未來電商發展主流趨勢為C2B模式

　　阿里巴巴集團總參謀長曾鳴在瑞士信貸中國投資年會演講時表示，B2C只是一個過渡型的商業模式，未來真正的商業模式是C2B。

　　“未來的商業模式，‘定制’會是主流，首先會走向大規模定制，最后走向個性化定制，而定制的模式，它的要求是個性化需求、多品種、小批量、快速反應、平臺化協作，這個是我們能看得到的未來。”

　　中國電子商務研究中心主任曹磊認為，C2B模式為企業和目標用戶搭建了良好的溝通平臺，滿足了消費者的個性化訴求，使得消費者在買賣關系中成為主動的一方，打破了被價格挾制的局面，關注用戶的真正需求，未來或是電商的發展趨勢。

　　本期特約嘉賓：

　　曹磊 中國電子商務研究中心 主任

　　趙耀 愛尚網絡科技有限公司 總經理

　　C2B模式：聚合分散但數量龐大的用戶，形成強大的采購集團

　　百度百科這樣定義C2B：C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業(customer to business)。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。

　　曹磊：C2B是以消費者需求為驅動的電子商務

　　中國電子商務研究中心主任曹磊認為，C2B是以消費者需求為驅動的電子商務，允許消費者先就某項商品或服務報價，然后供應商透過平臺對接自己愿意服務或提供商品的用戶訂單及信息，完成交易。

　　相對C2B而言，B2C則是以商品價格為驅動，承載的是信息傳輸帶的作用，消費者和供應商之間缺乏有效的溝通。

　　C2B模式的優勢:

　　對消費者來說，用戶的需求得以充分表達，通過聚合原本分散但數量龐大的用戶形成強大的采購力量，改變用戶一對一出價的弱勢地位;

　　對企業來說，事先了解用戶的需求，再根據需求定制商品或服務，一定程度上降低了企業的成本投入。

　　C2B模式的不足:

　　首先，該模式從用戶發布信息到與供應商對接，服務成本較大，耗時較長;

　　其次，因用戶個人操作具一定的難度，同時存在信任度的問題，C2B模式更多還是通過第三方機構或平臺操作，是否能有效反映用戶的真實需求存一定的疑慮。

　　趙耀：電商消費走向C2B

　　而愛尚網絡科技有限公司總經理趙耀表示，C是指用戶，B是指商家，C2B只是一個概念，其實是指電商消費走向C2B，跟市場走向以消費者為導向是一個意思。舉個例子，比如，某個電商平臺有一個億的用戶，通過研究這一個億消費群體的需求，從而找到滿足他們需求的商品，其實這就是以消費需求為導向的想法，而不是說要搭建一個C2B的平臺。

　　C2B相對B2C而言，只是一個觀念的轉變。其實，只要抓住電子商務的本質，即電子商務是通過電子信息化的方式實現了整個商務的往來過程，任何模式都離不開這個本質。這跟實體店的經營是一樣的，回歸到的經營本質一定是消費者，以消費者為導向。

　　C2B應用領域：機票訂購，服裝、潮鞋等個性化定制

　　目前，C2B模式主要應用于機票、酒店的訂購，汽車、電腦、服裝、潮鞋等的個性化定制。

　　1. 機票、酒店的訂購。

　　如提供出行酒店預定的“響應網”，通過用戶發布預定需求→酒店競標報價→選擇酒店中標→聯系酒店入住等流程，既滿足用戶以最實惠的價格訂購酒店，同時也幫助酒店清除客房庫存。

　　2. 服裝個性化服務。

　　以網購導航“比購寶”收錄的型牌男裝為例，通過提供近萬個標準服裝號型及樣衣每個號型各個部位的成品尺寸供用戶選擇調整，為每一個用戶專門設計服裝樣板，同時提供繡字等個性化服務，滿足用戶的個性需求。{page_break}

　　3. 潮鞋的個性化定制。

　　6月18日，全球首家個性化定制潮鞋網站“IDX愛定客”上線，匹克體育CEO許志華作為愛定客的投資人表示，愛定客是C2B模式，即顧客創造需求，企業根據需求生產。傳統服裝類電商企業面臨高庫存挑戰，而C2B模式將徹底消滅庫存。

　　愛定客打造的是一個創新定制平臺。在這個平臺上，有消費者，設計師、生產廠商。消費者可以自己設計，也可以跟隨設計師的作品來涉及，再整合相關的生產廠家來實現想法。實現線上和線下的聯動，做到零庫存。同時，愛定客啟動線下體驗店的籌備，今年將在北京，上海、廣州建立旗艦體驗店。

　　對此，曹磊認為，“匹克體育的個性化定制鞋定位為平民路線，改變了鞋服定制只有少數人享有的情況。潮鞋的主要消費對象多為年輕人，而年輕人是有著具象化商品需求的消費群體，個性化定制有利于籠絡這部分用戶，對庫存基本零需求，減少了企業在倉儲方面的投入。但實際操作中極度考驗消費者、設計師、生產廠商之間的協同默契，且只能滿足小批量的快速生產。”

　　4. C2B操作平臺案例：美麗說、蘑菇街。

　　美麗說是一家以女性時尚分享為主的社交媒體，在一個垂直的領域內，有相同興趣愛好的人聚集在一個社區，相互之間可以推薦、分享、評論商品，而商品的鏈接來自外部的電商網站，社區自身通過展示廣告、點擊購買分成取得收入。

　　蘑菇街是一個新型的女性買家社區，是一個專注于提供發現美與時尚、分享購物樂趣，結交志趣相投好友自由交流的平臺。每天，幾百萬網友在這個平臺上交流時尚、購物的話題，相互分享、相互幫助，發現折扣,享受優惠。

　　關于這種形式，曹磊認為，蘑菇自由團的C2B操作形式，主要是買家通過蘑菇街的互動平臺發起對“我喜歡”的商品的團購，在參與團購的人數達到一定數量就可以自由成團。

　　個性化定制成電商趨勢?

　　曹磊：個性化定制挑戰大，但長尾效應不容忽視

　　個性化定制的確會給服裝行業帶來很多挑戰，用戶的下單相對零散、沒有一定的規律可循，對服裝成本和加工工期的把握控制要求高，而服裝產業一旦不量產，很難產生規模化效益。但大量同質化的服務對消費者的吸引力逐漸降低，以消費者個性需求為導向的營銷模式更符合電商趨勢，個性化服裝的長尾效應帶來的效益也不容忽視，小批量、多品種生產或是不錯的嘗試。

　　趙耀：個性化定制只是品牌的一個增值部分

　　目前在電子商務領域沒有見到定制成功的案例，因為沒有那么多人需要獨一無二的產品，這只是小眾群體的需求。個性化定制只是品牌的一個增值部分，根據現有群體的特殊需要進行的，這種模式的市場機會很難做大，不可能做到幾十億規模，而且成本會很高。

　　如何踐行C2B模式?

　　曹磊：搭建與用戶信息交流的平臺，調動用戶的參與積極性

　　鞋服企業應搭建與用戶信息交流的平臺，鼓勵并調動用戶的參與積極性。在把主動權交予用戶的同時，把握好商品成本、定價、款式、備款及上線時間等，還需盡量把用戶的潛在購買力轉化為實際下單量，有效控制C2B模式中可能產生的風險。

　　趙耀：不要被模式所限定，電子商務需要創新

　　不要被電商模式所限定，電子商務需要的是創新與創意。在充分研究網絡市場需求的基礎上，對電子商務平臺進行定位。電子商務跟線下是一樣的，同樣需要定位、推廣、運營、提供完好的體驗等。線上的宣傳不應該僅僅是秒殺、團購，因為庫存、便宜貨總會賣完的，因此，產品、傳播上都需要更多的創意。

　　“C2B模式雖有很大發展空間，但不能忽視在操作過程中存在的風險，例如，如何確保用戶的需求與企業提供的商品或服務的匹配度，個性化定制商品的退換貨問題等。”曹磊如是說。