服裝企業要做好網絡口碑營銷

　　服裝企業想要做好網絡口碑營銷，它還需要“制造”出這樣一批消費者，令他們愿意主動地為服裝企業進行積極正面的口碑信息傳播。

　　(一)通過增加積分，贈送等經濟利益的獎勵方式來強化消費者的口碑傳播意愿，增加口碑信息的數量。服裝企業可以通過經濟利益的驅動來彌補消費者因為發表口碑信息而造成的利益的減少或成本的增加，誘使消費者增加口碑傳播意愿的研究也證實了口碑傳播者有明顯的追求經濟回報動機。

　　(二)通過情感手段，建立更加密切的服裝企業客戶關系群，使消費者自愿發表口碑信息并進行傳播。具體的策略包括定制更加個性化的產品、服務、網站等，加強服裝企業與消費者的溝通，形成服裝企業與顧客之間的相互依存關系。他們都在有意識地把在線傳播和離線活動結合起來，意在把傳播效果直接體現在品牌提升和銷售促進上。可跨行業的網站聯盟，他們還都沒有列入議事日程。每個行業專注于自己的一畝三分地，無可厚非。然而，服裝企業的客戶，確是跨行業的，單單從一個行業接觸同質化信息，品牌傳播的效率自然平淡無奇當消費者獲得比較滿意的服務與體驗時，消費者就會自愿地對服裝企業進行宣傳。經常進行具有交往性的溝通，降低顧客的感知不確定性，提升顧客的自我地位感與可控感，并且強化顧客增強關系的意愿。

　　(三)提高口碑信息的質量,減少負面口碑對服裝企業品牌的影響。對于負面的口碑信息，服裝企業一定要及時、有效地進行服務補救，讓服裝企業的產品、品牌和服裝企業，得到有效的曝光和深度交流。打個比方，你是一家電動客車服裝企業，你的客戶在客車網、發動機網、公交信息網、電池網上，首頁和關鍵頁面的廣告動銷尚可，其他頁面形同垃圾。若是有人拿出一些資本把這些垃圾版面吃進，然后通過信息整合、服務手段改進、管理咨詢互動等方式，核心部件和關鍵服務等關聯性極強的信息，那么，你的品牌就會在客戶腦中形成信息綜合效應：層次分明、點面結合的立體印象。此后的人員銷售跟進，就會變得主動自然、有的放矢。分別看到了你的整車、尤其對于產品屬性特征等方面的口碑信息要盡快解釋和補救，提高正面口碑信息的傳播意向。

　　此外，營銷人員在實際的口碑營銷中可以從以下幾個方面入手。據美國著名的口碑營銷大師在其著作中提到的網絡環境下口碑營銷的“5Ts”策略，營銷者可以選擇有利于服裝企業口碑營銷的傳播者，為消費者創造或引導其產生合適的口碑話題，為消費者提供合適的口碑傳播的工具或或渠道、參與到他們中間去、跟蹤他們的言談興趣等方面入手，尋求積極的措施，達到宣傳服裝企業產品或服務，并傾聽消費者的心聲，達到促進銷售的目的。