七匹狼真維斯“涉毒門”留給服企的啟示

　　真維斯在八月初可謂經(jīng)歷了“驚魂一幕”，但在兩家企業(yè)迅速及時(shí)的“危機(jī)公關(guān)”之下，最后柳暗花明，讓自己“虛驚”了一場(chǎng)。

　　事情的起因源于7月27日北京工商局公布的對(duì)服裝抽檢的結(jié)果，在抽檢出的65種不合格的服裝名單中，七匹狼和真維斯榜上有名。其中，七匹狼的一款女POLO領(lǐng)短T恤衫被檢出成分不合格，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑;而真維斯的一款短褲被檢出染色牢度不合格，可能導(dǎo)致衣物褪色，影響衣物的使用。7月28日，全國(guó)多家媒體援引了北京工商局官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，一石激起千層浪，七匹狼和真維斯因此被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　由于有些媒體在報(bào)道時(shí)使用了“涉毒”一說，這不由得讓人聯(lián)想起2007年包括CHANEL、BURBERRY、DIOR等著名品牌在甲醛含量、pH值、染色牢度、纖維含量等方面被上海市工商局抽查出了問題，最終演變成受萬人指責(zé)的“質(zhì)量門”事件，一度讓這些國(guó)際名牌的形象大損。

　　作為上市公司，終端市場(chǎng)的風(fēng)吹草動(dòng)都可能影響到股票表現(xiàn)。七匹狼所謂“涉毒”事件被公布后，7月29日當(dāng)天股票下跌0.66元，跌幅為2.01%，7月30日再度下跌0.68%，直到8月2日才止跌回穩(wěn)，但盤中也一度跌破前一日的最低價(jià)，直到尾盤才被拉升。

　　事情的發(fā)展或許讓這兩家企業(yè)始料未及。實(shí)際上，在被檢測(cè)的12項(xiàng)指標(biāo)中，真正對(duì)人們身體有害的物質(zhì)“甲醛含量”、“可分解芳香胺染料”的檢測(cè)結(jié)果這兩個(gè)品牌是符合標(biāo)準(zhǔn)的，而含有有毒物質(zhì)的品牌則另有其人。只不過是部分媒體為了吸引眼球，把這兩個(gè)知名度大一點(diǎn)的品牌當(dāng)做了“炮彈”打，誰叫它們樹大招風(fēng)呢!當(dāng)然，對(duì)于一家知名品牌而言，即使只是出現(xiàn)了稍許的質(zhì)量瑕疵，也是需要引起足夠重視的，也一樣負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

　　深諳其中規(guī)則的七匹狼顯然明白這一道理。它接下來采取的“公關(guān)”手段現(xiàn)在看來是迅速而有效的。7月29日，也就是事態(tài)剛處于擴(kuò)散萌芽期的第二天，很多行業(yè)媒體都收到了一份由中國(guó)服裝協(xié)會(huì)和七匹狼聯(lián)合發(fā)布的聲明，聲明稱：被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。而聲明接著又對(duì)其氨綸超標(biāo)做了解釋，稱這其實(shí)是一個(gè)新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題，該批“問題”產(chǎn)品是按照2007年前的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，該標(biāo)準(zhǔn)目前仍在行業(yè)執(zhí)行，而2007年年底和2009年修改的新標(biāo)準(zhǔn)并沒有強(qiáng)制執(zhí)行，所以七匹狼的“問題”產(chǎn)品按照舊標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是合格的。

　　在官方的表態(tài)下，事態(tài)發(fā)展逐漸得到“控制”，七匹狼和真維斯的“危機(jī)”似乎也已經(jīng)被化解。但這一事件再一次給人們留下了啟示：比如危機(jī)公關(guān)問題，比如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題。

　　其一，隨著現(xiàn)在的信息發(fā)布渠道越來越多，企業(yè)面臨的“危機(jī)”事件幾率在增大，尤其是知名企業(yè)，由于其受關(guān)注度比一般企業(yè)要大，因此被曝光的可能性也更大，這就要求企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)“公關(guān)”時(shí)能夠以積極和誠(chéng)懇的態(tài)度去處理問題，而不是遮遮掩掩、對(duì)媒體心懷抵觸。而其中，適當(dāng)借助政府和行業(yè)協(xié)會(huì)等具有公信力部門的解釋來說話，更具有可信度，而正確及時(shí)的深度說明也顯得非常重要，能讓消費(fèi)者更多地了解事情的真相。而過往的若干事件也證明，流言傳得最快的時(shí)候，往往是公眾對(duì)事件并不完全知曉，大家以訛傳訛胡亂猜測(cè)的時(shí)候，一旦公眾知曉了事情的來龍去脈，往往也就是流言消失于無形的時(shí)候。

　　其二，標(biāo)準(zhǔn)滯后及混亂一直是行業(yè)的一塊“瘡疤”，由此引發(fā)了一系列問題，此次兩家知名企業(yè)的“涉毒”事件便是最好的例證。此外，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的差距也讓很多出口型企業(yè)飽嘗其中之“苦”，近來童裝品牌屢陷歐洲“質(zhì)量門”導(dǎo)致“召回潮”，其中的主因便是這些企業(yè)生產(chǎn)的童裝不能達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求。往小里說，標(biāo)準(zhǔn)問題關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，往大里說，標(biāo)準(zhǔn)問題關(guān)乎一個(gè)行業(yè)的形象問題，甚至一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力問題，應(yīng)該引起我們足夠的重視。