服裝店線下線上協同營銷好不熱鬧

　　商場傳統品牌服裝店“線下線上協同營銷”好不熱鬧

　　筆者連日來在廣州天河商圈各大商場觀察發現，周一到周日，每日準時來“上班”的除了商場和店鋪的工作人員外，還有各大快遞公司的“快遞哥”。原來，隨著商場各大時裝店鋪對線上顧客重視程度的加強，快遞收件員成為每日早午兩次準時來商場收貨的“編外人員”。

　　調查顯示，目前廣州多家服裝實體店或是“自上而下”由公司總部成立購物網站“兩條腿走路”進行營銷，或是“自下而上”由店長和追求業績的營業員悄悄發展線上客戶，線下線上協同營銷的模式正在形成。

　　協同營銷2種模式：

　　“自上而下”：服裝實體店公司總部成立購物網站“兩條腿走路”進行營銷

　　“自下而上”：由實體店店長和追求業績的營業員悄悄發展線上客戶

　　一個周一的早上，筆者在正佳廣場一樓的一家意大利品牌服裝店看到一名快遞員拉著一個收件車前來“巡鋪收件”。“一般早上11時我們會準時到達自己負責的樓層收件，中午吃個快餐，下午2時之后又回到商場，但經常是下午2時不到就不停有電話催我回去收件啦!”一位收件員告訴筆者。

　　多位服裝業內人士透露，“快遞哥”經常光顧商場門店，并不完全是發貨給線上顧客，更多情況下是各個門店在互相調貨。

　　筆者在正佳、天河城等商場與多個品牌的商場營銷人員進行交流，他們均承認公司目前是“兩條腿”做銷售。多家品牌實體店一致透露的信息是：一開始實體店和網店賣的服裝款式差別不大，但后來發現會產生“內耗”。所以“這兩年注重區別化，網店的服裝款式一般比較舊，除了一些主打款，主要以銷售存貨為主。”

　　在正佳廣場擁有店面的一家服裝店店長左珊告訴筆者，每當換季要更新衣櫥或有新品上市的時候，該店許多熟客都會在官方網站瀏覽一番，看好款式之后，相當部分客人直接告訴她款號，要求付款后快遞，這種銷售模式相當于“準電商化銷售”。“我們這里的熟客和VIP基本就這么購物，在辦公室隨時隨地上網看款式，看好了就付款，快遞費我們全包。”

　　是否只有外地顧客才熱衷“實體店網購”?左店長拿出一本約1.5厘米厚的硬皮筆記本，只見近一半頁數的本子上記滿了顧客資料，粗略估計有近百名顧客資料記錄在冊。筆者瀏覽了一下，令人驚訝的是，該冊子上登記的顧客快遞地址竟然百分之八十是廣州市內地址，只有百分之二十為外省地址。

　　事實上，許多商場實體店的店長和店員還有自己的“私家營銷秘籍”。“我定期會在QQ空間上傳新款服裝，有時候我自己當模特秀一秀，或發新款圖片給客人。”左珊透露。

　　“我們是香港品牌，暫時沒有購物官網，但是顧客可以下載我們店鋪的免費APP軟件，可以用手機隨時瀏覽新款。”太古匯一家服裝店的店員MAGGIE告訴筆者：“看好了可以直接把圖片用微信發給我，匯款后就可發快遞給顧客。”