提升店鋪業績的“32條軍規”

　今天我們一起來學學這提升業績的“32條軍規”，讓你的生意不再喊“苦苦苦!難難難!”

　　關于人、貨、場

　　人：

　　1、店員需要更多的面帶笑容與顧客交談。

　　2、店員不要向顧客提供模棱兩可的信息。

　　3、店員能夠努力做到獨立解決問題。

　　4、店員能抱有“今天將它全部賣完!”的熱情。

　　5、請店員牢記有效利用時間。

　　6、店員在店里也要保持一種競爭心態。

　　7、請店員在顧客中發展像朋友一樣關系的顧客。

　　貨：

　　1、掌握更多的商品知識。

　　2、不僅銷售商品，也能同時提供與商品相關的信息。

　　3、店員能成為自己負責商品的專家。

　　4、對店里自己負責之外的商品也應該進行了解。

　　5、店員對自己負責范圍內的商品有絕對的自信。

　　場：

　　1、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。

　　2、有時間的話請經常站在顧客的立場。

　　3、不要讓顧客看到門店的后臺備貨區。

　　4、是否利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳呢?

　　5、摸索將自己的門店與社區進行共同合作的營銷模式。

　　6、每天改變門店的外觀形象(“門店的表情”)。

　　7、門店應該制作獨立的工作指導書。

　　關于管理

　　1、店長能與店員切實做好交流。

　　2、不要染上大企業病。

　　3、對總部的人請不必客氣地指出工作上的問題。

　　4、應該讓門店在顧客眼里顯得生機勃勃。

　　關于市場

　　1、請牢記顧客。

　　2、工作不只是銷售商品，從顧客那里收集信息也是重要的工作。

　　3、店員要有一雙“大耳朵”。

　　4、區別“好賣”與“能賺錢”。

　　5、嘴邊常掛“低成本運營”這個詞。

　　6、請門店、店員經常性的將自己門店的經營報表放在手頭并分析它。

　　7、將“真心服務”具體化。

　　關于客訴

　　1、對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽。

　　2、對現有顧客進行跟蹤。