2010七匹狼真維斯災難過后見春花

　　危機公關”之下，最后柳暗花明，讓自己“虛驚”了一場。

　　事情的起因源于7月27日北京工商局公布的對服裝抽檢的結果，在抽檢出的65種不合格的服裝名單中，七匹狼和真維斯榜上有名。其中，七匹狼的一款女POLO領短T恤衫被檢出成分不合格，有誤導消費者的嫌疑;而真維斯的一款短褲被檢出染色牢度不合格，可能導致衣物褪色，影響衣物的使用。7月28日，全國多家媒體援引了北京工商局官方網站公布的數據，一石激起千層浪，七匹狼和真維斯因此被推到了輿論的風口浪尖。

　　由于有些媒體在報道時使用了“涉毒”一說，這不由得讓人聯想起2007年包括CHANEL、BURBERRY、DIOR等著名品牌在甲醛含量、pH值、染色牢度、纖維含量等方面被上海市工商局抽查出了問題，最終演變成受萬人指責的“質量門”事件，一度讓這些國際名牌的形象大損。

　　作為上市公司，終端市場的風吹草動都可能影響到股票表現。七匹狼所謂“涉毒”事件被公布后，7月29日當天股票下跌0.66元，跌幅為2.01%，7月30日再度下跌0.68%，直到8月2日才止跌回穩，但盤中也一度跌破前一日的最低價，直到尾盤才被拉升。

　　事情的發展或許讓這兩家企業始料未及。實際上，在被檢測的12項指標中，真正對人們身體有害的物質“甲醛含量”、“可分解芳香胺染料”的檢測結果這兩個品牌是符合標準的，而含有有毒物質的品牌則另有其人。只不過是部分媒體為了吸引眼球，把這兩個知名度大一點的品牌當做了“炮彈”打，誰叫它們樹大招風呢!當然，對于一家知名品牌而言，即使只是出現了稍許的質量瑕疵，也是需要引起足夠重視的，也一樣負有不可推卸的責任。

　　深諳其中規則的七匹狼顯然明白這一道理。它接下來采取的“公關”手段現在看來是迅速而有效的。7月29日，也就是事態剛處于擴散萌芽期的第二天，很多行業媒體都收到了一份由中國服裝協會和七匹狼聯合發布的聲明，聲明稱：被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產的產品各項指標除氨綸成分略有超標外，其余各項指標均合格，證實不含任何有毒物質。而聲明接著又對其氨綸超標做了解釋，稱這其實是一個新舊標準區別的問題，該批“問題”產品是按照2007年前的標準生產的，該標準目前仍在行業執行，而2007年年底和2009年修改的新標準并沒有強制執行，所以七匹狼的“問題”產品按照舊標準其實是合格的。

　　在官方的表態下，事態發展逐漸得到“控制”，七匹狼和真維斯的“危機”似乎也已經被化解。但這一事件再一次給人們留下了啟示：比如危機公關問題，比如行業標準問題。

　　其一，隨著現在的信息發布渠道越來越多，企業面臨的“危機”事件幾率在增大，尤其是知名企業，由于其受關注度比一般企業要大，因此被曝光的可能性也更大，這就要求企業在進行危機“公關”時能夠以積極和誠懇的態度去處理問題，而不是遮遮掩掩、對媒體心懷抵觸。而其中，適當借助政府和行業協會等具有公信力部門的解釋來說話，更具有可信度，而正確及時的深度說明也顯得非常重要，能讓消費者更多地了解事情的真相。而過往的若干事件也證明，流言傳得最快的時候，往往是公眾對事件并不完全知曉，大家以訛傳訛胡亂猜測的時候，一旦公眾知曉了事情的來龍去脈，往往也就是流言消失于無形的時候。

　　其二，標準滯后及混亂一直是行業的一塊“瘡疤”，由此引發了一系列問題，此次兩家知名企業的“涉毒”事件便是最好的例證。此外，國內標準與國際標準的差距也讓很多出口型企業飽嘗其中之“苦”，近來童裝品牌屢陷歐洲“質量門”導致“召回潮”，其中的主因便是這些企業生產的童裝不能達到國際標準的要求。往小里說，標準問題關乎一個企業的產品質量問題，往大里說，標準問題關乎一個行業的形象問題，甚至一個國家的生產競爭力問題，應該引起我們足夠的重視。