傳統百貨轉戰電商

　　王府井百貨擬投資1億元構建完整的線上經營服務體系;燕莎商城網站全新改版，推出“定制”服務的理念;甘家口大廈在嘗試網上商城和社區的鏈接……今年以來，傳統百貨加速提升網上服務。中國百貨商業協會稱，此舉若能實現線上線下業務的互通互動，將為傳統百貨的發展帶來新動力。

　　6月18日，王府井百貨在2012招商推介會上宣布，擬投資1億元構建包括王府井百貨官方網站、移動商城、后臺業務管理系統、倉儲物流中心、客戶服務中心等完整的線上經營服務體系，網站的定位是時尚、精品B2C購物網站。

　　6月，燕莎商城網站也全新上線。據燕莎有關負責人介紹，此次的升級改版在配合燕莎商城大力發展CRM客戶服務理念的戰略思想的同時，也是為燕莎卡友群體搭建一個方便快捷的專屬服務平臺，并向網民傳播有價值的商品和活動資訊。

　　為了區別于其他門戶網站，網站實現了一種類似于微博的信息交流平臺，以各種信息為載體，進行匯集、加工、發布和存檔，已達到最終互動的目的。網站還推出“定制”服務的理念，所謂定制，可以看做是一種信息的定制，即給特定的卡友提供專屬的信息，可以是網頁信息，也可以是手機的短信或彩信信息，類似Call-Center的模式，用互聯網的方式來實現。

　　網上服務的作用不僅僅是做宣傳或做一些營銷活動，還可以把網上商城和社區鏈接起來，形成一個社區生活服務網絡。甘家口大廈正在進行這方面的嘗試，并期望此舉能讓商場與周邊居民的生活密不可分。

　　事實上，北京大型百貨“觸網”的舉動早已開始，只是至今沒有出現特別成功的模式。業內人士稱，目前百貨做電商存在人才方面的奇缺，且在經營模式上尚不成熟，還需要繼續摸索。

　　“實現線上線下業務的互通互動，將為傳統百貨的發展帶來新動力。”中國百貨商業協會會長楚修齊表示，愈刮愈猛的網購風讓傳統零售商感受到巨大壓力，這對于傳統百貨業，是挑戰，更是機遇。商場必須進軍電子商務，打造空中百貨店，開拓全新的網絡銷售市場模式與贏利平臺。