學(xué)會用人和數(shù)據(jù)管理服裝店

　　在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。所以店長始終要注意：既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任，同時(shí)讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)。另外，要有監(jiān)督過程，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練，充分發(fā)揮人的作用和潛能。

　　用“數(shù)據(jù)”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理工作，簡單來說各類時(shí)間要制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在銷售上，28%花在非銷售活動上，可以有5%的閑散時(shí)間，7%可以不在銷售場所。對這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，采取糾正措施。

　　一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，要保證整家店鋪的工作井井有條，就需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率;同時(shí)也需要有效管理自己的的情緒，積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。

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　　與顧客互動。店主為了達(dá)到深入了解顧客的目的，要讓顧客參與進(jìn)來。具體方法包括開發(fā)客戶、觀察客戶以及設(shè)身處地地體驗(yàn)顧客所處的環(huán)境。店主要深刻認(rèn)識到顧客關(guān)心的不只是產(chǎn)品特性、平臺和架構(gòu)，而是購買的產(chǎn)品能否解決問題。

　　實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。當(dāng)?shù)曛髅鞔_細(xì)分市場后，首先需要想辦法證實(shí)市場與自己先前了解的一致，避免理解上的誤差。

　　具體措施包括：與細(xì)分市場中的目標(biāo)客戶作深入溝通，明晰存在的問題，接下來再進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，讓潛在顧客了解企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值主張。而面對市場的不確定性，店主有必要在產(chǎn)品推出的早期就進(jìn)行可用性驗(yàn)證，評估未來生產(chǎn)出的最終產(chǎn)品是否可靠，能否解決存在的問題，而且越早開始可用性驗(yàn)證，越能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展方向。

　　數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，必將引起人類思維、商業(yè)和管理方面的深刻變革。掌握了正確的數(shù)據(jù)，就可以知道哪些產(chǎn)品特點(diǎn)是顧客喜歡的，哪些是不必要的，可以幫助店主更合理地利用手中有限的資源，提高決策正確率。

　　店主為了彌補(bǔ)自身在市場與服務(wù)思維上的不足，需要加強(qiáng)與顧客的互動，充分了解客戶的顯性和隱性需求。超出客戶的預(yù)期通常會提高客戶忠誠度，有助于增強(qiáng)新創(chuàng)企業(yè)的盈利能力。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，顧客掌握產(chǎn)品信息的來源渠道大大拓寬，過去存在的企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對稱問題已經(jīng)得到解決，企業(yè)想要獲取顧客忠誠度并留住客戶已經(jīng)越來越困難。

　　因此，店主在滿足顧客訴求后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，為后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。顧客是最終產(chǎn)品和服務(wù)的購買者，是店鋪得以存活的基礎(chǔ)。店主要深刻認(rèn)識到與顧客的聯(lián)系是長期的，不是一次性的。保持聯(lián)系的過程是其主動識別目標(biāo)顧客的現(xiàn)有和潛在需求，不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過程。在瞬息萬變的市場環(huán)境中，只有顧客才是真正了解市場的，店主要通過與顧客的密切溝通，從顧客不斷變化的需求中尋找到新的市場機(jī)會。