麥考林關鍵詞——從“快速時尚”到“女性社區”

　　如何更好的為中國女性消費者服務，麥考林的關鍵詞是快速時尚和女性社區。一方面提供荷包負擔的起的時尚產品，一方面提供交流和分享經驗的社區。

　　時尚、設計

　　快時尚的出現，滿足了人們以低價享受時尚的需求。而實際上，快時尚品牌都不是創造者，而是快速的反應者。它們都不熱衷創造潮流，而是對已經存在的時尚潮流進行快速反應。

　　麥網的產品理念也是如此，通過提供最好的，而且優質的、最新時尚產品，給予客戶無與倫比的價值。

　　實際上，捕捉剛剛出現的流行趨勢，準確識別并迅速推出相應的服裝款式，絕非易事。目前國內的服裝品牌，一件服裝由設計到出售所需的時間，通常需要6個月左右。這意味著，要做到快時尚，提前半年所作的產品設計，必須不斷進行即時調整。

　　麥考林會派買手到世界各地參加秀場，記錄年輕時尚領袖們的穿著打扮，也會從街頭文化、藝術展覽、媒體活動、重大事件中尋找靈感，不斷分析與整合，從各種因素中，提煉出有價值的資訊，并通過不斷驗證，設計最終產品。

　　參觀麥考林設計部的人，常常會驚訝的張大嘴巴。幾百平米的開放式辦公區內，掛滿了各式各樣新潮的服裝，這其中大部分是買手從各地淘來的精品，也有一部分是未完工的樣衣，設計師門潛伏其中，設計出藍本后，馬上將其送到隔壁制衣間。

　　制衣間內，除了縫紉機，同樣是各種顏色、材質的布料。制衣師傅很快把藍本變成服裝。麥考林的簽約模特馬上試穿。此時，麥考林設計團隊，甚至是銷售和市場團隊，常常聚集一起討論，哪款服裝最受歡迎。從流行色到主流風格到款式細節，力求契合消費者從“希望擁有”到“必須擁有”的產品。

　　快速、低價

　　在零售業，輕資產和供應鏈的快速反應幾乎是悖論，要解決這個問題，必須系統整合上下游的資源，這一方面需要用IT系統將倉儲、物流、采購和生產等各環節實現互聯互通，另一方面還取決于整個團隊的高度協作性。

　　在麥考林，設計通過的樣衣會傳至采購部，采購部主要負責把這些設計及要生產的數量，與合適的合約生產商聯系。為了保證產品質量、控制成本，麥考林的生產商大部分是出口貿易企業，在殘酷的出口市場的錘煉下，他們對交貨有時間把握，對質量有控制力，成本控制也很強。這就便于麥考林進行控制，包括補貨、質檢跟單等都更加直接。

　　在麥考林，還有一百多人的質量控制團隊，數量是采購團隊的數倍，他們大部分時間在外面，對每年幾千種產品進行層層質量控制。為了降低風險，麥考林將訂單分散到多個供應商手中，每張訂單額只占單個供應商產量的10%～20%。因為壓縮了中間環節，麥考林的價格優勢更加明顯。

　　為了保持較低的物流成本，麥考林物流中心只在上海松江，且配送外包。麥考林的策略是，按照產品的不同，決定不同的配送期限，對于急需產品保證上午訂下午送，服飾類產品3至4天，送到客戶手中也能確保滿意度。

　　呼叫中心的客服人員，不僅要記錄下顧客的詳細情況，為市場部門的分析預測提供支持，還必須了解產品的價格和支付體系，對顧客的不同需求及時做出調整和反應。

　　多元、社區

　　直郵起家的麥考林，經過十二年的發展，積累了龐大的用戶數據庫。在麥考林有過購物經歷的顧客，無論通過什么渠道，他的資料都會錄入麥考林的數據庫，這些資料包括用戶的姓名、住址、電話、職業、家庭成員等，還包括個性愛好、購買趨向、購買的產品價位、偏好流行時尚等等，處于一線的設計、銷售、客服、物流在此基礎上挖掘顧客的需求作為決策支持。

　　在分析了眾多用戶需求后，2006年，麥考林和日本最大的郵購公司Nissen合作，引進其當季設計，2009年，麥考林和以性感時尚知名的美國品牌rampage合作，開發適合中國女性特點的服裝配飾。而據了解，目前麥考林旗下這兩個品牌，還在不斷的細分，根據顧客年齡、職業的不同，產生多樣化的可選風格。

　　同樣是基于數據庫的分析，麥考林也和它的顧客一起成長，不斷擴充著產品線。剛剛二十歲的女性，更多偏好麥考林的服裝產品，無論是款式和價格，都非常符合心理預期，而二十六七歲的女性，可能已結婚成家，對家居用品的需求增多，可能也會為老公或男友買些東西，所以麥考林增加了家居產品線和部分男裝，而年紀再長一些，可能注意皮膚保養和身體健康，麥考林開發了美容保健產品線，再過些年，可能有了自己的孩子，麥考林提供一些母嬰用品。

　　在國內所有的零售企業中，大概只有麥考林是這樣，以服務女性顧客為理念，無論從產品線的設計，和銷售渠道的拓展上，力求全方位的提供女性觸手可及的服務，并且形成女性交流的社區，分享共同的經驗和體會。有人形容服裝市場是遍地硝煙的戰場，而在麥考林看來，那應該是溫柔清新的麥田，麥考林期待提供的正是這樣的服務。