消費者關注到我們想要推廣的產品(或者服務)，我們才有機會將產品(或者服務)的相關信息有效的傳播給目標對象。

　　二、興趣(interest)為了使已經對產品注意的目標消費群體產生興趣，我們就要想辦法通過廣告(說明、引導性的)、軟性新聞、好的產品的外形包裝、詳盡的產品賣點推薦說明書、終端促銷人員的演示等等來使目標消費群體產生興趣。

　　三、欲望(desire)為了激發消費者的購買欲望，需要讓消費者感知我們的品牌是業內的頂級品牌，使用它是有面子的事情 ;我們的產品功能齊全，可以給使用者的生活帶來很大的便利性 ;我們產品質量可靠，并且有著良好的售后服務支持，不必擔心使用后帶來的麻煩等等。

　　四、行動(action)面對已經對產品產生了濃厚的興趣，但是還在猶豫的目標消費群體，此時導購員要努力給消費者傳播產品的使用對于消費者生活帶來的便利性、良好的性價比、完美的服務保障、品牌的優勢等等。

　　五、滿意(satisfaction)為了贏取客戶的忠誠和口碑，為了關注客戶的終生價值，我們需要建立基于顧客成長和生命周期的產品體系，我們需要在服務標準化、規范化、人性化等方面去創造顧客滿意。

　　產品賣給顧客并不是推銷活動的結束，而是下一次推銷活動的開始。產品賣給顧客之后，導購員還要做好為顧客服務的工作，以培養顧客的忠誠度。處理顧客投訴是導購員向顧客推銷服務的重要內容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。導購員處理顧客抱怨要做到三點 ：1.傾聽。導購員要用80% 的時間聽，用20% 的時間說，待顧客冷靜下來后再進行處理。2.及時。在確認事實真相后，應立即處理一些問題。3.感謝。