今年前兩月服裝鞋帽投訴仍處投訴榜前列

　　上萬元錢的裘皮總出問題;毛病不斷的鞋更讓人鬧心;檢驗困難，消費者維權越來越難

　　服裝鞋帽咋維權?消協給您支幾招!

　　據消協工作人員介紹，今年前兩個月，服裝鞋帽類的投訴仍處于投訴榜前列。

　　問題主要集中在3個方面：服裝商品沒有相應的“三包”規(guī)定，調解糾紛缺乏法律依據;目前市場上銷售的服裝面料千差萬別，服裝檢驗仍有一定困難，加上高昂的檢測費用，都使消費者的維權主張難以實現;鞋類消費反映最多的是質量問題，如在保修期內鞋子開膠開線、裂底、掉色、鞋面出現非正常褶皺等。

　　兩萬來塊的裘皮大衣僅半個月就多處開線

　　1月29日，李女士花16500元買了件品牌裘皮大衣。

　　“不到半個月，右邊腋下就開線了。”李女士心疼不已。2月16日，她找到了商家，商家說這是正常現象，縫合了事。

　　2月27日，衣服又有別處開線了，李女士細細翻看，只是在衣服的兩個袖子上，大小不一的開線口子就有10幾個。

　　李女士要求商家給換一件，可商家說是皮子在制作過程中留下的釘子眼兒，是正常現象，不能換。

　　2月28日，李女士投訴到了市消協，在市消協的協調下，商家給李女士換了衣服。

　　據了解，今年前兩個月，在市消協投訴的裘皮案例有兩起，在薩區(qū)消協投訴的裘皮案例有3起。沒有通過消協投訴而自行和商家協商解決的案例更多。

　　消費提示 沒有中文標識的最好別買

　　消協工作人員說，根據國家有關規(guī)定，銷售裘皮的商家必須履行三包規(guī)定;銷售進口或出口轉內銷的皮服商品必須有黑龍江進出口商品檢驗機構出具的商檢證書。

　　如果商品沒有中文的廠名、廠址和產品合格證，消費者最好不要購買。

　　皮服商品三包期限為1年，從售出之日起計算。退換貨的三包期從退換貨之日起重新計算，三包期不含修理和待修所占的時間。

　　另外，由于消費者挑選不當等原因造成不適用的，只要保持原樣，在購買后7日內，銷售者應為消費者更換。

　　三百來塊的名牌運動鞋不到一個月斷內底

　　李女士在商場買了一雙品牌運動鞋，還沒到一個月，鞋內的鞋幫與鞋底縫合處就斷了一處長達10厘米的裂口。

　　李女士找到了商家要求退貨，而商家把鞋返回到了售后。

　　售后給出的答復是李女士腳肥，穿這雙鞋緊，鞋受力大，所以鞋內才有裂口。

　　龍鳳區(qū)消協工作人員當場揭穿了商家的狡辯：消費者會買一雙不合腳的鞋穿著受罪嗎?售后的解釋完全不合情理。再從鞋的使用情況看，磨損程度很輕微，說明消費者并沒有穿鞋做高強度的運動，也就不存在受力大的說法。鞋內底的面料承受不了正常走路所受的力，就說明它存在質量問題。

　　在消協的調解下，商家給李女士全額退了錢。

　　消費提示 售價不同三包規(guī)定不同

　　鞋的售價不同，實行三包的期限也不同，皮鞋或者價格在100元以上的仿皮革鞋保修期為3個月;膠鞋、布鞋、童鞋或者價格在100元以下的仿皮革鞋為1個月;其它鞋類商品按照同樣的標準執(zhí)行。

　　價值在300元以上的鞋10日內出現任何質量問題都可退換。

　　產品包裝上未用中文標明廠名、廠址、沒有產品合格證的鞋，在三包期內不論是否穿過，只要消費者要求退貨，銷售者就應給退貨。

　　商場的打折貨和消費者自行修理過的鞋，不在三包范圍。

　　名牌的長款羽絨服穿了12天里子就拔絲

　　大年初三，王先生的女兒在某品牌店買了一款土黃色的長款羽絨服，穿了12天衣服里子就拔絲了。

　　王先生找到了商店，售貨員說，已經過半個月了，只能修，不能退換。王先生又找了商場的售后部門，得到的答復是消費者和商家自行協商解決。

　　最后，王先生與廠家取得了聯系，多次溝通后，廠家指定哈爾濱分公司為王先生退了衣服。

　　消費提示 納米、紅外線、自發(fā)熱大都是蒙人的

　　消協提示，買羽絨服要“兩看一選”。一看含絨量。有的羽絨服上標注“納米、自發(fā)熱……”這樣的廣告大都屬夸大宣傳，暖和與否主要看含絨量。二看面料。涂層面料容易起泡、變色、掉漆，而且這類投訴最難認定責任方。三選賣場。同樣的品牌服裝在各商場的三包規(guī)定各有不同。羽絨服出現毛病，消費者不要隨意自行修理，破壞商品原樣將導致索賠困難。