門店管理者必須要知道的五個階段“破窗效應”

　　在分享破窗效應之前，我們先將店面管理失序的五個階段描述出來，相信這些能引起很多店面管理者的共鳴。

　　五個階段

　　1、店內員工開始出現小的錯誤，這些錯誤很細微,影響很小,管理者沒有出面制止。

　　2、店內其他員工發現管理者沒有制止,認為此問題不在管理范圍內,也開始出現類似錯誤,并且把這種錯誤認為理所當然的不會被考核的事情。

　　3、整個店面的管理能力開始下降,店面開始無序,管理開始混亂,但管理者尚未意識到。

　　4、店面因為微小錯誤的積累,產生大的管理問題和錯誤,消費者的服務滿意度開始下降,管理者意識到事態嚴重。

　　5、管理者開始出手制止,但發現很多細小的錯誤已經習慣化,員工對管理者突然嚴加管理很不適應,內心非常抵觸,行動上不配合,甚至有員工不理解,開始離職,最終導致團隊人心渙散,管理失敗。

　　剛才描述店面管理失序的五個階段其實就是破窗效應的典型體現，那么我們來分享下什么什么是破窗理論。

　　從犯罪學上來講，破窗原理強調的是對微小犯罪的零容忍，因為如果放任微小犯罪，可能就會導致更大的犯罪產生，這與中國的傳統文化中的:勿以惡小而為之,毋以善小而不為,其實是同一個道理,從這里也可見中國傳統文化的博大精深，我們在很早的時候就提出了這個理論。

　　破窗效應從管理學上也有很大的借鑒意義,從管理學上來講,如果管理者對員工的一些微小的錯誤不加以制止,那么這些微小的錯誤會不斷蔓延,不斷影響其他人,最終導致管理失控,當管理者意識到這個問題的嚴重性的時候,再加以制止,付出的代價和成本會非常之大,如果處理不好,還會引起更大的后果,這就是千里之堤,潰于蟻穴。

　　很多店面的管理者,對于員工的一些細小錯誤不聞不問,每當發現這種問題的時候,店面管理者給出的理由總是:能把產品賣出去就是好員工,不管白貓黑貓,抓住耗子就是好貓。殊不知這種說法是雙刃劍,當初鄧小平先生提出白貓黑貓的改革開放理論,可到了今天為止,因為改革開放沒有有效的管理和控制，目前的問題凸現的也很嚴重。

　　所以作為店面管理者來講,不能單純靠銷量考核人,更多的時候也要注意細節管理,我們要的不是草莽團隊,我們要的也不是有時候所向披靡,有時候狼狽如泥的起伏型團隊,我們要的是團隊的平穩、有序的成長,所以我們要謹防破窗效應，保證店面健康有序運營。