服裝店經營：讓顧客滿意的策略集錦

　　商品是店鋪經營的基礎和根本保證。店鋪選購正規廠家生產的產品，做到貨真價實，會在顧客心中形成良好的商品影響，進而提升店鋪品牌以及形象，使顧客放心地認購店鋪產品。另外，包裝對于店鋪來說也非常重要，因為店鋪是開價自選的售貨方式，顧客在店鋪購物中具有即興購物特征，所以優良的包裝相當于產品廣告，對顧客吸引具有重要的作用。

　　將服務貫穿于顧客購物的售前、售中和售后的全過程，具體地做法包括：售前開展一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。比如：制作并派發DM，提供現場和電話咨詢、訂貨、郵購服務;利用媒介進行宣傳和造勢刺激顧客需求等。在售中為顧客提供主動、熱情、耐心、周到服務。比如：熱情介紹、展示產品、說明使用方法、耐心幫助顧客挑選商品，提供購物車、解答顧客疑問等，把顧客的潛在需求變為現實需求，達到商品銷售的目標。在售后增加店鋪出口指引，開展大件商品送貨服務，積極聽取顧客意見和建議，最大范圍地獲得顧客的滿意，增加店鋪的競爭力，從而給店鋪帶來更好的經濟效益和社會效益。

　　顧客在店鋪購物時，店面布置、專柜設計、產品擺放、燈光設置、氣氛營造、色彩搭配都會影響到顧客購物的情緒，所以店鋪的設計應方便顧客活動，營造舒適的購物環境，直接從視覺角度吸引顧客。另外，散發的誘人氣味、適合的空氣濕度、優美的背景音樂都會從不同感官影響顧客，從而在顧客心目中形成良好的印象，影響顧客購買態度和行為。

　　失誤營銷是在營銷過程中出現失誤時及時進行恰當彌補，從而將服務失誤帶來的影響降到最低，這樣，不僅緩解顧客購物受挫感，而且滿意的處理還會在顧客心目中形成對店鋪良好的情感反應，有利于形成新一輪的購買動機。店鋪營業員與顧客交往難免出現失誤，如對顧客咨詢無反應、沒禮貌等都會引起顧客不滿，此時，店鋪應通過妥善的彌補措施來轉變顧客態度，把壞事變成好事，增進顧客情感。處理時不僅要注意向顧客賠禮道歉，更要注意動作快、態度好、語言得體、適當補償。失誤營銷具體操作時可以建立意見箱、意見簿等收集顧客意見和建議，設專人專職對顧客抱怨產生積極回應，建立靈活的退換貨機制，爭取使顧客每次購物是滿意的，體驗是愉快的，這種長期積累下來形成的忠誠顧客，是店鋪非常重要的一筆無形資產。