傳統百貨轉戰電商
王府井百貨擬投資1億元構建完整的線上經營服務體系;燕莎商城網站全新改版,推出“定制”服務的理念;甘家口大廈在嘗試網上商城和社區的鏈接……今年以來,傳統百貨加速提升網上服務。中國百貨商業協會稱,此舉若能實現線上線下業務的互通互動,將為傳統百貨的發展帶來新動力。
6月18日,王府井百貨在2012招商推介會上宣布,擬投資1億元構建包括王府井百貨官方網站、移動商城、后臺業務管理系統、倉儲物流中心、客戶服務中心等完整的線上經營服務體系,網站的定位是時尚、精品B2C購物網站。
6月,燕莎商城網站也全新上線。據燕莎有關負責人介紹,此次的升級改版在配合燕莎商城大力發展CRM客戶服務理念的戰略思想的同時,也是為燕莎卡友群體搭建一個方便快捷的專屬服務平臺,并向網民傳播有價值的商品和活動資訊。
為了區別于其他門戶網站,網站實現了一種類似于微博的信息交流平臺,以各種信息為載體,進行匯集、加工、發布和存檔,已達到最終互動的目的。網站還推出“定制”服務的理念,所謂定制,可以看做是一種信息的定制,即給特定的卡友提供專屬的信息,可以是網頁信息,也可以是手機的短信或彩信信息,類似Call-Center的模式,用互聯網的方式來實現。
網上服務的作用不僅僅是做宣傳或做一些營銷活動,還可以把網上商城和社區鏈接起來,形成一個社區生活服務網絡。甘家口大廈正在進行這方面的嘗試,并期望此舉能讓商場與周邊居民的生活密不可分。
事實上,北京大型百貨“觸網”的舉動早已開始,只是至今沒有出現特別成功的模式。業內人士稱,目前百貨做電商存在人才方面的奇缺,且在經營模式上尚不成熟,還需要繼續摸索。
“實現線上線下業務的互通互動,將為傳統百貨的發展帶來新動力。”中國百貨商業協會會長楚修齊表示,愈刮愈猛的網購風讓傳統零售商感受到巨大壓力,這對于傳統百貨業,是挑戰,更是機遇。商場必須進軍電子商務,打造空中百貨店,開拓全新的網絡銷售市場模式與贏利平臺。

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