提升店鋪業(yè)績的“32條軍規(guī)”

　今天我們一起來學(xué)學(xué)這提升業(yè)績的“32條軍規(guī)”，讓你的生意不再喊“苦苦苦!難難難!”

　　關(guān)于人、貨、場

　　人：

　　1、店員需要更多的面帶笑容與顧客交談。

　　2、店員不要向顧客提供模棱兩可的信息。

　　3、店員能夠努力做到獨立解決問題。

　　4、店員能抱有“今天將它全部賣完!”的熱情。

　　5、請店員牢記有效利用時間。

　　6、店員在店里也要保持一種競爭心態(tài)。

　　7、請店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客。

　　貨：

　　1、掌握更多的商品知識。

　　2、不僅銷售商品，也能同時提供與商品相關(guān)的信息。

　　3、店員能成為自己負(fù)責(zé)商品的專家。

　　4、對店里自己負(fù)責(zé)之外的商品也應(yīng)該進(jìn)行了解。

　　5、店員對自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的商品有絕對的自信。

　　場：

　　1、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。

　　2、有時間的話請經(jīng)常站在顧客的立場。

　　3、不要讓顧客看到門店的后臺備貨區(qū)。

　　4、是否利用商圈內(nèi)各項交流活動時機(jī)進(jìn)行促銷宣傳呢?

　　5、摸索將自己的門店與社區(qū)進(jìn)行共同合作的營銷模式。

　　6、每天改變門店的外觀形象(“門店的表情”)。

　　7、門店應(yīng)該制作獨立的工作指導(dǎo)書。

　　關(guān)于管理

　　1、店長能與店員切實做好交流。

　　2、不要染上大企業(yè)病。

　　3、對總部的人請不必客氣地指出工作上的問題。

　　4、應(yīng)該讓門店在顧客眼里顯得生機(jī)勃勃。

　　關(guān)于市場

　　1、請牢記顧客。

　　2、工作不只是銷售商品，從顧客那里收集信息也是重要的工作。

　　3、店員要有一雙“大耳朵”。

　　4、區(qū)別“好賣”與“能賺錢”。

　　5、嘴邊常掛“低成本運營”這個詞。

　　6、請門店、店員經(jīng)常性的將自己門店的經(jīng)營報表放在手頭并分析它。

　　7、將“真心服務(wù)”具體化。

　　關(guān)于客訴

　　1、對顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽。

　　2、對現(xiàn)有顧客進(jìn)行跟蹤。