淘寶公布五大措施安撫商戶

　　馬云。

 　　在商務部表態關注中小商戶攻擊淘寶商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席馬云連夜從美國飛回，緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬云強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規實施時間延后，明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半，并對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。

　　解圍舉措

　　淘寶商城推出五大措施

　　身在美國的馬云昨天連夜飛回杭州，出席了當天的媒體溝通會。記者注意到，馬云一身白衣，雙眼飽含困意，說到激動時，嗓音略帶哭腔。

　　馬云開場并未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國觀察到的經濟狀況，他預言：根據阿里掌握的數據，中國中小企業和民營企業三至五年后將面臨大的挑戰。談及此次糾紛，馬云坦言“鬧事的人也不是毫無道理，我們經過反思認為，本次制定的政策雖然想法是對的，但方法不對頭，溝通有問題，為此我向大家道歉。”

　　昨天，馬云宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括：

　　1.對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，新規執行點延后至明年9月30日;但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執行新規。

　　2.商戶在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補足一半的保證金，并全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監管。

　　3.考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。

　　4.淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

　　5.對于不與淘寶商城續約或者達不到標準的商戶，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

　　這樣算下來，為處置此次糾紛，阿里集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

　　淘寶商城總裁張勇昨天表示，淘寶商城將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質成分不符的產品即被視同售假;加大對商戶違規的處罰成本，對于經營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”，一經發現立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，并實行假一賠五。

　　張勇最后強調：“我們絕對不會因為外界因素而降低品質和服務門檻。”

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　　淘寶調查

　　已確認部分組織者身份

　　“實際上，淘寶商城目前所有的商戶數只有5萬，在YY群中鬧事的人中，真正的淘寶商城商戶僅占很少一部分，加上淘寶網的賣家也不足1000名，更多的是圍觀看熱鬧的。”昨天，淘寶商城資深總監喬峰告訴記者，根據淘寶的監測和調查，這次參與攻擊的人總數為5599人，占聚眾人群的11%，其中，職業差評師、炒作信用者以及別有用意者占了相當比例，絕大多數人都不是真實的淘寶賣家，根本沒有在淘寶上開店。

　　喬峰昨天還現場向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音，并指出其中就包括此前因刷鉆和刷信用被淘寶嚴厲打擊過的“毛先生”，該人士此次以化名出現在YY群里，并擔任了管理員職務。喬峰還表示，目前已有17名攻擊行動的組織者身份得到了確認，其中一半人在淘寶沒有開店，另一半因在淘寶商城違規而被處罰過。

　　淘寶商城公布的數據顯示，截至10月15日晚，已有包括韓都衣舍、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無辜的淘寶商城商戶遭受攻擊，被惡意購買的商品筆數為7230筆，金額總數達9454萬元。

　　商戶反應

　　不少商戶 仍不買賬

　　在淘寶商城宣布上述措施后，在YY群聚集的賣家昨晚達到34000人，許多賣家指責淘寶商城和馬云“玩文字游戲”、“混淆視聽”，對這樣的結果還是很不滿意，認為發布會沒有邀請YY群里的人參加，要求與淘寶正面對話，并希望淘寶不要再單方面行動，而是要舉行聽證會。還有賣家稱YY群里的組織者遭到了黑客攻擊，無法登錄YY，因此下一步攻擊活動無法展開。

　　有小賣家在接受記者采訪時堅持認為，淘寶是在利用淘寶集市把流量都倒到淘寶商城，這樣淘寶集市的流量會越來越低，賣家很難生存。也有小賣家表示，商城是未來電子商務的主流，愿意干的只能借錢繼續進淘寶商城。

　　有淘寶商城大賣家對記者表示，淘寶商城最開始召集進市的門檻就設得過低，現在再去整飭無異于刮骨療傷。如果最開始就采取招投標的方式逐漸收攏，或許反彈情緒會比現在少一些。